前言:規(guī)范化管理的實質(zhì)是打造卓有成效的管理體系。規(guī)范化管理的企業(yè)是靠系統(tǒng)管理,是擺脫了對老板或能人的依賴從而靠管理體系運轉(zhuǎn)的企業(yè)。
民企轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志是老板會做董事長。而中國中小企業(yè)老板身兼數(shù)職的情形很普遍,既當(dāng)老板(董事長)又當(dāng)總經(jīng)理的更是比比皆是。隨著公司化運作概念的普及,民企老板謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型、尋求個人解脫的意愿非常強烈。從規(guī)范化管理咨詢項目應(yīng)接不暇、到公司化運作學(xué)習(xí)班報名踴躍,無不反映出民企老板們轉(zhuǎn)型升級的強烈渴求。自《公司開了,你該這樣管理》面世以來,與筆者探討決策分類、職責(zé)分清的老板與日俱增。也有企業(yè)老板看書或上課之后自主嘗試企業(yè)規(guī)范化管理(或公司化運作),總體來說,對企業(yè)管理升級和對老板個人從繁雜的事務(wù)中解放出來都有幫助。
美中不足的是,實踐中出現(xiàn)了兩極分化的情形,董事長們要么授權(quán)不夠,要么授權(quán)過度。從管理者的角度,總經(jīng)理們受錯誤觀念的影響,諸如以“疑人不用,用人不疑”為借口,主動要求董事長放權(quán),造成攬權(quán)過多;中層主管們則習(xí)慣于聽命行事、盡量少擔(dān)責(zé)任,能向上請示的絕不主動拍板,最終導(dǎo)致老板(董事長)的職責(zé)向總經(jīng)理轉(zhuǎn)移,仍然沒有擺脫企業(yè)管理對個人的依賴!
自提出“決策分類、老板不累”的觀點之后,筆者一直致力于權(quán)責(zé)分類的探索與實踐,并在咨詢實踐中運用、檢驗、總結(jié)、提煉。2015年年底,為了給寧波三家咨詢企業(yè)的高管們講授《在規(guī)范化管理的企業(yè)如何當(dāng)好總經(jīng)理》課程,首次歸納提煉了《董事長總經(jīng)理與中層主管的關(guān)聯(lián)職責(zé)》,并在課程中與三家企業(yè)的董事長、總經(jīng)理及潛在的總經(jīng)理們共同探討、豐富補充,后來又與浙江、河南、內(nèi)蒙、遼寧、陜西等地民企的董事長、總經(jīng)理交流或在課堂上討論補充,最后形成了目前大家能夠見到的成果——《董事長/總經(jīng)理/中層主管職責(zé)關(guān)聯(lián)表》(表格附后)。
結(jié)論遲遲沒有公開發(fā)表,一是自我感覺不完善(事實上永遠不可能完善),二是擔(dān)心造成誤導(dǎo)(企業(yè)老板或管理者生搬硬套把企業(yè)管理搞亂)。
筆者在咨詢之余也兼做講師,也講過不少企業(yè)規(guī)范化管理或公司化運作的課程。曾出現(xiàn)過企業(yè)老板生搬硬套,搞得老板本人和管理者莫衷一是,有點邯鄲學(xué)步的味道,幸好老板在重復(fù)學(xué)習(xí)的課堂上反映了他的困惑,筆者抽空去企業(yè)診斷指導(dǎo),做了矯正。這也正好提醒廣大愛學(xué)習(xí)的老板們?nèi)魏纬晒Φ墓芾斫?jīng)驗都是特定企業(yè)的經(jīng)驗,不結(jié)合自身實際轉(zhuǎn)化,是落不了地的。
下決心把董事長總經(jīng)理中層主管關(guān)聯(lián)職責(zé)分類表發(fā)表的直接原因,也是學(xué)員企業(yè)人員所致。這家企業(yè)導(dǎo)入規(guī)范化管理之后,老板當(dāng)了董事長,另外聘請了總經(jīng)理。老板倒是大方,企業(yè)經(jīng)營管理大權(quán)全部交給了總經(jīng)理??墒强偨?jīng)理并不具備企業(yè)規(guī)范化管理的水平,他信奉的還是個人英雄主義。今天下達指令增加部門與崗位設(shè)置、明天發(fā)布通知取消某個部門,同時調(diào)整員工崗位,簡直視管理如兒戲!
