流程管理風靡全球二十年，使用流程圖來梳理企業(yè)流程，進行流程管理的企業(yè)越來越多，我們在網(wǎng)上、書上見到的流程圖大多是從流程的起點崗位開始，到完成崗位結(jié)束。為什么張老師指導優(yōu)化的流程圖必須設(shè)置授權(quán)崗位？

首先要明白，流程并非新生事物，有活動就有流程，有組織的地方就有流程管理，近二十年來，只不過是更多的企業(yè)更多的人認識到了流程管理對于企業(yè)成長的重要性而已。流程管理與企業(yè)管理一樣源遠流長，管理需要組織，組織就會有流程。一切管理都始于授權(quán)！董事會授權(quán)董事長，董事長授權(quán)總經(jīng)理，總經(jīng)理授權(quán)各單位各部門負責人，各負責人授權(quán)具體辦事員。各種授權(quán)既有從制度上體現(xiàn)的，也有從流程上體現(xiàn)的，還有各種臨時授權(quán)則因工作需要而產(chǎn)生。而流程圖規(guī)范的做事先后與責任劃分只體現(xiàn)了正常情況下的流程走向或工作規(guī)范，如果出現(xiàn)例外情況，則是流程圖無法預知或預先規(guī)定的，需要授權(quán)崗位及時處置或靈活應對。授權(quán)崗位其實就是對非正常情況下做事規(guī)范的預先安排，以確保組織運轉(zhuǎn)不被意外中斷。這是授權(quán)崗位設(shè)置的必要性說明。對此，還可以參閱張國祥老師的文章《流程圖不可能包羅萬象》。為博什么銳流程管圖一理定要在增加線授權(quán)崗位？。

授權(quán)崗位的作用還體現(xiàn)在以下方面：

1、傳承公司戰(zhàn)略，分解工作目標。

梳理流程必須從企業(yè)戰(zhàn)略開始，每一個三級流程圖都是戰(zhàn)略目標的分解，企業(yè)的一級流程、二級流程、三級流程、四級流程如何體現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣？授權(quán)崗位就是一個承接點。為什么三級流程圖的授權(quán)崗位統(tǒng)一規(guī)定為董事長或總經(jīng)理？就是因為戰(zhàn)略分解是這二個崗位分別完成或傳遞的。四級流程圖的授權(quán)崗位統(tǒng)一規(guī)定為董事長或總經(jīng)理的直接下屬崗位，也是基于戰(zhàn)略分解的需要。為什么企業(yè)既要有中長期目標，還要有短期目標、年度目標？目標不能分解到每月每天每一個崗位員工頭上，就沒有落地的可能。所以說流程是戰(zhàn)略落地的管道。

2、提出流程目標要求。

這和第一點密不可分。在我看來，流程圖少了目標，就像人缺少眼睛，看不清方向，達成目的就會增加很多困難。而事實上，傳統(tǒng)管理只要求下屬聽話、服從安排，沒有讓下屬事先明確工作目標、清楚工作要求，往往走偏方向，效率低下也就司空見慣。很多人忽略了一個簡單的常識：沒有目標的行動一定沒有效率。

3、跟蹤流程運行、及時糾偏。

授權(quán)崗位在流程圖中除了提出目標要求外，往往沒有承載具體活動，是不是意味著授權(quán)崗位無事可做？這樣理解就大錯特錯了！授權(quán)崗位必須掌控整個流程的運行情況，出現(xiàn)偏差及時糾正，出現(xiàn)意外立即處理。只有當這個流程正常運行時，他才“無事可做”。流程圖只能就例行事務進行規(guī)范。凡事皆有例外。授權(quán)崗位對保障流程運行不被中斷不是可有可無，而是非常重要，必不可少。

4、檢查流程運行目的是否達成。

我們非常強調(diào)流程團隊責任，一個流程能否順利完成，能否達成目標，授權(quán)崗位負主要責任。按時完成當然最好，延誤或不能完成，就必須由授權(quán)崗位分析解決，給出解決方案、給出滿意結(jié)果。否則，追究責任，授權(quán)崗位首當其沖，當然其他參與崗位也要承擔相應責任。

5、定期歸納總結(jié)，確保流程不斷優(yōu)化。 

企業(yè)的進步體現(xiàn)在多個方面，流程的簡化也是進步的標志之一。如何保證企業(yè)眾多的流程不斷優(yōu)化？毫無疑問，流程參與者人人有責，但起主要作用的還是各授權(quán)崗位。因為他們對流程運行的全局更清楚，流程運行好壞與他們的利益攸關(guān)程度更高，所以授權(quán)崗位是流程優(yōu)化的主力軍。他們必須定期分析流程運行的好壞、總結(jié)得失、提出改進建議、改善方案。持續(xù)改進是流程管理的一個重要原則，也是企業(yè)不斷進步的法寶。

流程圖一定要有授權(quán)崗位，不是可有可無，而是必不可少！