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規(guī)范化管理的企業(yè)如何有效開(kāi)展績(jī)效面談？

2018-03-02 13:52 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：

年末歲尾，實(shí)行績(jī)效管理的企業(yè)都面臨一項(xiàng)重要的收官工作——各級(jí)主管與下屬開(kāi)展一對(duì)一績(jī)效面談?？?jī)效面談如何做才能達(dá)成好的效果?筆者認(rèn)為實(shí)施規(guī)范化管理的企業(yè)應(yīng)該這樣做：

一、做好績(jī)效面談準(zhǔn)備
1、統(tǒng)一組織績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)
啟動(dòng)績(jī)效面談前，企業(yè)人事主管必須進(jìn)行集中輔導(dǎo)，重溫企業(yè)績(jī)效管理制度，詳細(xì)講解績(jī)效面談的具體要求，發(fā)放績(jī)效面談所需的表格和參考模板，規(guī)定績(jī)效面談完成的截止日期，宣布或重申對(duì)績(jī)效面談完成情況的獎(jiǎng)懲規(guī)定。必要時(shí)可對(duì)新晉主管單獨(dú)輔導(dǎo)。
2、各級(jí)主管作好面談準(zhǔn)備
主管認(rèn)真收集平時(shí)的績(jī)效考核每日跟蹤記錄表、月度績(jī)效得分統(tǒng)計(jì)表、本單位每月績(jī)效分析報(bào)告、員工年月工作計(jì)劃與工作總結(jié)、員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)以及與談話員工有關(guān)的獎(jiǎng)懲決定，因人而異準(zhǔn)備面談資料，注明談話要點(diǎn)，如面談對(duì)象一年來(lái)的主要成績(jī)、工作中的不足和影響績(jī)效產(chǎn)出的缺點(diǎn)，特別注意的是要去尋找或激發(fā)面談對(duì)象的發(fā)展?jié)摿Α?/div>
3、協(xié)商面談時(shí)間地點(diǎn)
資料準(zhǔn)備完畢，主管與面談對(duì)象一一協(xié)商，確認(rèn)面談的時(shí)間、地點(diǎn)，合理制訂面談?dòng)?jì)劃，讓員工提前做好準(zhǔn)備，同時(shí)告知自己的上級(jí)，避免面談中間被打擾。面談時(shí)間、地點(diǎn)的選擇以方便下屬不影響正常工作為宜，設(shè)身處地為下屬考慮，以讓面談對(duì)象能夠無(wú)拘無(wú)束談話為原則。
二、把握績(jī)效面談要點(diǎn)
1、實(shí)事求是肯定成績(jī)
肯定成績(jī)必須有數(shù)據(jù)或有事實(shí)，既不能夸大，也不要縮小。要特別注意肯定員工為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成所作的貢獻(xiàn)。
2、一針見(jiàn)血指出不足
績(jī)效面談是踐行企業(yè)文化的有利時(shí)機(jī)，如有的企業(yè)建立了這樣的是非觀“有話擺在當(dāng)面講，不在背后說(shuō)是非”，就為績(jī)效面談時(shí)講真話說(shuō)實(shí)話提供了強(qiáng)有力的思想保障。對(duì)于員工工作中的不足和影響績(jī)效產(chǎn)出的缺點(diǎn)必須講深講透，直指問(wèn)題要害、直擊靈魂深處，即使不能讓對(duì)方幡然悔悟，至少也要讓對(duì)方認(rèn)同。同時(shí)雙方共同制訂改進(jìn)措施。當(dāng)然，員工也有權(quán)力表示不同意見(jiàn)，雙方異議也應(yīng)記錄在案。
3、充分挖掘發(fā)展?jié)摿?/div>
所謂潛力是指員工自身沒(méi)有認(rèn)識(shí)或沒(méi)有機(jī)會(huì)展示的才能或特質(zhì)。談好這一條，對(duì)員工今后的發(fā)展至關(guān)重要。如果主管發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘了員工連自身都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的潛力，對(duì)員工增強(qiáng)信心，對(duì)今后安排工作、接受更大挑戰(zhàn)無(wú)疑會(huì)起到極大地幫助作用。
