10月30日，上海市衛(wèi)生計生委昨天發(fā)布消息稱，即去年推廣10條服務舉措后，今年將在全市各級醫(yī)院倡導推廣10條細節(jié)服務舉措，力求讓患者更多享受和沐浴醫(yī)學人文的關懷，同時接受病患的監(jiān)督和投訴。

據悉，這10條舉措包含人文環(huán)境、溫馨檢查、情緒安撫等方面。

十條措施

1、人文環(huán)境：在門診完善自助預約、掛號、查詢等自助服務，配置相應人員，加強引導，合理分流病人。

2、便民服務：提供檢查預約服務，市級醫(yī)院為社區(qū)衛(wèi)生服務中心的家庭醫(yī)生提供轉診專家號源。

3、溫馨檢查：做好檢查前告知服務，減少患者焦慮情緒；為行動不便的住院病人提供檢查專人護送服務

4、溫馨提醒：對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的病人，通過網站、微信、短信、告知單等多種途徑提供溫馨提示。

5、志愿服務：積極向社會招募志愿者，倡導志愿者根據病患不同情況提供導診咨詢、秩序維護、康復陪伴、心理撫慰、文化關懷等服務。

6、隱私保護：尊重患者隱私權，在查房時注重患者隱私保護，做到一拉(拉圍簾)、二輕（動作輕，聲音輕）、三心（愛心，細心，責任心）。

7、情緒安撫：醫(yī)務人員對手術和創(chuàng)傷性檢查、診療等患者進行言語、肢體安撫，舒緩患者情緒。

8、心理疏導：加強病區(qū)醫(yī)務人員與患者、家屬的溝通，了解患者需求和心理變化，及時做好宣傳、解釋、治療和溝通工作。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解病人的不安和恐懼。

9、健康教育：結合患者需求，運用新媒體等手段宣傳疾病早發(fā)現、早治療的理念，普及防病知識與方法，傳播健康教育知識。

10、醫(yī)患溝通：尊重患者知情同意權，充分體現知情告知，增強醫(yī)患信任；逐步開展為聽障人士提供手語志愿服務；對于失語等語言表達困難的患者，通過醫(yī)患溝通板及時了解患者的意愿；多一些換位思考，多一些耐心解釋，及時化解矛盾，構建和諧醫(yī)患關系。