為了防止此類情形普遍發(fā)生,決定發(fā)布這一探索成果,希望對毫無規(guī)范化管理常識的企業(yè)管理者有所啟迪或幫助。
發(fā)布之際,有三點說明:一是不同行業(yè)的企業(yè)決策分類有區(qū)別;二是不同規(guī)模的企業(yè)決策分類有區(qū)別,三是企業(yè)在不同階段決策分類有區(qū)別。因此,各企業(yè)董事長總經(jīng)理及中層管理者在閱讀或嘗試轉(zhuǎn)化時,一定要結(jié)合自身實際展開廣泛討論,確保職責(zé)劃分落到實處。
附:《董事長/總經(jīng)理/中層主管職責(zé)關(guān)聯(lián)表》
董事長/總經(jīng)理/中層主管職責(zé)關(guān)聯(lián)表(張國祥老師組織擬訂,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載說明)
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top">
序號
</td>
<td>
類別
</td>
<td>
董事長
</td>
<td>
總經(jīng)理
</td>
<td>
中層主管
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="4">
01戰(zhàn)略
</td>
<td>
使命/愿景/價值觀
</td>
<td>
設(shè)計/決策
</td>
<td>
宣傳貫徹
參與設(shè)計
</td>
<td>
宣傳貫徹
參與討論
</td>
</tr>
<tr>
<td>
商業(yè)模式
</td>
<td>
設(shè)計/決策
</td>
<td>
補充完善
</td>
<td>
優(yōu)化實施
</td>
</tr>
<tr>
<td>
運營機制
</td>
<td>
設(shè)計/決策
</td>
<td>
設(shè)計報批
優(yōu)化實施
</td>
<td>
參與設(shè)計
配合實施
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理體系
</td>
<td>
決策
</td>
<td>
設(shè)計報批
組織實施
</td>
<td>
參與設(shè)計
配合實施
</td>
</tr>
<tr>
<td>
02
</td>
<td valign="top">
團隊
</td>
<td valign="top">
組建團隊
凝聚團隊
</td>
<td valign="top">
優(yōu)化團隊
增強凝聚力
</td>
<td valign="top">
融入團隊
增強凝聚力
</td>
</tr>
<tr>
<td>
03
</td>
<td valign="top">
文化
</td>
<td valign="top">
價值觀主導(dǎo)
</td>
<td valign="top">
價值觀宣傳
典型引導(dǎo)
組織公司活動
</td>
<td valign="top">
踐行價值觀
規(guī)范員工行為
組織本系統(tǒng)活動
</td>
</tr>
<tr>
<td>
04
</td>
<td valign="top">
目標(biāo)
</td>
<td valign="top">
制訂戰(zhàn)略目標(biāo)
審批年度目標(biāo)
支持目標(biāo)達成
</td>
<td valign="top">
明確戰(zhàn)略目標(biāo)
制訂年度目標(biāo)
組織公司目標(biāo)達成
</td>
<td valign="top">
分解年度目標(biāo)
制訂日月周計劃
組織部門目標(biāo)達成
</td>
</tr>
<tr>
<td>
05
</td>
<td valign="top">
預(yù)算
</td>
<td valign="top">
審批年度預(yù)算
審批項目預(yù)算
</td>
<td valign="top">
編制年度/項目預(yù)算 審批臨時預(yù)算
</td>
<td valign="top">
參與預(yù)算編制
申報臨時預(yù)算
</td>
</tr>
<tr>
<td>
06
</td>
<td valign="top">
例外
</td>
<td valign="top">
危機處置
處理總經(jīng)理不能處理的例外
</td>
<td valign="top">
處理各主管不能處理的例外 處理人財物損失并上報
</td>
<td valign="top">
處理本系統(tǒng)例外
報告非本系統(tǒng)例外
</td>
</tr>
<tr>
<td>
07
</td>
<td valign="top">
制度
</td>
<td valign="top">
審批頒布制度
</td>
<td valign="top">
組織制訂制度
</td>
<td valign="top">
參與制度設(shè)計
</td>
</tr>
<tr>
<td>
08
</td>
<td valign="top">
標(biāo)準
</td>
<td valign="top">
抽查
</td>
<td valign="top">
審批頒布標(biāo)準
</td>
<td valign="top">
組織標(biāo)準制訂
</td>
</tr>
<tr>
<td>
09
</td>
<td valign="top">
流程
</td>
<td valign="top">
抽查
</td>
<td valign="top">
審批頒布流程
</td>
<td valign="top">
組織流程優(yōu)化
</td>
</tr>
