藥店的專業(yè)性還可以通過陳列來體現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查，在中國很多品類的購買決策樹中，品牌都占據(jù)著首要位置。因此，我們可以將品牌藥陳列在黃金線上，并搭配陳列其關(guān)聯(lián)商品，從而達(dá)到以品牌藥留客、以高毛關(guān)聯(lián)商品贏利的目的。

價格 目前連鎖藥店的同質(zhì)化導(dǎo)致藥品功效和專業(yè)性上的差別普遍較小，也致使各大藥店價格戰(zhàn)的情況頻繁出現(xiàn)。而價格恰恰是影響購物者決策的第二需求。商品本身的定價是價格形象營造的一個因素，那么，另一個因素是什么呢？

用一個生動的例子來說明：兩家服裝店，A店的衣服以3000元的衣服為主，1000元的衣服為輔，B店正好相反。不過，A門店將1000元的衣服放在陳列表面，B門店將3000元的衣服放在陳列表面?？上攵?，兩家店給顧客留下的第一印象，一定是B門店要比A門店的衣服貴。所以說，定價及陳列營造了門店的價格形象。

有的顧客對某些自身常用藥品等在價格上的認(rèn)知較為敏感，他們可以劃入價格敏感類群體，相應(yīng)的這些藥品也就屬于顧客心中的價格敏感類品種，這類藥品也會影響藥店在消費者心中的價格形象。因此，價格敏感品種參與價格戰(zhàn)也是必不可少的。

服務(wù) 當(dāng)藥店的療效和價格都沒有差別的時候，顧客當(dāng)然更愿意進(jìn)入一個溫馨舒適的購物環(huán)境中消費。而這種舒適的購物環(huán)境，則取決于店員銷售過程中的態(tài)度、作風(fēng)，以及門店裝修的風(fēng)格、燈光的運用、門頭的設(shè)計、櫥窗的通透等藥店的隱性及顯性的服務(wù)。

當(dāng)然，如果不能在價格和療效上建立優(yōu)勢，門頭裝修再漂亮、店員服務(wù)態(tài)度再好，可能都無法影響購物者的購買決策，甚至可能產(chǎn)生反作用。

有很多企業(yè)管理者，可能會有這樣一種思想：如果我們不斷改善服務(wù)水平，即使價格方面存在一些問題，也不會對企業(yè)經(jīng)營帶來多大影響，即服務(wù)應(yīng)該優(yōu)先于價格。

筆者曾經(jīng)服務(wù)的一家連鎖藥店以平價藥房為特色，拓展新店的時候，選擇在一個繁華的商業(yè)區(qū)，他們便想當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)該開一個精品藥店，于是新店裝修得古香古色，也選調(diào)了很多平時銷售業(yè)績高、服務(wù)意識強(qiáng)的店員到該店。開業(yè)之后，卻門可羅雀。筆者到門店之后診斷發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的陳列貨架上賣的還是處于中低價格帶上的藥品，而這正是問題所在。

首先，豪華裝修給顧客營造了一個昂貴的店面形象，使那些原本需要買中低價格帶藥品的顧客不敢走進(jìn)店中；其次，店內(nèi)的貨架陳列仍以中低價格帶藥品為主，使那些購買力較強(qiáng)的顧客覺得不符合他的購買需求。所以，這兩種顧客就都流失掉了。

這個例子清晰地說明，在購物者決策樹中，價格是優(yōu)先于服務(wù)的，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷固然是好，但首先要滿足購物者的價格需求，然后再來滿足其服務(wù)需求，次序千萬不要顛倒。

便利性 對于便利性需求，取決于顧客對該商品需求的緊迫性。如果顧客對所需藥品具有緊迫性需求，那么便利性就應(yīng)處在購物者決策樹中的價格決策之上。而所需的商品越容易被找到，購物者的滿意度也就越高。相應(yīng)地，購物者的忠誠度和消費潛力就越高。

所以，在拓展新店的時候，要考慮商店的便利性。原蘋果CEO喬布斯就認(rèn)為：“我們的蘋果零售店不能讓顧客開10英里的車去看我們的產(chǎn)品，而是要在10步之內(nèi)。”對于計算機(jī)這樣的大件商品尚且如此，更何況是有日常需求的藥店。