玩轉(zhuǎn)心理魔方 輕松管理團(tuán)隊(duì)
核心提示:曾看過一篇《用魔方招聘》的故事,大意是某軟件公司老總招聘員工,考題是把一個(gè)顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意意識(shí)考察應(yīng)聘者的才智,二是根據(jù)其答案把應(yīng)聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方,而是說明那些看似紛繁復(fù)雜、難以深入了解把握的事物,都可以用很多方法來輕松解決。
把一個(gè)顏色完全轉(zhuǎn)亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色,你能想到幾種方法?
曾看過一篇《用魔方招聘》的故事,大意是某軟件公司老總招聘員工,考題是把一個(gè)顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意意識(shí)考察應(yīng)聘者的才智,二是根據(jù)其答案把應(yīng)聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方,而是說明那些看似紛繁復(fù)雜、難以深入了解把握的事物,都可以用很多方法來輕松解決。故事用在企業(yè)管理上,同樣可以得到很多啟示。
對(duì)每個(gè)企業(yè)老板來說,員工的思想心理就像一個(gè)隨時(shí)會(huì)被轉(zhuǎn)亂顏色的魔方,常常令老板們感到紛繁復(fù)雜,難以深入了解和把握。外界的因素常會(huì)導(dǎo)致員工心理浮動(dòng),如家庭變故導(dǎo)致員工消極悲觀,因情感問題而失去信心,外界的誘惑會(huì)導(dǎo)致員工心生離意,這一切都會(huì)造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統(tǒng)一顏色,也就是如何將員工紛繁復(fù)雜的心理適時(shí)疏導(dǎo),調(diào)整到正常的良性狀態(tài),從而進(jìn)行有效的管理。我們不妨以故事中將魔方轉(zhuǎn)成六面六色的方法來分析一下。
第一個(gè)方法:拿油漆把魔方的每個(gè)面刷成一種顏色
管理智慧:用積極向上的思想改變心理狀態(tài)
用油漆把魔方的每個(gè)面刷成統(tǒng)一的顏色,在故事中是個(gè)非常有創(chuàng)意的方法。用于管理即是用規(guī)范的事物來影響不規(guī)范的事物,用積極向上的思想調(diào)整員工不斷變化的心理狀態(tài)。就像汪國真的詩句:博大能夠稀釋憂愁,深色能夠覆蓋淺色。“油漆”就是經(jīng)營者向員工灌輸?shù)姆e極向上的思想,包括企業(yè)文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小,他們的成長(zhǎng)需要經(jīng)營者不斷進(jìn)行正面教育。當(dāng)然“油漆”有了不用也不行,要不斷的刷才能變不規(guī)范為規(guī)范,教育要隨時(shí)隨地,滲透到員工行為的方方面面。
案例解析:某美容院有位美容師,各方面能力一直不錯(cuò),但自從因感情破裂離婚以后,就變得非常消沉,工作效率一落千丈。她想過離開這個(gè)地方到一個(gè)全新的環(huán)境中將一切遺忘,甚至有過輕生的念頭。她的同事包括顧客都認(rèn)為她很難走出這個(gè)陰影。然而令所有人沒想到的是,短短3個(gè)月時(shí)間,她就恢復(fù)了原先開朗、自信、活潑的性格。
問及其中的奧秘,她很感慨的說:“我很幸運(yùn),是美容院的企業(yè)文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點(diǎn)陰影,與愛的陽光相比,真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時(shí)間,一聽到《我真的很不錯(cuò)》、《感恩的心》的音樂響起,我就什么煩惱都忘了;背誦企業(yè)使命、經(jīng)營理念和服務(wù)理念的時(shí)候,我心里就只有一個(gè)念頭——決不能放棄!因?yàn)樽约哼€肩負(fù)著很多責(zé)任;每天早晚開例會(huì)的時(shí)候,老板都會(huì)給我們念勵(lì)志格言,講哲理故事,或者聊我們美容院未來的發(fā)展大計(jì),并征求我的意見,讓我感到自己很受重視;其他同事沒有因?yàn)槲夷壳暗臓顩r而否定我、嘲笑我,而是幫助我,鼓勵(lì)我,這一切都讓我感動(dòng)萬分。
環(huán)境能改變?nèi)?,我們美容院無時(shí)不有、無處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍,都在潛移默化中影響著我,讓我很快走出了心理陰影。”
第二個(gè)方法:把魔方拆開,再一個(gè)一個(gè)安上去
管理智慧:打破舊我,塑造新我
故事中軟件公司老總假設(shè)的另一個(gè)把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開,再根據(jù)顏色把小塊塊一個(gè)個(gè)安上去。這在管理中就是“打破舊我,塑造新我”的方法。
案例解析:美容師與老板溝通的時(shí)間少,而且美容師通常不愿或者不敢對(duì)老板說心里話,這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊,但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的,也就是雙方?jīng)]有把心“拆開”。要么是老板“說教”的成分多,美容師敞開心扉的時(shí)間少;要么是美容師說些應(yīng)付老板的話,因某些原因不主動(dòng)敞開心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問題出在哪里,美容師覺得老板不理解自己,不是自己的“伯樂”,雙方都很苦惱。
