藥店店長(zhǎng)張淼新官上任，發(fā)現(xiàn)門店在管理等方面存在不少的弊端，有心想改正，但“冰凍三尺，非一日之寒”。面對(duì)已結(jié)成“三尺寒冰”的舊習(xí)慣，張淼尋思著該如何將問(wèn)題解決？ 

新店長(zhǎng)之惑：前任“放任自流”，改革從何下手？ 

K藥店店長(zhǎng)張淼：我空降到K藥店一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)藥店的管理較混亂，店員對(duì)命令的執(zhí)行常常是大打折扣，“拖延”成了工作常態(tài)。后來(lái)才知道這些都是前任店長(zhǎng)“放任自流”式的管理造成的，他對(duì)下屬要求不高，對(duì)工作不管不問(wèn)，使店員普遍都出現(xiàn)了“得過(guò)且過(guò)”的心理，門店的業(yè)績(jī)一直上不去。我想對(duì)門店進(jìn)行一番改革，但我是新上任，怕遭到店員反抗，該如何是好？ 

講師解答：找準(zhǔn)癥結(jié)，十面埋伏要避退

像張店長(zhǎng)這樣的困惑，其實(shí)不少新店長(zhǎng)在上任初期都會(huì)遇到。新官上任，大都有一雙善于“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的眼睛，可以很快地挖出門店管理中的不合理之處。但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不意味著可以立即解決，門店很多問(wèn)題的產(chǎn)生都有其固有的背景和因素，要想徹底解決由來(lái)已久的老問(wèn)題，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)“先觀察，再動(dòng)手”。切不可莽撞行事。

埋伏一：對(duì)前任全盤否定

新店長(zhǎng)要注意，千萬(wàn)不要一上任就對(duì)前任的工作說(shuō)三道四、說(shuō)長(zhǎng)道短，即便是他的管理工作確實(shí)不理想，你也要給予口頭上的肯定，這是對(duì)前任的尊重，也可以讓店員對(duì)你產(chǎn)生心胸寬大的印象，發(fā)自內(nèi)心地接受你。

站在店員的角度考慮，舊店長(zhǎng)走了，其他店員尚在，新店長(zhǎng)否認(rèn)前任的同時(shí)也“連坐”地否認(rèn)了其他店員，否認(rèn)店員的艱辛付出，無(wú)疑會(huì)傷及店員的自尊。這樣一來(lái)，便在無(wú)形中給新店長(zhǎng)與店員之間壘起一堵墻，店員會(huì)把你“這不行，那不行”等諸般意見(jiàn)視作“整人”、“開(kāi)刀”的信號(hào)，引起店員的猜疑，進(jìn)而影響工作。

埋伏二：推陳出新，急功近利

凡事都是“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。新店長(zhǎng)上任后，有很多工作需要處理，包括一些不符合門店實(shí)際的制度也要進(jìn)行革新。但推陳出新必須有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，有些“新官”一上任就一味求“新”：喊“新口號(hào)”，掛“新標(biāo)語(yǔ)”，買“新桌子”，任“新中層”，換“新員工”等?？此埔黄職庀?，但實(shí)際上是華而不實(shí)，效果自然差強(qiáng)人意。還有些“新官”一天一個(gè)“新點(diǎn)子”，兩天一個(gè)“新辦法”，三天一個(gè)“新思路”，這樣急功近利地大改，對(duì)于門店的長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)為不利。

因此藥店新規(guī)的出臺(tái)，必須做到：一不違背總部的大政方針；二要注重內(nèi)容，穩(wěn)妥推出；三要循序漸進(jìn)。

 埋伏三：新官上任“大換血”

新上任的店長(zhǎng)容易走進(jìn)“換人”的誤區(qū)：認(rèn)為只要把人“換”了，就能解決一切遺留問(wèn)題和不穩(wěn)定因素。事實(shí)上，盲目換人會(huì)在門店掀起風(fēng)浪，引發(fā)店員的猜測(cè)和恐慌。

如果店長(zhǎng)覺(jué)得非換不可，那也不要操之過(guò)急，首先要對(duì)門店的各個(gè)崗位進(jìn)行梳理，認(rèn)真觀察店員的工作狀態(tài)，然后根據(jù)崗位職責(zé)判斷不同店員的不同履職情況。對(duì)于那些確實(shí)不稱職，或在團(tuán)隊(duì)中起副作用的“害群之馬”，應(yīng)給予及時(shí)清理；而對(duì)于那些工作表現(xiàn)一般的店員，則要通過(guò)培訓(xùn)或溝通交流，使其轉(zhuǎn)變工作觀念，適應(yīng)新的要求，達(dá)到人盡其才的目的。