今年5月,商務(wù)部在《藥品流通“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中特別指出,要鼓勵發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)。因此,無論是電子商務(wù)巨頭,還是傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè),都將醫(yī)藥電子商務(wù)視為企業(yè)未來重要的增長點(diǎn)。同時,由于受到人力成本、店鋪租金不斷上漲的經(jīng)營壓力,以及新醫(yī)改“零差率”政策的沖擊,電子商務(wù)正成為連鎖藥店突圍和轉(zhuǎn)型的重要途徑。然而,美好的前景無法掩蓋現(xiàn)實的隱憂。目前醫(yī)藥電子商務(wù)依然受到商業(yè)模式、物流配送以及政策門檻等眾多因素的制約,本期《創(chuàng)業(yè)圈》聚焦這三方面的問題,邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士探討網(wǎng)上藥店如何才能找到適合自己的生存與突圍之路。

焦點(diǎn)一:自建物流還是外包物流

問題:藥品關(guān)乎人們的健康和安危,其物流配送需要具備相當(dāng)先進(jìn)的水平和嚴(yán)格的管理。因此,網(wǎng)上藥店面臨這樣的問題:要么自建物流,要么與第三方物流合作。前者的優(yōu)點(diǎn)是物流時效性和安全性有保障,缺點(diǎn)是成本昂貴,一次性投入大,而后者的優(yōu)點(diǎn)是可以整合社會物流,降低配送成本,缺點(diǎn)是因配送產(chǎn)生的風(fēng)險很難控制。

支招:在現(xiàn)有的醫(yī)藥物流水平下,連鎖藥店可采取門店送貨與第三方物流相結(jié)合的方式來進(jìn)行藥品配送,以達(dá)到降低成本,提高效率的目的。

李慶福:醫(yī)藥物流的特殊性在于,由于藥品有著嚴(yán)格的批號管理,有些藥品對溫度非常敏感,需要冷鏈配送;此外,一些藥品是易碎品,一旦包裝損壞,容易造成污染。因此,連鎖藥店在制定電子商務(wù)項目規(guī)劃前期,就一定要把物流體系規(guī)劃好。

目前來看,連鎖藥店的物流大致可分為兩類:一種是委托自己的零售店鋪進(jìn)行藥品的配送,另一種就是與第三方物流公司合作。目前,醫(yī)保全新采取的是兩種物流模式相結(jié)合的方式。在北京本地,醫(yī)保全新的門店分布較廣,具有比較好的門店資源,因此對于本地顧客的訂單,可以分配在就近的門店進(jìn)行處理;而對于我們經(jīng)營的一些新特藥品(如治療腫瘤或者抗癌的藥物),一些外地的客戶需要通過網(wǎng)上購買藥品時,我們將會委托給中鐵快運(yùn)進(jìn)行送達(dá)。

王志軍:按照藥監(jiān)部門的規(guī)定,網(wǎng)上交易的藥品流通到消費(fèi)者環(huán)節(jié),可以通過企業(yè)的自建物流(符合藥監(jiān)部門的規(guī)定)和具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流來完成。但是,作為目前送達(dá)能力比較強(qiáng)的第三方物流,并沒有一家獲得藥監(jiān)部門的藥品配送資質(zhì)。也就是說,目前按照藥監(jiān)部門的規(guī)定,網(wǎng)上交易藥品的配送,必須是自建的物流。但自建物流一是成本較高,二是覆蓋能力較低,很容易就失去了網(wǎng)上交易的優(yōu)勢。因此,自建物流對于網(wǎng)上藥店發(fā)展和生存的影響是顯而易見的。我們非常希望國內(nèi)大型的快遞物流企業(yè),能夠看到這個商機(jī),盡快取得藥品的配送資質(zhì)。

鑒于我國目前醫(yī)藥物流行業(yè)的整體水平,德威治采用的是網(wǎng)站訂貨,門店配送的方式。我們未來的計劃是,在長三角電商比較發(fā)達(dá)的區(qū)域開展分支機(jī)構(gòu),由分支機(jī)構(gòu)來進(jìn)行藥品的配送。

狄同偉:利群集團(tuán)擁有超市、百貨、便利店、連鎖藥店等多種業(yè)態(tài)。在開設(shè)實體門店的同時,利群自己的物流公司也成為一個獨(dú)立的公司在不斷發(fā)展壯大,不僅負(fù)責(zé)為自己的門店送貨,還做一些批發(fā)、分銷以及第三方物流的工作。因此,在網(wǎng)上藥店的配送方面,我們完全是采用自己的物流來進(jìn)行配送。此外,我們計劃將網(wǎng)上藥店與集團(tuán)的其他業(yè)態(tài),如百貨、超市等結(jié)合起來進(jìn)行一體化運(yùn)作。而在物流和配送方面,則可以與百貨、超市的物流進(jìn)行整合。但是在存儲方面,由于藥品需要專業(yè)的GMP認(rèn)證,因此它的儲存是獨(dú)立的。此外,在客服方面,藥品也是獨(dú)立的,目前我們正在招聘大量的專業(yè)藥劑師來進(jìn)行客服工作。

黃剛:中國消費(fèi)市場幅員遼闊,同時醫(yī)藥物流又受到批號、有效期、GSP法規(guī)、監(jiān)管碼等的影響,對具體的硬件設(shè)施和操作管理團(tuán)隊的要求非常高。對于普通的物流公司來說,從專業(yè)醫(yī)藥物流服務(wù)具有一定的門檻,而且無法統(tǒng)籌規(guī)劃整個行業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此,連鎖藥店開展電子商務(wù),在物流項目方面需要解決好以下兩個方面的問題:一是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對物流供應(yīng)鏈重視程度需要加強(qiáng)。傳統(tǒng)醫(yī)藥零售的物流中心主要針對藥房、藥店配送,在時間上不需要準(zhǔn)時、準(zhǔn)點(diǎn)達(dá);而醫(yī)藥電子商務(wù),一般的購買客戶都是因為生病,或者亞健康狀態(tài)等情況才下單購藥,希望的是快速地在第一時間內(nèi)購買到藥品。這就要求物流中心在訂單處理、揀選、出貨、配送等環(huán)節(jié)體現(xiàn)出高效作業(yè)。二是藥品的特性對物流提出了巨大的挑戰(zhàn)。由于藥品銷售通常有季節(jié)性,因此醫(yī)藥物流出貨高峰和淡季時都面臨人員、配置問題和服務(wù)響應(yīng)問題;此外,醫(yī)藥配送對于需要冷鏈物流配送的藥品也將面臨重大挑戰(zhàn),包括設(shè)備投入、運(yùn)營監(jiān)管、退貨等問題,這些都需要醫(yī)藥零售企業(yè)加強(qiáng)和改善。