4、虛心聽(tīng)取要求建議
這一條是聽(tīng)取員工本人對(duì)個(gè)人發(fā)展的要求及對(duì)面談主管工作方式方法改善的建議。如員工希望給予的支持和幫助，建議主管作出改變，以有利員工績(jī)效達(dá)成或能力提升。只有主管態(tài)度誠(chéng)懇，同時(shí)善于引導(dǎo)，才有可能讓員工說(shuō)出心里話。主管要當(dāng)場(chǎng)對(duì)員工的要求或建議作出回應(yīng)，并記錄在案。
5、征詢團(tuán)隊(duì)發(fā)展良方
前面四條都是圍繞員工本人展開(kāi)，這一條則以團(tuán)隊(duì)改善、企業(yè)改善為重點(diǎn)。主管要放下身段，虛心請(qǐng)教，同時(shí)還要善于引導(dǎo)，盡可能啟發(fā)員工建言獻(xiàn)策。當(dāng)然如果員工根本就不關(guān)心團(tuán)隊(duì)、不關(guān)心企業(yè)，任你怎么啟發(fā)，他也無(wú)話可講。這一點(diǎn)也可以幫助主管考察下屬是否有長(zhǎng)期合作的意愿或確定是否值得培養(yǎng)。
6、其他問(wèn)題不設(shè)前提
談完以上五個(gè)問(wèn)題，主管必須再問(wèn)一句：你還有什么問(wèn)題或建議要講嗎?這一條不設(shè)前提，讓員工暢所欲言，講實(shí)話講真話講心里話。著眼于績(jī)效改善，圍繞四個(gè)“有利于”展開(kāi)交流即可：有利于員工成長(zhǎng)，有利于工作配合，有利于團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，有利于企業(yè)發(fā)展。這四個(gè)“有利于”也是績(jī)效面談必須把握的總原則。
7、綜合評(píng)價(jià)因人而異
從態(tài)度能力潛力上對(duì)員工進(jìn)行肯定，指出努力方向或發(fā)展目標(biāo)。主管簽名確認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。員工本人也當(dāng)場(chǎng)表示意見(jiàn)并簽名。
三、面談效果與結(jié)果運(yùn)用
面談效果如何，需要時(shí)間檢驗(yàn)。面談是否達(dá)成預(yù)期目的，要靠面談主管個(gè)人判斷，主要看溝通是否坦誠(chéng)，看員工是否講話、更要看員工是否講實(shí)話講真話。理想的面談效果應(yīng)該是感動(dòng)下屬、激勵(lì)下屬。這就需要：談話直指下屬內(nèi)心，觸動(dòng)靈魂，讓其感受關(guān)注、關(guān)心和關(guān)懷，激發(fā)其向上的動(dòng)力，鼓起其勇氣，堅(jiān)定其信心，增強(qiáng)其達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈使命感、責(zé)任感！
直接主管面談結(jié)束，在向上級(jí)主管移交面談表格時(shí)，最好做一個(gè)自我評(píng)估自己保存，以利來(lái)年和今后做得更好。
隔級(jí)主管需要對(duì)下級(jí)主管的面談進(jìn)行復(fù)核，其目的是防止走形式。如一個(gè)主管面談了二個(gè)或二個(gè)以上的員工，面談表格所記錄的內(nèi)容大同小異或者基本雷同，或者隔級(jí)主管掌握情況發(fā)現(xiàn)面談內(nèi)容與實(shí)際不符，就可以判斷其敷衍塞責(zé)，除了責(zé)令重新面談之外，還必須按績(jī)效管理制度規(guī)定或績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)會(huì)上的約定給予獎(jiǎng)懲或扣年度績(jī)效分處罰。
隔級(jí)主管復(fù)核合格的績(jī)效面談表統(tǒng)一上交企業(yè)人事主管，人事主管即使不能一一核查，也要按比例抽查，以確?？?jī)效面談結(jié)果真實(shí)有效，最后將績(jī)效面談表歸入員工人事檔案。
概括地講，績(jī)效面談結(jié)果運(yùn)用在二個(gè)方面，一是作為主管年度績(jī)效考核獎(jiǎng)扣分的依據(jù)，二是進(jìn)入員工人事檔案。

Tags：規(guī)范化管理 有效 開(kāi)展 績(jī)效面談

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