人物名片：

劉鑒鋒，石家莊以嶺藥堂大藥房有限公司總經理。2000年8月進入哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司任職中央大街店（寶豐一店）店經理，將寶豐一店打造成為國內為數不多的億元大店，隨后擔任寶豐醫(yī)藥連鎖哈爾濱事業(yè)部總經理一職。2013年，劉鑒鋒離開了任職13年的寶豐，進入石家莊以嶺藥業(yè)全面主持以嶺藥堂連鎖籌備工作。

進入藥店業(yè)是一場美麗的“意外”

上一次聽說劉鑒鋒的消息，是在他離開哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司的一個月后，一次偶然的機會，記者獲知了此事。但劉鑒鋒卻跟記者說，對于此事他希望能夠低調處理，因此業(yè)內知道的人并不多。他告訴記者，他剛到任以嶺藥業(yè)，太多事情都沒能確定下來，希望等一切都有了雛形再向業(yè)界展示。而這次，當記者在21’百里挑一全國藥店崗位技能挑戰(zhàn)賽培訓現(xiàn)場見到劉鑒鋒時，他跟記者聊起了以嶺藥堂的一些計劃，并且答應了記者的采訪。如此看來，以嶺藥堂已經蓄勢待發(fā)。劉鑒鋒告訴記者，以嶺藥堂首批6家門店將會在近期同時開業(yè)：“以嶺藥堂將采取與現(xiàn)在的藥店不一樣的全新模式，我希望以嶺藥堂的嘗試能夠給行業(yè)帶來一些新的參考和借鑒。”

這位有志于創(chuàng)造一種新模式的藥店老總，進入藥品零售業(yè)的路回頭看來著實是一場意外。劉鑒鋒剛畢業(yè)就到了鐵道部哈爾濱一家鐵路企業(yè)財務處工作了10年，在經歷了論資排輩、人浮于事、家族群帶關系復雜的工作環(huán)境后，劉鑒鋒離開了國營企業(yè)，投入到另外一個陌生行業(yè)，甚至還在國內知名櫥柜品牌企業(yè)擔任過總公司經理。2000年8月，在遼寧地區(qū)工作的劉鑒鋒應妻子的要求，放棄了東三省最大櫥柜店店經理的工作，回到了哈爾濱。隨后，他便參加了寶豐的招聘。

“當時招聘方只說是一份年薪30萬的大型商場經理的工作。我問招聘方是做什么商場時，也只被告知是大型專業(yè)商店，賣大瓶子、中瓶子和小瓶子。結果我在參加了一次筆試三次面試后，成功在300多人的應聘者中脫穎而出，被選為哈爾濱寶豐首家門店（中央大街店）兩位店經理之一，開始了我10多年的醫(yī)藥零售生涯。”劉鑒鋒向記者道出了這段聽起來有點“匪夷所思”的“陰差陽錯”的經歷。

盡管劉鑒鋒沒有藥品零售領域的從業(yè)經驗，但管理和經營的理念是相通的，加之他不斷地學習與追求，很快他就成為了寶豐醫(yī)藥連鎖哈爾濱事業(yè)部的總經理。在他的帶領下，寶豐成為了哈爾濱的第二大連鎖，也是唯一一家可以與哈爾濱人民同泰分庭抗禮的民營藥品零售企業(yè)。

離開是為了看看更廣闊的世界

對于在寶豐13年的工作歷程，劉鑒鋒說得最多的就是感謝。劉鑒鋒說，寶豐里既有像兄長一樣關心他的人，又有時刻逼迫他學習讀書的人。“寶豐是一個非常有魅力的企業(yè)，沒有寶豐就不會有我今天對醫(yī)藥行業(yè)的理解與熱愛，更加不會有今天的成績和對醫(yī)藥零售事業(yè)的熱愛與追求。”

然而，劉鑒鋒仍懷著一股走出去看看世界的沖動。劉鑒鋒告訴記者，這個想法早在5年前就已經萌生了出來，期間也曾與多個行業(yè)內大型連鎖企業(yè)進行了溝通，但由于種種原因，劉鑒鋒始終未能離開哈爾濱。“直到今年，與我同住的父親去世了，兒子也考到了國外讀大學，妻子去年在職考入了遼寧中醫(yī)藥大學攻讀研究生。送走了老人，孩子也到了國外，我的朋友們說現(xiàn)在的年紀也應該圖穩(wěn)定了，但我并不這樣認為。人的理想和宿愿需要不斷地去追求，我覺得自己還不老，還有精力和能力一搏，就這么簡單，所以我走出來了。”劉鑒鋒感慨地說。

