這個(gè)海量調(diào)查由中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)與北京大學(xué)光華管理學(xué)院于2008年合作進(jìn)行，調(diào)查歷時(shí)近半年，深入北京、西安、成都、昆明城鄉(xiāng)的4411戶家庭，共有12691人接受調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，考慮采用自我藥療的公眾，不管是城市還是農(nóng)村人口，均超過了70%，但是半年內(nèi)有過自我藥療歷史的人群不到一半，并且僅有35％的城鄉(xiāng)居民能正確理解非處方藥的含義。

為幫助公眾提高自我保健的意識(shí)及加強(qiáng)自我藥療的宣傳，不少中國(guó)藥企已經(jīng)開始行動(dòng)。即將于今年10月上任世界自我藥療產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)新一屆主席的昆明滇虹藥業(yè)董事長(zhǎng)郭振宇，眼下正在國(guó)外忙碌著，由其倡導(dǎo)發(fā)起的“世界自我保健日”，有望變成全世界的一個(gè)重要日子。

而作為非處方藥的主銷售渠道，藥店直接面對(duì)患者，其對(duì)提高公眾自我保健意識(shí)和自我藥療能力的作用將越來越大，服務(wù)和營(yíng)銷方面的創(chuàng)新也將考驗(yàn)藥店從業(yè)人員。“2010年前，我們給藥店店員作培訓(xùn)時(shí)側(cè)重于營(yíng)銷技巧，但是從去年開始，我們發(fā)現(xiàn)，藥店明確提出店員需要進(jìn)行臨床知識(shí)的培訓(xùn)，要我們傳授藥理知識(shí)。”楊澤表示，隨著顧客對(duì)醫(yī)藥和健康認(rèn)知的提高，他們不再滿足于與店員簡(jiǎn)單的交談和溝通，因此，店員必須對(duì)產(chǎn)品機(jī)理甚至醫(yī)院的化驗(yàn)數(shù)據(jù)也了如指掌，以便為顧客提供更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。“企業(yè)市場(chǎng)部的學(xué)術(shù)推廣，現(xiàn)在同樣適用于連鎖藥店。”

如今，連鎖藥店集中度的提升也在加速，業(yè)內(nèi)人士表示，藥企把握這一機(jī)遇，緊握終端之手，將是未來拓展OTC市場(chǎng)的不二法寶。

“我認(rèn)為，藥店未來的消費(fèi)者定位，應(yīng)是有一定衛(wèi)生素養(yǎng)、無太多空余時(shí)間的年輕中產(chǎn)階層，這些群體可自我藥療，希望買品牌藥，促使藥店提供更好的藥學(xué)服務(wù)。在此過程中，OTC企業(yè)可以按照藥店未來的發(fā)展定位，配合做好患者教育，可帶動(dòng)產(chǎn)品上量。”楊偉強(qiáng)如是說。

上游企業(yè)與終端該如何聯(lián)手拓展市場(chǎng)空間，徐郁平給出這樣的建議：一是共同摸清市場(chǎng)需求以及怎樣才能滿足消費(fèi)者的要求；二是上游要了解終端需要什么，“特別是現(xiàn)階段，同類品種競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何給終端帶來利潤(rùn)空間是雙方聯(lián)手的基礎(chǔ)。”徐郁平說，多元化經(jīng)營(yíng)是藥店正在嘗試的，特別是非醫(yī)保定點(diǎn)藥店，“我們嘗試多元化經(jīng)營(yíng)不是放棄原有藥品經(jīng)營(yíng)的本色，而是在原有的基礎(chǔ)上增加品類，特別是和OTC相關(guān)聯(lián)的品類。隨著自我藥療知識(shí)的普及、政策對(duì)OTC產(chǎn)品的傾斜，未來10年，OTC市場(chǎng)一定較前10年發(fā)展更快、空間更大。”