2012年3月，在中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)的組織下，國內(nèi)多位連鎖企業(yè)的老總走出國門，到日本參觀學(xué)習(xí)藥妝經(jīng)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。本期起，“日本藥妝行”，看看老總們眼中的日本藥妝。  

越是深入走近日本藥店，越是能感受到他們?cè)谟Ｊ缴系目茖W(xué)和管理系統(tǒng)上的完善。 

現(xiàn)在國內(nèi)藥店討論很熱的多元化很大程度就是受到日本藥店的啟發(fā)，在品類和品項(xiàng)上不斷豐富。在藥妝這一塊，日本的影響尤為深遠(yuǎn)。當(dāng)我們深入到日本藥店會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們之所以品類那么齊全，品項(xiàng)那么豐富，藥妝做得那么成功，首先與他們本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)水平緊密相關(guān)，其次是與他們以消費(fèi)者為中心的營銷方式分不開的。 

駐足日本藥店，來往的顧客年齡差距非常大，從十幾歲的中學(xué)生到幾十歲的老人家，都有來藥店的理由。女孩的護(hù)理用品從頭到腳幾乎都能在藥店一站式采購，從化妝用品到健康護(hù)理，前者豐富如假發(fā)、電發(fā)棒、指甲油，后者如按摩精油、潔牙器、洗鼻器等等，一應(yīng)俱全。雖然日本藥店的非藥品多達(dá)上萬個(gè)品項(xiàng)，但觀察得到的是，它們都緊扣消費(fèi)群體需求。消費(fèi)人群的多樣化使日本藥店的多元化充滿生機(jī)，店內(nèi)客流充盈，我們所謂的客單價(jià)也好，坪效也罷，與之相比都不足為道。  

當(dāng)然，品類與品項(xiàng)的豐富并不是日本藥店的核心優(yōu)勢(shì)。與國內(nèi)相比，他們清晰的盈利模式與系統(tǒng)的管理才值得我們學(xué)習(xí)。雖然國內(nèi)多元化浪潮一波接一波，但整體來看，都還停留在品類和品項(xiàng)的擴(kuò)充上，一談到多元化，似乎就是商品的多樣化。而支撐日本藥店幾萬個(gè)品項(xiàng)運(yùn)營的，還是其背后強(qiáng)大的管理系統(tǒng)。所以，我認(rèn)為我們需要冷靜下來看國內(nèi)的多元化，不能一股腦兒地去擴(kuò)充商品，而不關(guān)注后臺(tái)的支持能力。 

不管是藥妝店還是傳統(tǒng)藥店，我們?cè)诠芾眢w系上與發(fā)達(dá)國家的差距非常明顯。從日本的經(jīng)驗(yàn)來看，他們的管理技術(shù)已經(jīng)做得非常徹底，而我們依然停留在比較粗淺的層面。拿藥妝店來舉例，日本藥妝專柜的硬件設(shè)施與后臺(tái)管理就緊密相關(guān)，他們有系統(tǒng)的管理團(tuán)隊(duì)專門與之對(duì)接，從專柜的燈光、色彩到陳列，都離不開管理系統(tǒng)的支撐。