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有內(nèi)容,官微才有溫度

2012-04-19 09:11 來源:21世紀(jì)藥店 作者:盤美愛 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:  每條微博都必須尊重粉絲的瀏覽感受。過多帶有產(chǎn)品鏈接的微博,極容易引起粉絲的反感。撰寫微博時(shí),可從趣味性、故事化角度著手,以降低粉絲對(duì)宣傳產(chǎn)品的排斥。

每條微博都必須尊重粉絲的瀏覽感受。過多帶有產(chǎn)品鏈接的微博,極容易引起粉絲的反感。撰寫微博時(shí),可從趣味性、故事化角度著手,以降低粉絲對(duì)宣傳產(chǎn)品的排斥。

衡量企業(yè)官方微博(下稱“官微”)的運(yùn)營質(zhì)量,關(guān)鍵看四方面:微博內(nèi)容、活動(dòng)策劃、粉絲管理、客服質(zhì)量?! ?/p>

內(nèi)容為王,巧妙植入宣傳信息

微博內(nèi)容是長期吸引粉絲關(guān)注的核心所在,然而目前不少藥店并不注重規(guī)劃官微內(nèi)容。其實(shí)一旦粉絲看不到有價(jià)值的信息就會(huì)取消對(duì)官微的關(guān)注,導(dǎo)致粉絲流失率增加,使官微形同虛設(shè)。如何讓140字發(fā)揮最大作用,是每一個(gè)官微運(yùn)營者的必修課。

“金象網(wǎng)的官微設(shè)置了‘樂享健康’、‘幫男人’、‘女人邦’、‘私密兩性’等固定話題,內(nèi)容堅(jiān)持精選、原創(chuàng)。同時(shí),在適當(dāng)時(shí)機(jī)推送‘金象網(wǎng)快訊’、‘藥師說藥’等話題,介紹藥品的服用辦法,以及配伍禁忌、典故等藥品說明書之外的知識(shí),這樣能讓粉絲更易接受。” 金象網(wǎng)新媒體部經(jīng)理趙微向記者表示,“在專業(yè)性方面,我們通過突出‘微博問診’和‘用藥指導(dǎo)’,充分利用金象網(wǎng)和西單金象診所的醫(yī)生資源,及時(shí)回復(fù)粉絲的提問,提高粉絲的好評(píng)和黏度。此外,要注意的是,一個(gè)有溫度的官微,要關(guān)注每日的熱點(diǎn)新聞和話題,且積極主動(dòng)地與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。”

對(duì)此,惠好藥尚網(wǎng)市場部原相關(guān)負(fù)責(zé)人于曉嘉表示認(rèn)同。他認(rèn)為,健康養(yǎng)生、常見疾病防治等知識(shí)適合在藥店官微上發(fā)布。同時(shí),他指出,“最好根據(jù)企業(yè)制定的推廣目標(biāo)和渠道定位來確定內(nèi)容。比如,推廣目標(biāo)是在短期內(nèi)吸引粉絲對(duì)官微的關(guān)注,那么,內(nèi)容可以選擇近期與行業(yè)相關(guān)的熱門話題,通過引導(dǎo)粉絲對(duì)話題進(jìn)行評(píng)論以提高官微的關(guān)注度。”于曉嘉以“地溝油”話題為例子,“藥店官微可適時(shí)以地溝油最新新聞、地溝油對(duì)人體的危害、鑒別地溝油等為內(nèi)容發(fā)博,讓更多粉絲及時(shí)獲得最新的、有價(jià)值的信息。”

做好內(nèi)容規(guī)劃,為粉絲提供有價(jià)值、對(duì)胃口的內(nèi)容,在“內(nèi)容為王”的前提下,巧妙地植入企業(yè)文化、經(jīng)營理念或產(chǎn)品促銷等宣傳信息,才能潛移默化地培養(yǎng)忠誠的消費(fèi)者。

先知識(shí)后營銷,重視粉絲感受

發(fā)布了高質(zhì)量的內(nèi)容,還需要好的形式才能實(shí)現(xiàn)有效傳播。

于曉嘉認(rèn)為,粉絲較易接受的發(fā)帖格式為“標(biāo)簽+主題+內(nèi)容+圖片”,如:#惠好三月女人節(jié)#【每天不疲倦的15個(gè)小方法】1.起床后鍛煉5分鐘;2.養(yǎng)成喝水習(xí)慣……(列舉15個(gè)方法)。

“‘標(biāo)題+內(nèi)容簡介+配圖’的形式,有利于粉絲轉(zhuǎn)發(fā)及閱讀;‘加關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+@3個(gè)以上的好友’即有機(jī)會(huì)贈(zèng)禮品的獎(jiǎng)勵(lì)政策,能增加粉絲的活躍度和黏性。”廣東本草藥店城市假日分店藥師李文仲表示,“同時(shí),在注重原創(chuàng)微博的同時(shí),不能忽視轉(zhuǎn)發(fā)微博的功能。經(jīng)常使用微博搜索功能,搜索出與藥店相關(guān)的關(guān)鍵字,并對(duì)粉絲的意見、建議進(jìn)行回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā),往往能帶來意料之外的驚喜。”

“可采取‘先知識(shí)后營銷’的方法。在今年春節(jié)期間,金象網(wǎng)官微先發(fā)布了酒桌上如何拒酒的微博,緊接著又推送了一條有關(guān)某品牌解酒藥的微博,引來多名粉絲的轉(zhuǎn)帖和咨詢。”趙微提醒道,“在推送營銷類微博時(shí),要注意方法和頻率,尊重粉絲的興趣愛好,選擇好粉絲的上網(wǎng)高峰時(shí)段,一切內(nèi)容以不引起粉絲反感為原則。” 

對(duì)此,李文仲表示贊同:“無論是行業(yè)的新聞資訊還是企業(yè)動(dòng)態(tài),每條微博都必須尊重粉絲的瀏覽感受。過多帶有產(chǎn)品鏈接的微博,極容易引起粉絲的反感。撰寫微博時(shí),可從趣味性、故事化角度著手,以降低粉絲對(duì)產(chǎn)品廣告信息的排斥。”

(未完待續(xù))  

Tags:藥店官微 知識(shí)營銷

責(zé)任編輯:露兒

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