討論如何提高客單價方法及營銷費用使用技巧(3)
核心提示:按需購買:只在需要的時候購買需要的東西。影響他們購買商品種類和數(shù)量的都是由客觀因素引起的,如季節(jié)、工作、學習、生活、身體變化、外界影響等。
營銷費用使用技巧
對于一些以流量攔截為核心目的的促銷活動,應盡可能設計成流量能讓同期舉辦的各類促銷活動共享,以便降低單位銷售額的營銷費用。如秒殺、團購、強權(quán)、限時或限量大幅折扣品的宣傳位置選擇、超鏈接進入的位置、主題頁其他推廣內(nèi)容板塊的鏈接設計、促銷政策環(huán)節(jié)的銜接等。
主打促銷活動與同期的其他促銷活動在不同層面的聯(lián)合。主要從三個層面考慮聯(lián)合的形式,即銷售政策、活動內(nèi)容或形式和聯(lián)合宣傳(頁面內(nèi)的鏈接)?! ?nbsp;
銷售政策:其他指定活動或其指定產(chǎn)品的優(yōu)惠券、通過換購政策與其他活動聯(lián)合、提供購買其他活動產(chǎn)品的特權(quán)(特殊折扣、專有贈品、免運費……)、贈送其他活動的產(chǎn)品體驗裝……
以拓展顧客購買品類為目的的活動計算營銷費用時,應首先對近期(當季)常購產(chǎn)品所設計的促銷活動的傳播覆蓋度取一個值(根據(jù)具體的活動定位?。壕?、最大值、最小值或中間值),作為本次活動的傳播覆蓋度指標,由此性確定本次活動的推廣費用。然后根據(jù)整體客單價指標和目前常規(guī)產(chǎn)品客單價情況(仍然按新老客戶細分),如果條件允許,最好還能參考市場環(huán)境下顧客購買此類產(chǎn)品的客單價總體特征,確定本次活動的客單價指標,然后確定挑選產(chǎn)品的單價標準和制定促銷方案的讓利標準,之后計算出本次促銷活動的銷售成本。兩者相加即得出本次促銷活動的營銷總成本。
促銷費用整體特征分析
當我們假設一定時期內(nèi)所有促銷活動的市場推廣覆蓋度相同,將客單價分為“單次客單價”和按企業(yè)銷售周期統(tǒng)計的“銷售周期客單價”,我們可以看到單次客單價與銷售周期客單價的高度正相關關系。
按照產(chǎn)品被購買的頻次特征,我們把銷售周期客單價分為兩個部分:“基本客單價”(對應常購產(chǎn)品)和“擴展客單價”(對應非常購產(chǎn)品)。由這兩個部分組成的銷售周期客單價存在以下三種情況:
1.基本客單價>擴展客單價:這是一種企業(yè)期望的“健康狀態(tài)”?! ?nbsp;
2.基本客單價=擴展客單價:這是一種臨界狀態(tài),標志著企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)進入了一個穩(wěn)定發(fā)展的階段?! ?nbsp;
3.基本客單價<擴展客單價:這是一種極不穩(wěn)定的狀態(tài),單位銷售成本較高,往往出現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營初期和衰退期。
促銷活動系統(tǒng)的規(guī)劃與管理
分別從顧客特征、商品類型、活動主題、活動形式和促銷政策對活動進行細分,制作細分矩陣,每月活動前先確定市場促銷定位規(guī)劃?! ?nbsp;
常用的促銷目的分類:常見的促銷目的有以下七種情況:1提升銷售額、2擴大銷售利潤、3市場占有率的擴大或鞏固(流量攔截)、4對指定產(chǎn)品的促銷(主打品推廣、新品推廣、商品處理)、5提升品牌資產(chǎn)(擴大知名度、提升認知度、提高美譽度、培養(yǎng)忠誠度)、6應對市場競爭、7以上幾種情況的自然組合。不同的促銷目的決定了我們的活動細分角度?! ?nbsp;
