四、有效溝通，前瞻結(jié)合反思

溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程，是一種理解的交換的過程?！督M織行為學(xué)》認(rèn)為：溝通是管理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，將組織的各個(gè)職能融為一個(gè)整體，同時(shí)將組織與包含有眾多利益相關(guān)者的外部環(huán)境予以聯(lián)系，溝通在文化和組織行為管理中處于中心地位。
同時(shí)《博弈論》中的囚徒困境理論告訴我們：只有有效溝通，善于從對(duì)方的角度考慮問題，精誠團(tuán)結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。組織內(nèi)部的溝通按照溝通雙方的地位不同分為上向溝通與下向溝通，兩種溝通中任何一種溝通不暢都將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挫折。獨(dú)斷專行、一意孤行、家長做派等等詞語實(shí)際上告訴我們有效溝通的必要性。同時(shí)作為溝通的有益補(bǔ)充，反思對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有一種有益的戰(zhàn)略完善作用。
作為學(xué)習(xí)的一種特殊形式，反思是將學(xué)習(xí)變?yōu)橐环N有意識(shí)的過程，將其過程深入到事情的核心和本質(zhì)，不斷彌補(bǔ)各種社會(huì)行為方式的缺陷，既是社會(huì)個(gè)體不斷成熟的標(biāo)志，也是人類不斷完善自我思想行為的一個(gè)里程碑。實(shí)踐工作中我們總是習(xí)慣在失敗之后（例如唐僧在被白骨精抓獲之后）才進(jìn)行反思，這樣往往會(huì)讓我們喪失寶貴的“時(shí)間窗口”，逐步從“未雨綢繆”的機(jī)遇期延宕為“臨陣磨槍”的境地，進(jìn)而使我們的工作處于被動(dòng)，對(duì)“紅盾工程”建設(shè)產(chǎn)生不良的影響。因此在現(xiàn)實(shí)工作中我們必須強(qiáng)調(diào)工作的前瞻性意識(shí)，及時(shí)對(duì)各種形式作出預(yù)測(cè)，敏銳把握時(shí)間窗口，變被動(dòng)為主動(dòng)，使各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。

五、了解人性，正確激勵(lì)

人是一種需要激勵(lì)的高等動(dòng)物，激勵(lì)是一種心理過程，任何組織都需要受激勵(lì)的員工，并將能夠激勵(lì)他人的管理者視為成功的管理者。美國心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為生理、安全與保障、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)層次的需求加以激勵(lì)。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：為了激勵(lì)員工，一項(xiàng)工作應(yīng)該包含多種激勵(lì)因素。同時(shí)激勵(lì)具有明顯的文化屬性，不同文化的社會(huì)個(gè)體需要不同的激勵(lì)方式，不同的方式產(chǎn)生不同的激勵(lì)功效。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)激勵(lì)制度時(shí)應(yīng)該充分考慮人的所有社會(huì)需求，應(yīng)該了解你的團(tuán)隊(duì)成員的心理動(dòng)態(tài)，在設(shè)置具有普遍激勵(lì)意義的制度同時(shí)，對(duì)不同的員工設(shè)定具有個(gè)體針對(duì)性的激勵(lì)制度，籍此全方位完善我們的激勵(lì)制度。
激勵(lì)的目標(biāo)是一種可以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，是一種共同愿景，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要職責(zé)在嚴(yán)于律己的基礎(chǔ)上以身作則，以“我就是標(biāo)竿”的立身態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。激勵(lì)理論認(rèn)為表揚(yáng)是所有激勵(lì)手段中效果最大的一種方式，通過表揚(yáng)可以讓被激勵(lì)者感覺到自己的重要程度（霍桑實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用），進(jìn)而刻意改變自身某些行為，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。同時(shí)激勵(lì)理論認(rèn)為在充分掌握現(xiàn)實(shí)情況、了解人的心理愿望的基礎(chǔ)上，將獎(jiǎng)懲機(jī)制有機(jī)結(jié)合應(yīng)用會(huì)保證團(tuán)隊(duì)的成功，必要的約束手段是成功的保障，但是濫用約束懲罰措施必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的失敗（唐僧不能不用緊箍咒約束悟空但應(yīng)該慎用緊箍咒，切不可濫用）?，F(xiàn)實(shí)工作中的關(guān)鍵是應(yīng)該把握好“度”的問題，妥善解決有效激勵(lì)的問題。