如今劉鑒鋒只身來到了石家莊，他告訴記者，在離開哈爾濱的3個月里，此次擔任“21’百里挑一”的評委是他第一次回哈爾濱，在石家莊他一直住在酒店里，吃不慣石家莊的東西就偶爾自己做做飯。“最不習慣的就是石家莊的天氣太熱。”劉鑒鋒笑笑說。 劉鑒鋒還告訴記者，這次受石家莊以嶺藥業(yè)委托，到石家莊開辦以嶺藥堂，對他來說也是一種挑戰(zhàn)。“以嶺藥業(yè)一直以來都有進軍藥品零售業(yè)的想法，但苦于沒能找到合適的人選，這次能與以嶺藥業(yè)合作嘗試一種全新的藥店經營模式，對我來說充滿了挑戰(zhàn)。”

面對面:

打造醫(yī)藥健養(yǎng)綜合體

記者：以嶺藥業(yè)一直以來都是我國中成藥界的翹楚，這次跨界進入藥品零售業(yè)，是出于什么樣的考慮？您是怎么看待藥品零售市場的？

劉鑒鋒：以嶺藥業(yè)進入藥品零售界的想法在很久以前就萌生了。目前，我國社會正在快速向城市化、老齡化過渡。人類疾病譜也發(fā)生了重大的改變，現(xiàn)在人類面臨的主要健康問題逐步向非感染性疾病轉變，亞健康成為一種常態(tài)。但現(xiàn)在藥店的經營狀態(tài)是，哪里便宜顧客就到哪里買，哪里方便就到哪里買，會員活動同質化、單一無創(chuàng)新，顧客缺乏忠誠度。因此我認為，目前行業(yè)正處于結構優(yōu)化的洗牌階段，藥店需要基于市場原則進行轉型，即在大健康框架下的商品、服務與渠道的多元化和個性化。

在這樣一個背景下，以嶺藥業(yè)希望能夠打造一個與一般藥店不同的商業(yè)模式，即打造醫(yī)藥健養(yǎng)綜合體。

記者：首批以嶺藥堂開業(yè)的地點位于石家莊，您怎么看待目前石家莊藥品零售市場，以嶺藥堂打算如何突圍？

劉鑒鋒：從全國范圍來看，石家莊藥品零售市場的競爭大多還處在低級的價格戰(zhàn)競爭階段，不少藥店平均毛利率低于28%。另外，當地醫(yī)保政策對具備醫(yī)保資格的門店的保健品、醫(yī)療器械、灌裝飲片、藥妝、日用品銷售監(jiān)管十分嚴格，但鑒于50%營業(yè)額都來源于醫(yī)保刷卡的情況，許多希望走上多元化經營的藥店處于進退兩難的境地。我預計，在經營成本不斷加大的情況下，未來石家莊將會有不少的藥店被市場所淘汰。

鑒于這樣的市場現(xiàn)狀，以嶺藥堂以百年老字號同仁堂為學習標準，多角度讓顧客體驗治療、跟蹤服務，在了解會員需求的基礎上，通過新穎健康、靈活多樣的會員活動，增強會員的忠誠度。同時還將聘請執(zhí)業(yè)藥師為顧客提供用藥指導，凸顯藥店執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)尊嚴，讓藥店成為消費者的健康管理機構。

記者：目前以嶺藥堂開辦進展如何？短期內，以嶺藥堂有什么規(guī)劃與想法？

劉鑒鋒：根據計劃，以嶺藥堂近期正在建店、收購階段，同時申請連鎖資質，學習探討網上藥店電子商務B2C模式，還將在即將竣工的以嶺的五星級酒店當中設立以嶺健康商城，打造醫(yī)藥養(yǎng)生Shopping-mall旗艦店。

建立以嶺產品特色區(qū)，以以嶺科研中心、以嶺絡病理論為指導的醫(yī)療級康健中心，運用以嶺八字養(yǎng)生文化等企業(yè)獨家優(yōu)勢，建立全方位多功能具有以嶺特色的覆蓋地面、網絡的醫(yī)藥健養(yǎng)綜合體。