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企業(yè)規(guī)范化管理之工作檢查

2017-03-10 17:17 作者：張國祥 點擊：

常常有企業(yè)管理人員問筆者這樣的問題：規(guī)范化管理的企業(yè)要不要工作檢查？如果員工遵守制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，執(zhí)行計劃，再去檢查是不是增加了管理成本？不去檢查又會怎樣？

回答顯然是肯定的：必須檢查！計劃執(zhí)行好壞，必須進(jìn)行檢查；員工績效高低，必須進(jìn)行檢查?？偨Y(jié)員工工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)計劃、政策失誤，也必須進(jìn)行檢查。再者，不進(jìn)行檢查，對員工的獎懲就沒有依據(jù)。因此，管理再規(guī)范的企業(yè)也需要進(jìn)行工作檢查。
檢查是管理的必要手段，只不過規(guī)范化管理的企業(yè)檢查也講規(guī)范，重內(nèi)容輕形式，而且檢查頻率低、檢查效果好。
那么，筆者今天就談點企業(yè)工作檢查的常識，包括檢查的種類、檢查的方式和什么情況下應(yīng)該檢查、以及檢查時的注意事項，順便也談?wù)剻z查的目的和作用。
企業(yè)工作檢查通常分為抽查和檢查。
抽查又分個人抽查和組織抽查。個人抽查如總經(jīng)理抽查、主管抽查、指定員工抽查。組織抽查又分定期抽查與不定期抽查，如安全抽查、質(zhì)量抽查、紀(jì)律抽查等。
檢查也分個人檢查和組織檢查，個人檢查如總經(jīng)理檢查、主管檢查，但一定不要忘了個人自我檢查，工作終了進(jìn)行自查應(yīng)該成為企業(yè)員工的必備素養(yǎng)。組織檢查包括組織安全檢查、組織質(zhì)量檢查、組織紀(jì)律檢查、組織綜合檢查。檢查也可根據(jù)工作需要定期組織或不定期組織。抽查除外，各種定期檢查必須形成制度，約定檢查范圍、檢查頻率、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查人、檢查對象，這類檢查通常與獎懲掛鉤。
檢查的方式與種類密不可分。抽查最好隨機(jī)進(jìn)行，檢查就應(yīng)該事先告知（當(dāng)然突擊檢查則又當(dāng)別論，或者說突擊檢查就是抽查的一種）。定期檢查必須按規(guī)定的流程進(jìn)行，不定期檢查則可有選擇地進(jìn)行或只檢查當(dāng)期工作重點。
以上檢查均屬于企業(yè)內(nèi)部檢查。內(nèi)部檢查能省則省，能并則并。推行5S管理的企業(yè)往往會將各種專項檢查合并進(jìn)行，而不是安全部門員工今天檢查安全，質(zhì)量部門員工明天檢查質(zhì)量，行政部門員工后天檢查紀(jì)律。如果一家企業(yè)各種檢查各自為政，勢必增加員工負(fù)擔(dān)，同時也必然增加管理成本。因此，企業(yè)檢查也要規(guī)范。
企業(yè)除了內(nèi)部檢查之外，一定也會遇到各種外部檢查，如行業(yè)檢查、社區(qū)檢查，有的企業(yè)還會有采購方檢查、客戶檢查、第三方檢查，前二種事關(guān)企業(yè)形象，后三種不僅關(guān)乎企業(yè)形象，而且影響企業(yè)產(chǎn)品評價和市場銷量，甚至關(guān)乎企業(yè)前途。因此外部檢查也不可小覷。
如果企業(yè)經(jīng)常面臨各種外部檢查，突擊應(yīng)付絕對不是長久之計，唯一可取之道就是規(guī)范企業(yè)管理，夯實基礎(chǔ)，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求把企業(yè)各項工作抓上去，把各種軟硬件配足配齊，這樣就能以不變應(yīng)萬變：員工工作常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，檢查與不檢查都是一個樣。
企業(yè)的常規(guī)檢查必須遵守制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，按計劃執(zhí)行。如遇以下情況，就必須進(jìn)行抽查或組織檢查：企業(yè)實行新政之后，新的制度頒布之后，新的流程生效之后，企業(yè)組織新理念新方法培訓(xùn)之后，企業(yè)引進(jìn)新的技術(shù)或設(shè)備之后，新員工特別是新的管理者上崗之后，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常制訂新的措施之后，采用新的營銷策略之后……
最后說說抽查、檢查的注意事項。抽查、檢查無非是了解決策貫徹情況、計劃進(jìn)展、任務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量好壞、員工士氣和工作狀態(tài)，同時檢驗決策是否正確、計劃是否周詳、目標(biāo)能否達(dá)成，同時評價員工工作成果。因此，抽查、檢查切記走形式、看表面、聽匯報，而是應(yīng)該充分準(zhǔn)備，對照計劃、標(biāo)準(zhǔn)、制度，看行為、查數(shù)據(jù)、盯死角。做到舉一反三，見微知著。即能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握企業(yè)運(yùn)行的真實狀況、了解員工的真實想法，解決員工的實際困難，并給予員工恰到好處的幫助指導(dǎo)。這樣的檢查就不會走形式、添困擾。
總而言之，檢查必須有助于工作推進(jìn)、有助于問題解決、有助于效率提升，而不是相反。
對于企業(yè)負(fù)責(zé)人如何做檢查，讀者可參見筆者文章《制訂目標(biāo)抓戰(zhàn)略，檢查工作看細(xì)節(jié)》。其他員工也可從中進(jìn)一步理解檢查的方式方法、檢查的目的與作用。

Tags：企業(yè)規(guī)范化管理 規(guī)范化管理 工作檢查 工作 檢查

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