<tr>
<td>
10
</td>
<td valign="top">
安全
</td>
<td valign="top">
制訂安全戰(zhàn)略
抽查監(jiān)督
(與總經(jīng)理簽訂安全承諾書)
</td>
<td valign="top">
宣傳貫徹,落實安全責(zé)任制
(與主管簽訂安全責(zé)任書)
</td>
<td valign="top">
部門第一負責(zé)人
落實執(zhí)行
(與員工簽訂安全責(zé)任書)
</td>
</tr>
<tr>
<td>
11
</td>
<td valign="top">
質(zhì)量
</td>
<td valign="top">
確定質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)
</td>
<td valign="top">
建立健全質(zhì)量管理體系
</td>
<td valign="top">
負責(zé)本系統(tǒng)工作質(zhì)量管理質(zhì)量
</td>
</tr>
<tr>
<td>
12
</td>
<td valign="top">
品牌
</td>
<td valign="top">
確定品牌定位
</td>
<td valign="top">
維護企業(yè)品牌
建設(shè)企業(yè)品牌
</td>
<td valign="top">
參與品牌維護與建設(shè)活動
</td>
</tr>
<tr>
<td>
13
</td>
<td valign="top">
市場
</td>
<td valign="top">
確定市場戰(zhàn)略和目標(biāo)
</td>
<td valign="top">
領(lǐng)導(dǎo)市場開拓
維護現(xiàn)有市場
</td>
<td valign="top">
市場主管主導(dǎo)開拓 其他主管配合開拓
</td>
</tr>
<tr>
<td>
14
</td>
<td valign="top">
客戶
</td>
<td valign="top">
制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略
</td>
<td valign="top">
確定客戶標(biāo)準
確定服務(wù)標(biāo)準
</td>
<td valign="top">
負責(zé)客戶管理與服務(wù)
</td>
</tr>
<tr>
<td>
15
</td>
<td valign="top">
公關(guān)
</td>
<td valign="top">
樹立企業(yè)形象
</td>
<td valign="top">
組建公關(guān)團隊
解決公關(guān)危機
</td>
<td valign="top">
配合企業(yè)公關(guān)
維護企業(yè)形象
</td>
</tr>
<tr>
<td>
16
</td>
<td valign="top">
用人權(quán)限
</td>
<td valign="top">
任免總監(jiān)和副總以上人選
審批重要經(jīng)理人選
</td>
<td valign="top">
提名總監(jiān)以上人選 任免或建議任免部門經(jīng)理
</td>
<td valign="top">
任免或建議任免下屬人員
</td>
</tr>
<tr>
<td>
17
</td>
<td valign="top">
人才培養(yǎng)
</td>
<td valign="top">
確定人才戰(zhàn)略
</td>
<td valign="top">
建立人才培養(yǎng)機制
并組織實施
</td>
<td valign="top">
提升自我
培養(yǎng)下屬
</td>
</tr>
<tr>
<td>
</td>
<td valign="top">
……
</td>
<td valign="top">
</td>
<td valign="top">
</td>
<td valign="top">
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
說明:企業(yè)在運用本表時可結(jié)合自身實際刪減、合并或補充增加。
筆者同時提煉了董事長、總經(jīng)理與中層主管的首要任務(wù)與三大基本職責(zé)(首要任務(wù)也是職責(zé),而且是最重要的職責(zé)),在此一并分享。
董事長的首要任務(wù):讓企業(yè)活下去(進行資源融合);三大基本職責(zé):定戰(zhàn)略、建團隊、育文化。
總經(jīng)理的首要任務(wù):完成經(jīng)營目標(biāo);三大基本職責(zé):帶領(lǐng)企業(yè)團隊、營造工作氛圍、完善管理機制。
中層主管的首要任務(wù):達成目標(biāo);三大基本職責(zé):制訂標(biāo)準(包括制度、標(biāo)準、流程)、培養(yǎng)下屬、處理例外。
區(qū)分董事長、總經(jīng)理與中層主管的首要任務(wù)與三大基本職責(zé),為企業(yè)管理規(guī)范提供綱領(lǐng)性思路。中國中小企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中層主管甚至包括基層員工權(quán)責(zé)分類本末倒置的很多,在此拋磚引玉,希望對迷茫中的老板們有所啟發(fā)。
當(dāng)然權(quán)責(zé)分類,絕不止是這樣一張表格所能解決的。最起碼要歸納成各自的《崗位工作標(biāo)準》?!秿徫还ぷ鳂?biāo)準》的撰寫方法讀者可詳見《公司開了,你該這樣管理》第六章。