選擇合適的外派員工并順利施行總部意圖，是連鎖異地拓展的關(guān)鍵所在。中國藥店：www.zgyd.org

　　能否將總部的思想、理念、運(yùn)營策略傳達(dá)到外地(尤其是外省)的分公司，是決定一家連鎖可否順利實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的重要因素。眾多連鎖采取員工外派的形式，通過輸送人員支持、專業(yè)指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)分公司的順利發(fā)展。而某些崗位人才稀缺的現(xiàn)狀，也促使公司更多選擇從總部派遣人員，避免因長時(shí)間的招聘、篩選帶來的時(shí)間、資金和磨合成本的抬升。中國藥店：www.zgyd.org

　　但是，許多員工被派遣到外地后，會(huì)一再顯現(xiàn)出在總部難以遇到的異地適應(yīng)、與家人分離等問題。因此，其中不少人在外派一定時(shí)間后會(huì)選擇辭職，為連鎖帶來了不小的人力負(fù)擔(dān)。中國藥店：www.zgyd.org

　　目標(biāo)地優(yōu)先中國藥店：www.zgyd.org

　　一些連鎖經(jīng)營者認(rèn)為，因?yàn)橥馀扇藛T存在各種不確定性，故而員工最好以目標(biāo)地招聘為主。湖南懷仁大藥房連鎖有限公司常務(wù)副總經(jīng)理劉子杰指出，除分公司總監(jiān)以上職位外，懷仁基本實(shí)現(xiàn)了包括店長、店經(jīng)理在內(nèi)所有中基層員工的本土化。“我們會(huì)在每年年初規(guī)劃中確定未來一年的開店計(jì)劃，隨后，在開店3個(gè)月前從目標(biāo)地招聘店經(jīng)理、店長、店員層級(jí)的員工，前來總部進(jìn)行2～7個(gè)月的培訓(xùn)。”中國藥店：www.zgyd.org

　　懷仁的培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐各占50%比例的方式，每期培訓(xùn)學(xué)員20～30人。在理論培訓(xùn)之后，就會(huì)將其充實(shí)到懷仁在懷化市的門店中，由相同職務(wù)級(jí)別的人對(duì)其進(jìn)行帶教，學(xué)習(xí)結(jié)束后回目標(biāo)地工作。中國藥店：www.zgyd.org

　　云南鴻翔一心堂藥業(yè)股份有限公司常務(wù)副總裁趙飚表示，鴻翔會(huì)在目標(biāo)地招聘熟練基層員工(含店長)，在保證應(yīng)聘者滿足基本條件后，會(huì)對(duì)其進(jìn)行崗位適應(yīng)性評(píng)估，評(píng)估合格后可立即上崗；否則，就會(huì)要求應(yīng)聘者先來總部進(jìn)行為期半年到一年的培訓(xùn)，培訓(xùn)只有實(shí)踐內(nèi)容，即直接將應(yīng)聘者充實(shí)到一心堂在云南各地的門店中進(jìn)行現(xiàn)場工作實(shí)習(xí)。隨后，只要目標(biāo)地有開店計(jì)劃，就將培訓(xùn)完成者充實(shí)到目標(biāo)地門店，沒開店計(jì)劃時(shí)員工就需繼續(xù)呆在總部。因?yàn)檎衅赣?jì)劃是按照年初制定的開店計(jì)劃進(jìn)行，不太會(huì)出現(xiàn)基層員工“無法安排”的情況。“但從高層來講，分公司總經(jīng)理肯定要從總部外派，因?yàn)椴唤?jīng)過總公司1~2年的磨練，其工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力及對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解都很難達(dá)到要求。”中國藥店：www.zgyd.org

