知識營銷，以顧客需求為準
核心提示：藥店為客戶提供了哪些附加價值？除了那些耳熟能詳?shù)牧垦獕?、測血糖、送藥上門、熬中藥等，還有嗎？這些其實早已不是附加價值，而是藥店所承諾的服務，幾乎所有的藥店都在提供類似的服務，這四項服務已經(jīng)快成為行業(yè)一個標準化服務了。
藥店為客戶提供了哪些附加價值？除了那些耳熟能詳?shù)牧垦獕?、測血糖、送藥上門、熬中藥等，還有嗎？這些其實早已不是附加價值，而是藥店所承諾的服務，幾乎所有的藥店都在提供類似的服務，這四項服務已經(jīng)快成為行業(yè)一個標準化服務了。當所有的藥店都提供同樣服務的時候，藥店需要思考服務差異化的問題。
除了上述的服務，藥店還能提供其它獨特的服務嗎？回答這個問題，首先要知道消費者還需要什么？如果你是消費者，你想從藥店得到什么？
筆者曾經(jīng)做過一個調查，希望藥店提供更多預防知識占被調查者的比重為87%；希望藥店提供藥學類、養(yǎng)生類書籍免費閱讀占比為85%；希望藥店提供更多健康常識占比為72%；希望藥店提供專業(yè)藥學知識占比為65%。與此同時，消費者希望藥店提供免費量血壓、免費測血糖、送藥上門、熬制中藥等服務需求均低于40%。這個調查說明消費者的需求與藥店營銷能力之間的差距。
藥店真的無法滿足消費者需求嗎？
藥店，特別是連鎖藥店擁有大量的藥師、還有營養(yǎng)師，甚至還有醫(yī)師。藥店員工中不乏學習西醫(yī)、中醫(yī)、理療、護理、藥劑、營養(yǎng)學、生物技術的人才，這些人才都擁有可觀的知識量，知識一直都在，只是藥店沒有關注，或者忽略了，只關注每天的銷售數(shù)字，從而忽略了身邊的知識海洋。而這些知識卻又是消費者急切想得到的，知識就是附加價值，而且是無法衡量的附加價值，商品有價，知識無價。藥店從來不缺這些知識，只是因為要做大做強，所以必須要擴張，不斷地擴張，才能搶占更多的市場份額，于是，形成了一種習慣，忽略了顧客的需求。
是時候了，是時候調整經(jīng)營策略了，是時候關注消費者需求了，是時候開始練內功了。要想在未來繼續(xù)獲得更多市場份額，就必須回歸消費者需求，滿足消費者需求。建立以知識服務為中心的營銷系統(tǒng)，這樣，才能讓企業(yè)的內生性增長源源不斷。
責任編輯：陳竹軒
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