雅培奶粉質(zhì)量門引發(fā)質(zhì)量管理反思(3)
我通過強生質(zhì)量門談質(zhì)量,也許很多人要吐口水,又是質(zhì)量!似乎這件事很簡單,已經(jīng)做得很好了。實際情況怎樣呢?這次跨國企業(yè)也出了問題,我們國內(nèi)企業(yè)不要不以為然!看似簡單的事情往往不簡單,你敢說你的產(chǎn)品100%沒有質(zhì)量問題,或者你敢保證你今后絕對不出質(zhì)量問題嗎?恐怕沒有人敢打包票。既然如此,就要虛心做事,把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的事項抓好、做好,把質(zhì)量風(fēng)險降到最低。
通過強生的案例,我們完全可以下一個這樣的結(jié)論:沒有質(zhì)量便沒有一切。所謂質(zhì)量意識,簡單地說就是對質(zhì)量的認識程度,重視程度和作用程度。也就是在生產(chǎn)和經(jīng)營中完善產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)的各種要素的看法和態(tài)度。譚小芳老師認為,質(zhì)量意識能反映一個人的素質(zhì),是企業(yè)的一種潛力和潛能。同時,也是民族自尊心和社會責(zé)任感的結(jié)晶。
通過強生的質(zhì)量門案例,——別的跨國應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。但有的跨國企業(yè)就做的不錯。比如ABB(中國)電力產(chǎn)品部負責(zé)人說道:“我們要向公眾更好地傳遞一個信息,那就是ABB(中國)就是本地企業(yè)。公眾將熟悉這一點,就好像了解我們ABB有最好的質(zhì)量和服務(wù)一樣。”我們拿什么去面對世界?是廉價的勞動力?是資源的耗竭?還是環(huán)境的破壞?不!絕對不是這些!這些類似的情況也絕對不允許在中國發(fā)生!那么,我們需要什么?我們需要的是信心!我們需要的是決心!我們需要的是“中國質(zhì)量”!讓全世界人們都從心里信服的“中國質(zhì)量”!
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