細(xì)數(shù)那些能在競爭激烈的OTC市場上存活下來，并能過的滋潤的銷售人員，幾乎都是有共性的。最優(yōu)秀的OTC銷售人員一定是那些產(chǎn)品知識最豐富，態(tài)度最好，服務(wù)最周到，最勤奮和最有銷售技巧的人。

產(chǎn)品知識最豐富

最優(yōu)秀的OTC銷售人員，他們一定是產(chǎn)品知識最豐富的。

對于自己操作的產(chǎn)品，他們一定清楚自己銷售著那些產(chǎn)品，并時刻尋找著替代競品的機(jī)會；一定都熟練掌握了自己銷售的每一個產(chǎn)品的產(chǎn)品知識，這里的產(chǎn)品知識除了產(chǎn)品說明書上記載的所有內(nèi)容，還包括與產(chǎn)品相關(guān)的病理知識，藥理知識等。他們絕對能夠客觀的評價自己的產(chǎn)品，并能將他們的產(chǎn)品與競品區(qū)別開。

對于競品的情況了如指掌，除了關(guān)注競品的價格，連競品的產(chǎn)品知識甚至產(chǎn)品的作用機(jī)理也要學(xué)習(xí)，還要關(guān)注競品的市場人員的表現(xiàn)情況以及促銷活動的情況。他們有一套自己的銷售話術(shù)并能夠靈活的運(yùn)用，他們絕對不允許客戶提出產(chǎn)品知識的時候自己答不上來或者支支吾吾。他們永遠(yuǎn)給客戶是最專業(yè)的形象。

對于自己不銷售的產(chǎn)品，他們也時刻留心，因為他們知道，儲備這些知識，可能為他們的拜訪或者客情維護(hù)帶來話題和機(jī)會。

態(tài)度最好

對待客戶，態(tài)度最好不是委曲求全，一定是不卑不亢。因為他們深知，客戶是我們的上帝，但我們是客戶的財神爺，誰都可以離開誰，但誰都不希望離開對方，因為大家都想獲利。與客戶產(chǎn)生了矛盾，一定是主動認(rèn)錯，先處理情緒才處理事情，為了長久的獲利，在不違背原則的情況下低頭道歉，吃點小虧也是常有的事情。

對待工作，態(tài)度最好是謙虛上進(jìn)。他們不會因為自己有一點銷售業(yè)績就驕傲自大，目中無人。他們懂得感恩，知道自己取得的成績和拿到的高薪與公司搭建的平臺有莫大的關(guān)系，所以他們一定是遵守公司的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)自己的同事。

對待自己，態(tài)度最好是自信。他們總是和優(yōu)秀的銷售人員為伍，充滿正能量，永追第一，從不抱怨，從不找借口來掩蓋自己的業(yè)績不佳，因為在他們看來，銷售是憑能力吃飯的活兒，抱怨除了證明自己無能，沒有什么有用的東西。

服務(wù)最周到

工作層面上，他們總是有詳細(xì)的拜訪計劃，他們總是會記錄下客戶的訴求，他們總是會在第一時間或者承諾的時間內(nèi)解決客戶的問題。他們總是有一個原則，要想自己爽，得先把客戶搞爽。

工作層面外，他們也會服務(wù)好客戶。幫客戶干一些力所能及的事，比如給一些藥店經(jīng)營的建議，給客戶的小孩買一些玩具，GSP檢查幫客戶整理資料和貨品等等。從簡單的合作關(guān)系上升到朋友關(guān)系。

最勤奮

很少會見到那些優(yōu)秀的銷售人員在工作日會閑的無聊，他們總是把工作的內(nèi)容安排的比較充足，不是在拜訪客戶就是在拜訪客戶的路上，你絕對不會聽到，工作日他們在家臥床休息的消息。

不僅是腿上的勤奮，他們的腦袋也勤奮。他們不會停止思考，他們擅長總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，總是想著如何把事情做得更高效，更完美。如何取得跟好的業(yè)績。

最有銷售技巧

光勤奮而沒有銷售技巧的銷售，會讓人做的很累。最優(yōu)秀的銷售人員，一定是有豐富的銷售技巧的人。他們擅長“察言，觀色，攻心”。他們總是能夠高效率的解決事情，是因為他們積攢了豐富的銷售技巧。這些技巧除了他們用勤奮的大腦總結(jié)的自己的，還有一部分來源于他們學(xué)習(xí)到的。他們擅長學(xué)習(xí)銷售技巧，他們讀有關(guān)OTC銷售的書籍，文章，他們與優(yōu)秀的OTC銷售同行為友，像優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，他們經(jīng)常廠家培訓(xùn)，盡管他們很優(yōu)秀，但他們始終明白，只有學(xué)習(xí)，才能讓他們立于不敗之地！

各位OTC銷售人員，對照一下你身邊的優(yōu)秀的OTC銷售人員，再看一看自己，就知道，自己離優(yōu)秀的OTC銷售人員還有多遠(yuǎn)，離一個掙錢的OTC銷售人員還有多遠(yuǎn)。個人愚見，僅供各位同行參考。