太極集團全面系統的營銷管理(3)
核心提示:太極集團有限公司(以下簡稱太極集團)是從一家資產不足100萬元、瀕臨倒閉的作坊式小廠——四川涪陵中藥廠發(fā)展起來的,其前身是1972年由國家投資11萬元建成的四川涪陵中藥廠(以下簡稱涪陵藥廠)。 在未實行全面系統的營銷管理之前,員工缺乏市場觀念和營銷意識,
2.服務與監(jiān)控并行運作的財務管理體制
(1)堅持物流、資金流與營銷一線人員相分離。從1996年起,太極集團先后在全國設立了26個辦事處。辦事處負責所轄片區(qū)的一切發(fā)貨、收款、內部財務管理、對外協調財政、稅收等事務。太極集團制定了所有銷售收入必須由客戶直接匯到辦事處,辦事處再匯回各生產廠的財務管理制度。嚴禁一線營銷人員直接向客戶收取貨款,嚴禁辦事處任意坐支貨款。
(2)營銷系統財務人員實行統派、統管。營銷系統財務人員的任免和工作調動,由集團財務處統籌管理。集團財務處定期組織營銷系統財務人員進行培訓和學習,并對其工作情況不定期地進行考核。同時,定期組織財務人員深入各省市的市場部進行巡回報賬,及時理清營銷人員的個人欠款。
(3)堅持“收支兩條線”制度。實行資金“統一收(進)、分頭入、集中支”(即下屬各公司或廠的銷售貨款由營銷總公司財務部統一收,再分頭轉入相應公司、廠的賬上)的收支兩條線管理制度,集團統一籌資、集中調度和使用資金,降低財務費用。對于回籠的貨款,公司成立了專門科室負責考核統計,考核結果與每位營銷人員的收入掛鉤,確保了公司銷售收入的及時回籠。
3.建立滿足市場需要的“三保一準時”生產管理系統
(1)建立以用戶滿意為標準的質量保證體系。一是成立供應總公司,專職負責集團骨干產品原、輔、包材的供應。太極集團在全國率先采用基地種植和產地采購的方式。集團所屬藥用植物研究所專職負責藥用植物的試驗研究、栽培種植和基地建設,供應總公司深入產地采購地道的藥材。二是成立了質檢中心和全面質量管理辦公室,加強質量控制和管理。在加強生產過程質量控制和監(jiān)督的同時,嚴格執(zhí)行質檢一票否決制。三是成立了質量服務中心,負責售后服務、信息反饋工作,保證顧客的利益。
(2)從品種和數量上為市場營銷提供保證。隨著市場競爭日趨激烈,要求生產系統具備較強的應變能力和工作效率,建立適應多品種小批量的個性化生產模式。對此,太極集團一方面加強銷售計劃、生產計劃和供應計劃的協調管理,通過每月召開一次由計劃、生產、供應、儲運等專業(yè)部門參加的生產與經營協調會,保證各項計劃、措施的準確實施。另一方面,制定有關營銷總公司產品部、科研處、供應總公司、總工辦、生產等部門參與協調解決的工作程序和時間要求,針對產品設計、原料供應、產品生產等各個環(huán)節(jié)制定了相應的責任制,對延誤銷售的行為,不論是什么部門什么人,都要從重從快處理。
(3)實行下道工序是用戶制度。在生產過程中實行下道工序是用戶的制度,上道工序必須在質量、數量、時間等方面滿足下道工序需要,從而最終滿足市場用戶的需求。
4.建立安全可靠??旖轀蚀_的信息網絡
一是在集團總部成立了信息中心,負責對全集團的信息網絡進行規(guī)劃、設計、指導和技術支持。
二是在銷售總公司設立了兩個局域網和建立在因特網上的太極集團廣域網,每天收集各個市場的信息,形成了“商務代表、醫(yī)務代表、經銷商—辦事處—營銷總公司—集團有關部門”的信息流及完善的營銷信息管理系統。
5.強有力的思想政治工作和監(jiān)察工作
針對營銷工作的特殊性和營銷隊伍大多是步入社會不久的大學畢業(yè)生,人生閱歷不豐富,缺乏艱苦的鍛煉,政治上還不成熟,容易受社會上不良風氣的影響等情況,公司黨委從健全組織、注重選拔、強化教育培訓、加強監(jiān)督考核、做好思想政治工作等方面入手,做到了哪里有太極營銷人員,哪里就有黨的思想政治工作。
在強化思想政治工作的同時,太極集團還成立監(jiān)察處,對市場營銷管理建立了嚴格的監(jiān)督約束機制。一是監(jiān)察處派出常設機構到營銷總公司辦公,履行“保護、懲處、監(jiān)察、教育”四項職能。二是監(jiān)察處每年都要舉辦多期法律知識講座并組織營銷人員集中聽課,結合市場經濟條件下正反兩面的經驗教訓,剖析部分人員走向違法犯罪的原因及造成的后果,以增強營銷人員的法律意識與道德意識。三是規(guī)定營銷一線人員與客戶簽訂“購銷合同”時,不得直接經手貨物和現金,從制度上堵塞營銷人員在經濟上違法的途徑。四是凡從事營銷工作的人員及營銷系統干部均要與太極集團簽訂“五一”承諾書及法律責任書,承諾不參與經銷商低價“串貨”,不向經銷商提供低價“串貨”產品,以及承諾不采取任何方式侵占公司利益等等。并承諾若有違犯,愿意接受公司規(guī)定的處罰,違法者將送交**機關進行處理。
太極集團由于注重了營銷人員的思想政治教育,嚴格了工作過程的監(jiān)督與控制,采取了“重獎重罰”政策,多年來在上千名營銷人員中,沒有發(fā)生一起經濟犯罪案件。
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