促銷活動體系的規(guī)劃方法:提高客單價是一個系統(tǒng)工程,需要一系列承載不同子目標的促銷活動相互作用共同實現(xiàn)。首先要對促銷活動體系進行以提高客單價為核心的“目的體系規(guī)劃”,一般以月為周期對各促銷活動進行時間規(guī)劃;然后再根據(jù)每個促銷活動的具體目的確定活動主題、形式、內(nèi)容(商品)和促銷政策的選擇標準;最后是為每個促銷活動構(gòu)建相應的傳播方案?! ?nbsp;
確定各類促銷活動的選擇原則和更換標準。常用的數(shù)據(jù)參考指標有日UV量、人均瀏覽時間、轉(zhuǎn)化率、最長推廣時間;選擇原則:按促銷目的對主題、形式、促銷政策均、商品選擇作具體、明確的標準或是否運用的判斷標準?! ?nbsp;
促銷活動的更替標準
日最低UV標準:例如連續(xù)3天低于這個標準活動即強行下線機制。
周最低UV標準:一旦周UV量低于這個標準則活動下線。
周最低轉(zhuǎn)化率標準:一旦周最低轉(zhuǎn)化率低于這個標準則活動下線;根據(jù)不同產(chǎn)品的銷售周期和業(yè)績監(jiān)管周期的綜合情況,調(diào)整轉(zhuǎn)化率考核周期的設定標準?! ?nbsp;
UV與轉(zhuǎn)化率的混合衡量標準:先看UV,再看轉(zhuǎn)化率,只有當兩者同時低于最低衡量值時才讓活動下線?! ?nbsp;
最長推廣時間標準:根據(jù)顧客對同一線上活動保持關注的最長時間設定,一般不超過一周;短期大力促銷促銷一般不超過三天?! ?nbsp;
解決執(zhí)行力問題
同時將各項工作細分到人,利用工作流程化和考核體制保證執(zhí)行力。很多企業(yè)談到執(zhí)行力就頭痛,并且把原因草率地歸咎于招人不當和用人不善。而用一個策劃人看問題的角度和多次的親身感受得出的真實感受是:對管理的認識、重視程度、管理工具的實際運用能力的系統(tǒng)化欠缺才是問題的根結(jié)。管理問題是實現(xiàn)執(zhí)行力的關鍵,而通暢的工作流程和標準化的管理體系設計是實現(xiàn)管理價值的關鍵,所以說到底是解決工作流程和管理的標準化問題?! ?nbsp;
所謂工作流程化是指:合理細化執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)。首先以環(huán)節(jié)為單位對工作進行分工的劃歸,再以人員為對象對各環(huán)節(jié)工作進行人員和部門劃歸,做到工作上下游的無縫銜接。強調(diào)一點,流程通暢的關鍵是明確環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間的銜接問題,也就是掃除環(huán)節(jié)上的“盲點”,使每個環(huán)節(jié)的工作結(jié)束后都有一個明確的傳遞位置和對下一個環(huán)節(jié)工作的明確說明?! ?nbsp;
而標準化則強調(diào):流程化后對實際工作管理“具體化”、“明確化”和“量化”;也就是一切管理要求和評價標準對考核雙方都是可衡量的,包括考核周期以及所對應的考核對象、考核內(nèi)容范圍、考核報告格式和上報流程。同時薪酬、獎懲和職位制度也都要進行同步的建設工作?! ?nbsp;
管理說到底是員工需求與企業(yè)要求的交換問題,企業(yè)想要自己的要求得到實現(xiàn)關鍵是給予員工相等的需求的滿足,考核之所以成為一個重要的管理工具,就是因為他是連接工作管理(主要是流程管理)和人事管理的“高速公路”,所以考核制度一定是同時涵蓋工作管理和人事管理兩方面的,片面強調(diào)任何一個方面結(jié)果都是事倍功半。
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責任編輯:露兒
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