對(duì)于這個(gè)問題,老板要像故事中那個(gè)勇于把魔方打破的應(yīng)聘者一樣,經(jīng)常與每一個(gè)美容師進(jìn)行溝通,把美容師的心理剖析透徹,并根據(jù)剖析的結(jié)果把心理重新梳理好,即讓美容師“打破舊我,塑造新我”。而且不管員工表現(xiàn)出來的心情如何,都要定期交流,有的員工表面上看整天都非??鞓罚珒?nèi)里也許產(chǎn)生了心結(jié),老板卻渾然不知,還以為員工干得很開心。員工的問題得不到有效解決,員工與員工之間就會(huì)互相發(fā)牢騷,美容院的氛圍就進(jìn)入惡性連鎖反應(yīng);反之,如果雙方經(jīng)常溝通,老板就有機(jī)會(huì)及時(shí)拆開美容師糾纏的“心結(jié)”,并將它理順,一方面可以讓美容師了解到做老板的不易,從而珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì)并增強(qiáng)責(zé)任感,另一方面能體現(xiàn)出老板不僅是美容師的領(lǐng)導(dǎo)者,還是她們的“知己”,從而建立起長(zhǎng)久穩(wěn)固的關(guān)系?! ?/p>
第三個(gè)方法:請(qǐng)教高人
管理智慧:給員工不斷的充電機(jī)會(huì)來鞏固管理
所謂“借力使力不費(fèi)力,借腦用腦沒煩惱”,請(qǐng)教高人把魔方轉(zhuǎn)好,可謂棋高一招。
案例解析:作為美容院的老板,一定要學(xué)會(huì)借力。如給員工訂閱報(bào)刊購買書籍;鼓勵(lì)員工參加美容行業(yè)比賽等;美容院也可以邀請(qǐng)自己在各行各業(yè)工作的朋友來給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì),可以輪流帶美容師是一起去??傊o員工不斷的充電機(jī)會(huì),讓美容師感覺工作非常充實(shí),而不是每天只是機(jī)械性的服務(wù),同時(shí)能增強(qiáng)老板的個(gè)人魅力,讓美容師對(duì)老板充滿敬仰。
很多老板都會(huì)有這樣的疑慮:經(jīng)常給員工充電,會(huì)不會(huì)把她培養(yǎng)好了,她卻“飛”了?其實(shí)不然,員工選擇離開決不是單方面的原因,一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師,都不會(huì)因自己學(xué)成了而“飛”走,對(duì)培養(yǎng)過自己的老板,大多數(shù)員工都會(huì)心存感恩之心,之所以離開,肯定另有其他原因?! ?/p>
第四個(gè)方法:拿一個(gè)新魔方
管理智慧:人員的汰舊換新
在把魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色的方法中,最經(jīng)典的莫過于在故事的結(jié)尾,應(yīng)聘者任何假設(shè)的方法都沒有使用,而是直接拿了一個(gè)新魔方過來!給管理者的啟示則是,當(dāng)任何方法都用過后,你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工,甚至已經(jīng)影響到了其他美容師,那么你就可以毫不猶豫的讓她走人,哪怕她是你的老員工,曾為美容院的發(fā)展立下過汗馬功勞。有時(shí)候功臣往往會(huì)成為罪人,所以老板要把招聘新人當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。經(jīng)常招聘對(duì)美容院來說非常有利,能不斷為美容院注入新鮮血液,提高效益。
案例解析:筆者認(rèn)識(shí)一位信陽的美容院老板,她的美容院已經(jīng)開業(yè)3年了,有幾個(gè)老美容師3年來一直忠心耿耿的跟著她。然而令她苦惱的是,只要美容院招了新人,這幾個(gè)老美容師就抱成團(tuán)排擠新美容師,直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘,但由于發(fā)現(xiàn)新美容師總是干不長(zhǎng)久就不再招聘了,她的想法是老美容也夠用,手法又好,又忠心,沒有再招新人的必要了,所以她的店一直是那幾個(gè)美容師在“掌管”。和她同時(shí)開美容院的現(xiàn)在要么店面擴(kuò)大了,要么做了代理商,有的甚至開了公司,只有她3年來處于原地踏步狀態(tài)。直到終于出了事,她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個(gè)跟了她3年的美容師有一天突然說要辭職,理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無果后,她只能看著自己認(rèn)為最忠心的兩個(gè)美容師離開。她還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)老美容師經(jīng)常是上午10點(diǎn)來下午3點(diǎn)就走,無組織無紀(jì)律,她怎么警告也沒有用,很有些“有恃無恐”。就連店里的顧客也對(duì)她說,該把這個(gè)美容師辭掉,因?yàn)檫@個(gè)美容師盡起負(fù)面作用!如果不是這個(gè)美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步,她還下不了決心把這個(gè)美容師辭掉。開始她還很擔(dān)心,怕招不來比辭掉的美容師更好的人員,可事實(shí)證明她的擔(dān)心是多余的,通過很多渠道發(fā)出招聘信息后,她招到了一批技術(shù)和心態(tài)都不錯(cuò)的美容師。由于吃過美容師集體辭職的“虧”,所以這個(gè)老板現(xiàn)在經(jīng)常招聘,目前她店里的美容師都很有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),工作效率很高,管理起來也不難,業(yè)績(jī)自然是節(jié)節(jié)攀升。
責(zé)任編輯:蕓兒
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