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企業(yè)流程梳理方法

2015-04-13 10:13 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：
企業(yè)流程梳理方法
——摘自《公司開了，你該這樣管理》作者：張國(guó)祥
流程梳理方法
流程梳理是為企業(yè)現(xiàn)狀把脈，同時(shí)規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的流程框架。流程梳理也是流程分析，是流程優(yōu)化和流程管理的基礎(chǔ)和前提。
流程分析從戰(zhàn)略開始，從企業(yè)目標(biāo)開始，再到企業(yè)組織架構(gòu)梳理、到崗位優(yōu)化，再到流程結(jié)構(gòu)分析，再到流程活動(dòng)分析，然后進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。
筆者在企業(yè)咨詢實(shí)踐中總結(jié)的企業(yè)管理流程四級(jí)分類法，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同，實(shí)踐運(yùn)用效果良好，作為流程梳理方法簡(jiǎn)單實(shí)用。因此，本書就按照企業(yè)管理流程四級(jí)分類法進(jìn)行流程梳理介紹。
流程是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管道。企業(yè)戰(zhàn)略確定之后，就會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解和任務(wù)分配。將目標(biāo)分解到各個(gè)部門、將工作任務(wù)劃分到崗位的過(guò)程就是流程，各崗位相互配合完成任務(wù)的過(guò)程也是流程。目標(biāo)分解產(chǎn)生組織架構(gòu)（一級(jí)流程），工作分配產(chǎn)生崗位設(shè)置（二級(jí)流程），每個(gè)崗位之間工作銜接的方式就產(chǎn)生了企業(yè)的三級(jí)、四級(jí)流程。三級(jí)流程是對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行基本事務(wù)工作管理職責(zé)的邏輯劃分，具體工作如何做就是四級(jí)流程。戰(zhàn)略就是通過(guò)流程的逐級(jí)細(xì)分來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
流程分析如果離開了組織架構(gòu)的梳理和崗位設(shè)置的檢討，比如機(jī)構(gòu)有重疊，崗位有空白，那么流程設(shè)計(jì)就無(wú)法繼續(xù)。企業(yè)的目標(biāo)體系決定三級(jí)流程的結(jié)構(gòu)和數(shù)量；不同類型的企業(yè)流程結(jié)構(gòu)和數(shù)量各不相同；研究表明：一般企業(yè)三級(jí)流程的數(shù)量在七十至一百個(gè)之間；不同的企業(yè)即便流程名稱相同，其內(nèi)容也不盡相同。三級(jí)流程確定之后方可進(jìn)行四級(jí)流程分析；一個(gè)三級(jí)流程往往可以分解為一個(gè)或多個(gè)四級(jí)流程；四級(jí)流程往往從梳理關(guān)鍵活動(dòng)或瓶頸活動(dòng)開始；四級(jí)流程是對(duì)具體活動(dòng)的描述，類似于比賽的規(guī)定動(dòng)作；一個(gè)企業(yè)的四級(jí)流程可以有幾百甚至幾千個(gè)，規(guī)模龐大多元經(jīng)營(yíng)的企業(yè)四級(jí)流程過(guò)萬(wàn)也屬正常。
那么企業(yè)現(xiàn)有流程能否保證戰(zhàn)略落地？是否簡(jiǎn)潔有效又如何判斷呢？判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度。脫離戰(zhàn)略的流程是無(wú)效流程，偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的流程是低效流程，只有緊扣戰(zhàn)略目標(biāo)的流程才可能成為高效流程。不管企業(yè)是否進(jìn)行過(guò)流程設(shè)計(jì)，企業(yè)做事的流程都是客觀存在的。企業(yè)已有的流程必然受到當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和崗位員工素質(zhì)的影響，是否適應(yīng)今天變化了的現(xiàn)實(shí)則是需要通過(guò)流程梳理和分析來(lái)判斷、改進(jìn)。因此，我們可以說(shuō)流程分析就是對(duì)企業(yè)做事方式的全景式掃描，也可以說(shuō)是慢鏡頭式的檢閱。梳理企業(yè)現(xiàn)有流程對(duì)于流程管理專家而言，就是給企業(yè)進(jìn)行CT掃描，何處病變、何處梗阻一清二楚。企業(yè)管理人員學(xué)會(huì)此法，對(duì)改善企業(yè)管理一定大有裨益。
流程分析的初步結(jié)果就是梳理出企業(yè)的流程目錄體系，將企業(yè)三級(jí)流程目錄、四級(jí)流程目錄一一呈現(xiàn)。流程梳理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就是企業(yè)流程優(yōu)化要解決的重點(diǎn)。
下面案例中的中文序號(hào)代表三級(jí)流程名稱，阿拉伯?dāng)?shù)字序號(hào)代表四級(jí)流程名稱。
附：某企業(yè)流程目錄匯總表（節(jié)選）

 

