讓顧客對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)廠家和銷(xiāo)售員都形成發(fā)自內(nèi)心的信任，是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的關(guān)鍵。 

對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在路上。剛?cè)胄械匿N(xiāo)售新手，走在摸索銷(xiāo)售路子的路上；久經(jīng)沙場(chǎng)的銷(xiāo)售老手，走在創(chuàng)新銷(xiāo)售模式的路上。 

 一個(gè)人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。兩個(gè)人有一個(gè)蜜月并不難，難的是一輩子都甜甜蜜蜜；讓顧客買(mǎi)一次你的產(chǎn)品并不難，難的是讓顧客一輩子都買(mǎi)你的產(chǎn)品。 

  在不少人的眼中，銷(xiāo)售是一種平常甚至有點(diǎn)俗氣的行為，而愛(ài)情是一種神圣的情感.如果我們能夠認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售的關(guān)鍵并不是賣(mài)東西，而是為顧客提供價(jià)值以滿足他們的需要，銷(xiāo)售與情感的關(guān)聯(lián)就不言自明了。 

愛(ài)情有三個(gè)基本的成分：親密、激情與承諾。親密是指兩個(gè)人相處的情況，是一種相互喜歡、親近的感覺(jué)；激情是指關(guān)系中令人興奮激動(dòng)的部分；承諾是指愿意愛(ài)對(duì)方，并且保持關(guān)系、長(zhǎng)相廝守的決策。這三個(gè)成分的性質(zhì)很不相同：親密是脈脈的溫情，激情是火一樣的沖動(dòng)，承諾是冷靜的思考。 

 假如顧客對(duì)我們的產(chǎn)品、我們的公司產(chǎn)生了像愛(ài)情一樣強(qiáng)烈的情感，這種關(guān)系的力量將是何等強(qiáng)大？ 

引發(fā)顧客的激情是促成第一次銷(xiāo)售成功的有效的手段.為調(diào)動(dòng)顧客激情往往要付出很高的成本，同時(shí)這種高成本換來(lái)的激情很難持久，并不一定能夠帶來(lái)顧客忠誠(chéng)。 

如何把激情的顧客培養(yǎng)成忠誠(chéng)的顧客呢？這就需要在“親密”與“承諾”上下功夫。廣告與促銷(xiāo)能引發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的注意與購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，真正讓顧客喜歡產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手的還是要靠產(chǎn)品、廠家、商家及銷(xiāo)售人員帶給顧客的價(jià)值：優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、卓越的功能和貼心的服務(wù)。只有在使用的過(guò)程中顧客真正感受到該產(chǎn)品物有所值甚至物超所值，顧客才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并逐漸成為忠實(shí)的客戶。 

引發(fā)激情: 

需要強(qiáng)有力的廣告與促銷(xiāo)；在銷(xiāo)售人員層面，需要良好的宣傳與溝通。在第一次接觸顧客時(shí)，那些充滿活力、熱情洋溢的銷(xiāo)售人員往往能夠更快地抓住顧客的眼睛，打動(dòng)顧客的心。 

培養(yǎng)親密: 

在已經(jīng)吸引潛在顧客的注意，成功地引發(fā)了他們的激情之后，要促成顧客的第二次購(gòu)買(mǎi)，需要新的心理動(dòng)力。與激情不同，親密感不可能快速提升，而是需要“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，需要長(zhǎng)時(shí)間的磨合。要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和配套的售后服務(wù)；需要真正以顧客為中心，細(xì)心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確了解他們的需求，及時(shí)把握他們需求的變化，并提供有效的解決方案。 

建立承諾: 

 要讓顧客對(duì)你有很高的承諾，必須讓顧客感受到你的真誠(chéng)。只有以真誠(chéng)的服務(wù)贏得顧客的信任，才可能有效地強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)。不應(yīng)該機(jī)械地照搬，而是在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用。