職場(chǎng)白領(lǐng)怎么對(duì)同事表達(dá)不滿(mǎn)

2010-11-20 00:00 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：在職場(chǎng)的人際溝通領(lǐng)域之中，最令人難以應(yīng)付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)-觀(guān)察到了，“氣你在心口難開(kāi)”的狀況，在工作場(chǎng)所其實(shí)是屢見(jiàn)不鮮的。

如果發(fā)現(xiàn)有位同事在辦公室里散播有關(guān)于你的不實(shí)的消息，驚訝不已的你頓時(shí)覺(jué)得難受極了，這時(shí)你會(huì)告訴對(duì)方你的感受嗎？而如果這個(gè)對(duì)象換成是你的上司，你的決定是否會(huì)有所不同？

在職場(chǎng)的人際溝通領(lǐng)域之中，最令人難以應(yīng)付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)-觀(guān)察到了，“氣你在心口難開(kāi)”的狀況，在工作場(chǎng)所其實(shí)是屢見(jiàn)不鮮的。

在工作中，該不該表達(dá)自己的情緒？

有些人認(rèn)為萬(wàn)萬(wàn)不可，工作是為了達(dá)成目標(biāo)，不是來(lái)做情緒交流的，因此優(yōu)秀的工作者當(dāng)然不該表現(xiàn)出內(nèi)心的情緒。把情緒拋在一旁，才能理智地完成任務(wù)。更何況若是表達(dá)了某些負(fù)面情緒（如生氣及沮喪等），會(huì)傷害自己與他人的關(guān)系，或者讓自己顯得脆弱不堪，反而造成更大的麻煩。

這些考慮的確都很有道理，對(duì)吧？萬(wàn)一情緒表達(dá)不當(dāng)，的確會(huì)后患無(wú)窮。然而EQ專(zhuān)家們有著另一些更為深刻的思考角度。

解決心情，才能解決事情

首先，工作的確是為了達(dá)成目標(biāo)，然而正因如此，解決問(wèn)題就成了順利達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。

一位成功的企業(yè)家朋友就曾經(jīng)-如是地告訴我：“管理說(shuō)穿了沒(méi)什么大學(xué)問(wèn)，就是不斷地解決問(wèn)題。而要解決事情，你得先解決心情。”因此真正優(yōu)秀的職場(chǎng)人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。

情緒表達(dá)有助紓解壓力，并可增進(jìn)彼此之了解

壓抑情緒不但有害健康，你我往往也因耗費(fèi)過(guò)多心力在掩飾真實(shí)的感受上，反而損害了工作表現(xiàn)。并且在這講求團(tuán)隊(duì)精神的年代，表達(dá)情緒可增加“自我表露”（self-disclosure）的能力，促進(jìn)相互的了解，培養(yǎng)相知相惜的團(tuán)隊(duì)凝聚力，也就相對(duì)地會(huì)提高工作效率。

我曾聽(tīng)過(guò)一位主管說(shuō)：“有個(gè)員工一直表現(xiàn)不佳，直到他說(shuō)出他的感覺(jué)，我才知道自己把他放錯(cuò)了位置，一調(diào)職，他就立刻表現(xiàn)亮眼了。”所以說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)雙方都有利。

情緒表達(dá)與情緒宣泄不同

許多人排斥情緒表達(dá)，是因?yàn)樗麄冋`認(rèn)為所謂表達(dá)情緒，就是把心中的情緒感覺(jué)一股腦兒地宣泄出來(lái)。其實(shí)高EQ的情緒表達(dá)是個(gè)細(xì)致的理智過(guò)程，與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。

所以只要處理得當(dāng)，在許多情況下，情緒表達(dá)不但不是自找麻煩的舉動(dòng)，反而會(huì)是解決問(wèn)題的極佳策略。

準(zhǔn)備好要表白你的情緒了嗎？以下就請(qǐng)你一起來(lái)走一趟情緒表白之旅：

了解自己的情緒

首先你當(dāng)然得先了解自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺(jué)，究竟我的“難受”是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢？

接著可以做進(jìn)一步的分析，不妨問(wèn)自己：

“我為什么有如此的感覺(jué)？”

“發(fā)生了什么事造成我現(xiàn)在的感覺(jué)？”

決定是否該向?qū)Ψ奖砻?/div>

在決定如何啟齒前，你需要謹(jǐn)慎地思量跟對(duì)方表白情緒是否合適。在這個(gè)步驟需要考慮的因素包括：

對(duì)方的特質(zhì)：他的個(gè)性是否能接受？他目前的壓力狀況為何？是否合適在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去溝通？對(duì)方的角色是否合適接受我的情緒表達(dá)（舉例而言，如果對(duì)方是客戶(hù)，你跑去做憤怒的真情告白，恐怕就貽笑大方了）？

自己想達(dá)成的目標(biāo)：想想看，在開(kāi)口表白情緒后，你希望能達(dá)成什么目的呢？是讓對(duì)方能尊重你，能更負(fù)責(zé)盡職？還是只因不吐不快，想教訓(xùn)對(duì)方呢？

達(dá)成目標(biāo)的可能性：知悉自己想要的是什么之后，請(qǐng)衡量一下?tīng)顩r，想想真情告白是否為最有效達(dá)成目標(biāo)的方法？有沒(méi)有其他更有效率的做法（例如透過(guò)第三者，或等待更合適之時(shí)機(jī)再說(shuō)等等）？而如果發(fā)覺(jué)自己只想宣泄情緒，那就別向?qū)Ψ介_(kāi)口，建議你找好友訴個(gè)苦吧！

決定情緒表達(dá)之方式

如果你在考慮之后，決定要告訴對(duì)方你的感覺(jué)，接著就應(yīng)該思索最佳的表達(dá)方式。先考慮“效率”的因素，溝通途徑該用什么（是電子郵件、電話(huà)、面對(duì)面）？什么時(shí)間點(diǎn)最好（上班時(shí)還是下班后）？

進(jìn)行完整的情緒表達(dá)

這時(shí)該進(jìn)行真正的表白了。高EQ的情緒表達(dá)包含幾個(gè)要素：

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Tags：職場(chǎng)白領(lǐng) 人際溝通管理

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