　　數(shù)字化人力資源咨詢機(jī)構(gòu)太和顧問高級(jí)顧問盧志民博士列舉了需總部外派員工的幾種情形：其一、某連鎖剛進(jìn)入外地，需總部提供專業(yè)性指導(dǎo)，亟須借助重點(diǎn)店、旗艦店進(jìn)行擴(kuò)張時(shí)；其二、總部需對(duì)外地連鎖店的重點(diǎn)業(yè)務(wù)如人事、財(cái)務(wù)等進(jìn)行監(jiān)管時(shí)；其三、某些職位的當(dāng)?shù)厝肆Τ杀具^高，由總部外派員工可以有效降低人力成本時(shí)；其四、新收購或重組外地公司或店鋪，需總部派人接收時(shí)。在面對(duì)這些狀況時(shí)，外派員工就成為公司總部的必然選擇。中國藥店：www.zgyd.org

　　選誰外派中國藥店：www.zgyd.org

　　在選擇是否外派一名員工時(shí)，除業(yè)務(wù)能力需求外，對(duì)員工個(gè)人的考察被放在重要地位。北京博目企業(yè)管理顧問有限公司高級(jí)顧問羅朝松指出，外派員工選擇標(biāo)準(zhǔn)有以下幾項(xiàng)：第一，員工本人不安于現(xiàn)狀，希望能在新環(huán)境下進(jìn)一步施展自己的才能；第二，員工家庭必須支持，例如妻兒對(duì)其工作較為支持，在滿足工作條件下，未婚或子女長大成人的員工是上佳選擇；第三，本人性格與情商很重要，這關(guān)系到員工能否盡快融入到當(dāng)?shù)氐墓ぷ骱蜕钊ψ?，如果個(gè)性太強(qiáng)甚至暴躁孤僻，會(huì)有與當(dāng)?shù)貑T工發(fā)生沖突的危險(xiǎn)，所以必須找性格開朗、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、可以在當(dāng)?shù)亟⑵鹆己脠F(tuán)隊(duì)的人進(jìn)行外派；第四，員工需對(duì)公司文化較為認(rèn)同，根據(jù)其日常工作表現(xiàn)，選擇對(duì)公司忠誠度較高的人。中國藥店：www.zgyd.org

　　為加快外派員工的適應(yīng)，很多企業(yè)都設(shè)有針對(duì)外派員工的靈活培訓(xùn)。盧志民博士指出，對(duì)外派員工的培訓(xùn)主要包含基本技能、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化和當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗等板塊。對(duì)中高管理者而言，應(yīng)更多從公司戰(zhàn)略意圖角度進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)其使命感和責(zé)任感；而對(duì)基層店長應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)工作和管理技巧、當(dāng)?shù)匚幕c企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，以幫助其盡快融入到當(dāng)?shù)毓ぷ鞣諊?，與當(dāng)?shù)貑T工打成一片。中國藥店：www.zgyd.org

　　劉子杰說，在懷仁，培訓(xùn)內(nèi)容分中高層與基層兩個(gè)板塊。對(duì)中高層管理者來說，如果其在當(dāng)?shù)氐穆氊?zé)發(fā)生了變化，例如總監(jiān)去分公司做總經(jīng)理，那就要詳細(xì)進(jìn)行工作流程、工作方式、職能范圍的培訓(xùn)；對(duì)基層人員來說則需要更具體，例如當(dāng)?shù)厝诵愿窳?xí)慣、常見疾病、購藥習(xí)慣、促銷風(fēng)格、藥監(jiān)局管制等更側(cè)重技術(shù)層面的信息。中國藥店：www.zgyd.org

　　“我們并不存在針對(duì)外派的培訓(xùn)。”益豐大藥房企劃總監(jiān)榮首文說。益豐設(shè)有拓展本部，專職對(duì)一個(gè)新開地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，然后制定出詳細(xì)的當(dāng)?shù)厥袌龇治?、消費(fèi)情況以及品類分析等報(bào)告，最后總裁會(huì)制定批準(zhǔn)針對(duì)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展策略。外派人員，無論是店長還是中高層，只需按照策略一步步執(zhí)行即可，不存在針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行培訓(xùn)的問題，最大限度上減少了因?yàn)槔斫獠煌瑤淼膱?zhí)行不到位、市場分析失誤等局限。中國藥店：www.zgyd.org