一、信息管理流程
1、      宏觀政策信息收集流程圖
2、      行業(yè)信息收集流程圖
3、      內(nèi)部信息收集流程圖
二、決策管理流程
1、      決策方案論證流程圖
2、      年度目標(biāo)制訂流程圖
3、      項(xiàng)目審批流程圖
三、人事管理流程
1、      招聘計(jì)劃制訂流程圖
2、      招聘流程圖
3、      新員工入職流程圖
4、      員工轉(zhuǎn)正流程圖
5、      員工調(diào)崗流程圖
6、      員工晉升競(jìng)崗流程圖
7、      離職審批流程圖
8、      離職交接流程圖
9、      離職歡送流程圖
10、 考勤統(tǒng)計(jì)流程圖
11、 請(qǐng)假審批流程圖
12、 出差審批流程圖
四、培訓(xùn)管理流程
1、      年度計(jì)劃培訓(xùn)制訂流程圖
2、      崗前培訓(xùn)流程圖
3、      在崗培訓(xùn)流程圖
4、      外派培訓(xùn)組織流程圖
5、      企業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織流程圖
6、      特殊工種培訓(xùn)組織流程圖
7、      培訓(xùn)轉(zhuǎn)化跟蹤流程圖
8、      培訓(xùn)考核獎(jiǎng)罰流程圖
9、      內(nèi)部培訓(xùn)師管理流程圖
五、安全管理流程
1、      三級(jí)培訓(xùn)組織流程圖
2、      安全演練組織流程圖
3、      安全責(zé)任承諾書簽訂流程圖
4、      安全檢查流程圖
5、      特種設(shè)備定期點(diǎn)檢流程圖
6、      安全隱患排查流程圖
7、      安全隱患整改流程圖
8、      安全責(zé)任追究流程圖
9、      突發(fā)事件處理流程圖
六、會(huì)議管理流程
1、      公司月度總結(jié)會(huì)流程圖
2、      銷售月會(huì)流程圖
3、      生產(chǎn)月會(huì)流程圖
4、      安全周會(huì)流程圖
5、      生產(chǎn)晨會(huì)流程圖
6、      公司主管周會(huì)流程圖
七、制度管理流程
1、      制度制訂審批流程圖
2、      制度修改審批流程圖
3、      制度廢止審批流程圖
4、      制度執(zhí)行跟蹤流程圖
5、      違章處理流程圖
6、      公文發(fā)放流程圖
八、檔案管理流程
1、      公文回收流程圖
2、      人事檔案管理流程圖
3、      培訓(xùn)檔案管理流程圖
4、      財(cái)務(wù)檔案管理流程圖
5、      客戶檔案管理流程圖
6、      安全檔案管理流程圖
7、      供應(yīng)商檔案管理流程圖
8、      公文檔案管理流程圖
9、      項(xiàng)目檔案管理流程圖
10、 技術(shù)檔案管理流程圖
11、 設(shè)備檔案管理流程圖
九、財(cái)務(wù)管理流程
1、      年度預(yù)算制訂流程圖
2、      預(yù)算調(diào)整審批流程圖
3、      報(bào)銷流程圖
4、      借款審批流程圖
5、      供應(yīng)商付款流程圖
6、      客戶對(duì)賬流程圖
7、      銀行對(duì)賬流程圖
8、      固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程圖
9、      材料盤點(diǎn)流程圖
10、 固定資產(chǎn)報(bào)廢審批流程圖
11、 增值稅票開票流程圖
十、采購(gòu)管理流程
1、      采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查流程圖
2、      供應(yīng)商篩選流程圖
3、      大宗材料招標(biāo)流程圖
4、      采購(gòu)合同簽訂流程圖
5、      采購(gòu)計(jì)劃制訂審批流程圖
6、      采購(gòu)訂單確認(rèn)流程圖
7、      供應(yīng)商管理流程圖
8、      零星材料采購(gòu)審批流程圖
十一、        銷售管理流程
1、      市場(chǎng)調(diào)查流程圖
2、      客戶篩選流程圖
3、      市場(chǎng)開發(fā)方案制訂流程圖
4、      購(gòu)銷合同簽訂流程圖
5、      客戶訂單確認(rèn)流程圖
6、      訂單生產(chǎn)確認(rèn)流程圖
7、      客戶樣品確認(rèn)流程圖
十二、        客戶管理流程
1、      客戶拜訪流程圖
2、      客戶維護(hù)流程圖
3、      客戶投訴處理流程圖
4、      流失客戶原因分析流程圖
十三、        物流管理流程
1、      物流信息收集流程圖
2、      物流商篩選流程圖
3、      運(yùn)輸合同簽訂流程圖
4、      運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算流程圖
5、      發(fā)貨開單流程圖
6、      發(fā)貨流程圖
7、      發(fā)貨跟蹤流程圖
十四、        生產(chǎn)管理流程
1、      作業(yè)計(jì)劃制訂流程圖
2、      材料配送流程圖
3、      輔料領(lǐng)取流程圖
4、      交接班流程圖
5、      作業(yè)統(tǒng)計(jì)流程圖
6、      現(xiàn)場(chǎng)管理流程圖
十五、        技術(shù)管理流程
1、      新產(chǎn)品研發(fā)流程圖
2、      新產(chǎn)品試制流程圖
3、      新產(chǎn)品定型評(píng)審流程圖
4、      工藝技術(shù)改進(jìn)流程圖
5、      新產(chǎn)品技術(shù)資料交接流程圖
6、      設(shè)備改造審批流程圖
十六、        設(shè)備管理流程
1、      設(shè)備采購(gòu)流程圖
2、      設(shè)備安裝驗(yàn)收流程圖
3、      設(shè)備責(zé)任人確認(rèn)流程圖
4、      設(shè)備報(bào)修流程圖
5、      設(shè)備更新審批流程圖
6、      設(shè)備配件管理流程圖
十七、        質(zhì)量管理流程
1、      工序檢驗(yàn)流程圖
2、      成品檢驗(yàn)流程圖
3、      質(zhì)量故障處理流程圖
4、      質(zhì)量事故責(zé)任追究流程圖
5、      質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)流程圖
6、      計(jì)量器具送檢流程圖
7、      計(jì)量器具報(bào)廢流程圖
8、      樣品管理流程圖
十八、        倉(cāng)儲(chǔ)管理流程
1、      材料入庫(kù)流程圖
2、      成品入庫(kù)流程圖
3、      輔料配件領(lǐng)取流程圖
    其他詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《公司開了，你該這樣管理》

Tags：企業(yè)流程梳理 方法 流程梳理方法 流程梳理

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