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績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)

2017-03-21 14:47 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：

績(jī)效衡量指標(biāo)是個(gè)人或組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或達(dá)成目的的程度，因而也是評(píng)價(jià)管理好壞的尺度，同時(shí)也是管理改善的依據(jù)。

績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)因企業(yè)而異。同一企業(yè)在不同的時(shí)段也有差異。隨著企業(yè)管理水平的提升，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)趨向于逐年提升。
績(jī)效衡量方法使用得當(dāng)可能成為企業(yè)改善績(jī)效的助推器，使用不當(dāng)可能成為績(jī)效改善的攔路虎。如果績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能公正公平客觀，就會(huì)導(dǎo)致弄虛作假，不少企業(yè)出現(xiàn)的“多干不如少干、少干不如不干”的局面，就是績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)方法存在問(wèn)題所致。
根據(jù)趨利避害原則，員工行為會(huì)趨于利益最大化選擇，付出與回報(bào)成正比，高難度帶來(lái)高回報(bào)，就可能激勵(lì)員工承擔(dān)更大責(zé)任、創(chuàng)造更多績(jī)效。要獲得績(jī)效最大化，績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的建立就顯得十分重要。
建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)必須遵循以下原則：可評(píng)價(jià)、可比較、可實(shí)現(xiàn)、可接受、可操作、定量定性結(jié)合、長(zhǎng)期短期結(jié)合。概括起來(lái)就是“五可原則”與“二結(jié)合原則”。
1、可評(píng)價(jià)原則。
如“工作認(rèn)真”“態(tài)度積極”“服從指揮”等無(wú)法客觀評(píng)價(jià)的行為就不必列入績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)中來(lái)，盡量減少主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)。如“收銀無(wú)差錯(cuò)”“報(bào)表無(wú)延誤”“交辦工作無(wú)遺漏”才可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)還須與崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)，否則也無(wú)法評(píng)價(jià)。
2、可比較原則。
既可以相同崗位前后比較，也能夠不同崗位橫向比較，不能讓某些崗位標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，也不能讓某些崗位標(biāo)準(zhǔn)過(guò)寬，企業(yè)內(nèi)部按照同一尺度即可。
3、可實(shí)現(xiàn)原則。
標(biāo)準(zhǔn)不能超越企業(yè)實(shí)際，不能讓多數(shù)員工再怎么努力都達(dá)不到要求。要避免把標(biāo)桿人物達(dá)到的水準(zhǔn)界定為大眾化標(biāo)準(zhǔn)。制訂標(biāo)準(zhǔn)一定要以大多數(shù)員工能夠做到為標(biāo)準(zhǔn)。“讓員工跳起來(lái)夠得著”是制訂標(biāo)準(zhǔn)的最佳選擇。
工作達(dá)標(biāo)才能激勵(lì)員工更好工作；總是不達(dá)標(biāo)則會(huì)導(dǎo)致員工挫折感增加，反而不利于員工潛能發(fā)揮。
4、可接受原則。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一定要企業(yè)大多數(shù)員工認(rèn)同。認(rèn)同和承諾過(guò)的目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)。員工不認(rèn)同，就不可能推動(dòng)工作開(kāi)展，更不會(huì)帶動(dòng)績(jī)效改善。這與員工參與管理是一脈相承的。
5、可操作原則。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不能含混不清、抽象，而必須具體明確，一目了然，便于使用，可以直接操作，即可進(jìn)行測(cè)量；同時(shí)還要滿足投入成本不能過(guò)高的要求。評(píng)價(jià)成本高又違背了管理效益最大化原則?？?jī)效永遠(yuǎn)是做出來(lái)的，不是評(píng)出來(lái)的。如有的企業(yè)有對(duì)業(yè)務(wù)員的客戶滿意度評(píng)價(jià)，怎么測(cè)評(píng)？誰(shuí)來(lái)幫助評(píng)價(jià)？堅(jiān)持公司原則的業(yè)務(wù)員可能得低分，犧牲公司原則討好客戶的業(yè)務(wù)員一定得高分。此類評(píng)價(jià)，花費(fèi)成本大，還不能取得真實(shí)評(píng)價(jià)，往往變成走形式，則不如不搞。
6、定量定性結(jié)合原則。
定量評(píng)價(jià)固然重要，但是也不能排除定性分析。企業(yè)對(duì)不作為、對(duì)推諉行為必須進(jìn)行評(píng)價(jià)，必須改變“多干多錯(cuò)、不干不錯(cuò)”的混亂局面。為此必須增加定性考核指標(biāo)，對(duì)不作為、推諉、工作責(zé)任上移定出扣分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
7、長(zhǎng)期短期結(jié)合原則。
員工由于分工的不同，有的崗位可以立竿見(jiàn)影地看到業(yè)績(jī)，有的崗位需要滯后看到業(yè)績(jī)，有的崗位是輔助同事的，可能一年也見(jiàn)不到業(yè)績(jī)。如果我們“唯業(yè)績(jī)論”，就會(huì)出現(xiàn)厚此薄彼的情形，就會(huì)出現(xiàn)大家搶著做表面上能夠看出業(yè)績(jī)的工作，而那些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有意義而且必不可少的工作就會(huì)被忽略。
還以銷售管理為例，有的業(yè)務(wù)員為了自己業(yè)績(jī)?cè)黾?，不惜破壞公司?guī)則，跨地區(qū)銷售，惡意竄貨，甚至低價(jià)搶單，短時(shí)間內(nèi)，他的個(gè)人業(yè)績(jī)一定會(huì)上去，長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看，必定損害企業(yè)整體利益。

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