　　失與留中國藥店：www.zgyd.org

　　流失之因中國藥店：www.zgyd.org

　　在企業(yè)外派一批員工后，多少都會(huì)遇到員工穩(wěn)定性變差的問題。據(jù)調(diào)查來看，以下因素共同導(dǎo)致了外派員工的流失率增加：中國藥店：www.zgyd.org

　　1．員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同度不高，到新環(huán)境后易被外界影響，例如可能被當(dāng)?shù)剡B鎖負(fù)責(zé)人以更高的職位及待遇許諾挖走。中國藥店：www.zgyd.org

　　2．許多公司管理力不足以支撐外埠擴(kuò)張，使得總部員工到異地后，因資源配備不到位產(chǎn)生落差，遭遇挫折，進(jìn)而離職。例如，因總部經(jīng)營系統(tǒng)不暢，導(dǎo)致分部人員在面對(duì)突發(fā)問題時(shí)，傳達(dá)的申請(qǐng)不能及時(shí)得到回復(fù)，延誤事情處理。也可能未對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況做詳細(xì)分析，導(dǎo)致商品配備、促銷手段不符合要求，客流不多。中國藥店：www.zgyd.org

　　3．總部下放權(quán)力不夠，例如給當(dāng)?shù)刂鞴艿馁Y金權(quán)限很小，導(dǎo)致待遇差，招不到員工。中國藥店：www.zgyd.org

　　4．總部未較好履行上層溝通職能，使得外派主管在處理當(dāng)?shù)氐卣P(guān)系時(shí)顯得無助。中國藥店：www.zgyd.org

　　5．待遇福利未得到滿足。因員工被外派后的生活成本增加，公司給予的補(bǔ)貼不足以彌補(bǔ)這部分損失。中國藥店：www.zgyd.org

　　6．家庭壓力。由于長期在外工作，孩子教育、老人看護(hù)都會(huì)受影響。中國藥店：www.zgyd.org

　　“維穩(wěn)”之策中國藥店：www.zgyd.org

　　盧志民博士表示，為增加外派員工的穩(wěn)定性，公司總部應(yīng)隨時(shí)關(guān)注外派人員的生活、工作狀況，及時(shí)溝通并解決其提出的困難，以增加其歸屬感。同時(shí)，在待遇上公司也要給予充分的體現(xiàn)，以彌補(bǔ)外派員工異地工作的不便。此外，員工駐外的心理穩(wěn)定極限期大約為3年，外派期限最好能控制在這個(gè)時(shí)間以內(nèi)。中國藥店：www.zgyd.org

　　“我們的外派機(jī)制很靈活。”趙飚說，“一心堂有許多管理人員會(huì)直接選擇在當(dāng)?shù)匕布?，?duì)于產(chǎn)生逆反心理的員工，只要提出申請(qǐng)，公司就會(huì)盡快將其調(diào)回。此外，我們還會(huì)發(fā)給外派員工崗位補(bǔ)貼，如果是去公認(rèn)的發(fā)達(dá)地區(qū)，會(huì)在薪酬上有相應(yīng)提升。”中國藥店：www.zgyd.org

　　劉子杰指出，員工流失要區(qū)別看待。如果外派員工有了更高追求(例如當(dāng)?shù)卦S諾其更高的職位或待遇)，亦或是由于客觀原因(如家庭因素)而離開，就應(yīng)當(dāng)放其離去。但對(duì)于辭職意志不明確的(如與同事吵架)，則需要積極挽留，通過調(diào)換門店或崗位留人。中國藥店：www.zgyd.org

　　因?yàn)橥馀蓭淼姆志?、家庭矛盾問題，為很多員工所頭痛。盧志民博士為此提出了幾項(xiàng)建議：一、增加外派人員的探親次數(shù)和時(shí)間；二、有條件的話可以提供外派人員親屬探親；三、多提供外派人員回總部開會(huì)、出差的機(jī)會(huì)。羅朝松表示，企業(yè)可以在“家”字上做文章，可以投入資金對(duì)工作成績優(yōu)秀的外派員工提供教育福利，并定期對(duì)其親屬進(jìn)行探望，為其家屬提供免費(fèi)體檢機(jī)會(huì)等，肯定比直接加薪更有效果。中國藥店：www.zgyd.org

　　案例一中國藥店：www.zgyd.org

　　益豐的“外派經(jīng)”中國藥店：www.zgyd.org

　　與眾多連鎖在決定外派與否時(shí)的苦惱不同，益豐在外地分公司的員工基本都是從總部外派，員工職位涵蓋中高管、組長、店長等各層面，只有店員才會(huì)優(yōu)先考慮從當(dāng)?shù)卣衅浮?font style="display: none; color: #ffffff; font-size: 0px;">中國藥店：www.zgyd.org

　　為保證外派的實(shí)施，益豐成立了全國管理總部，負(fù)責(zé)向分公司批量派遣員工，隨后由分公司向下安排。就店長層面而言，一旦分公司有了新開門店計(jì)劃，管理總部就會(huì)立即派遣熟練員工供其使用。依分公司發(fā)展程度不同，外派計(jì)劃分為兩年一次和一年一次——發(fā)展較為成熟的公司(如江蘇益豐)，一般會(huì)兩年派遣一次員工，有很大發(fā)展?jié)摿Φ墓?如江西益豐)，則每年都需要派遣員工。中國藥店：www.zgyd.org

　　益豐外派的另一個(gè)特點(diǎn)是命令式指派。益豐會(huì)按照員工的銷售能力及團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力，將店長分為1、2、3級(jí)。凡是在益豐工作兩年以上的熟練或優(yōu)秀員工，都必須無條件接受總部外派。中國藥店：www.zgyd.org

　　榮首文表示，為避免員工因離家過遠(yuǎn)產(chǎn)生消極情緒，益豐實(shí)行了目標(biāo)型進(jìn)駐制度。例如，將一名店長派駐異地后，益豐會(huì)為其制定團(tuán)隊(duì)及銷售額提升任務(wù)：如果一名店長能將三名儲(chǔ)備店長帶教到熟練的程度(在益豐，“熟練”標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過一些列考核，以管理能力、銷售陳列能力考核為主)，并且該門店業(yè)績達(dá)到盈虧平衡后，就可以回歸總部。“儲(chǔ)備店長基本都是熟練工或是從其他藥店跳槽而來，很容易帶教。”中國藥店：www.zgyd.org

　　為使店長業(yè)績得到保障，益豐大藥房專設(shè)有新店部，在目標(biāo)地每個(gè)新店開業(yè)的第一周，會(huì)由新店部派遣營運(yùn)經(jīng)理，在新店進(jìn)行籌備、開業(yè)、促銷、會(huì)員辦理等一系列工作，隨后才將該門店交付給分公司，最終由外派店長管理。由于已經(jīng)打下了營銷的基礎(chǔ)，所以客流和銷量都有一定程度的保障。中國藥店：www.zgyd.org

　　按照榮首文的介紹，現(xiàn)在派出的店長，一般3~4個(gè)月就可以回歸總部，帶教能力一般的，半年之內(nèi)也基本可以回歸。“這形成一種倒逼機(jī)制，由于帶教成熟就可以回歸，且店長原本不在當(dāng)?shù)兀淮嬖谂c當(dāng)?shù)氐觊L的競爭關(guān)系，所以她們肯定不會(huì)有所保留。”中國藥店：www.zgyd.org

　　此外，為避免員工因外派產(chǎn)生逆反心理，益豐為外派員工的后勤提供充分保障。連鎖會(huì)為每名外派員工提供免費(fèi)食宿，結(jié)婚有孩子的員工還可為家屬提供住宿和每月補(bǔ)貼。中國藥店：www.zgyd.org

　　最值得稱奇的是，益豐在外派員工后，將不少基層員工工資進(jìn)行了下調(diào)，但據(jù)榮首文解釋，員工并未因此產(chǎn)生強(qiáng)烈逆反。據(jù)悉，益豐按自身拓展步伐，將全國劃分為一二三類區(qū)域：一類區(qū)域包括大城市及一部分省會(huì)城市，例如上海、長沙，二類區(qū)域是非省會(huì)及中小城市，三類區(qū)域則多為縣級(jí)行政單位。如果是按照從三類到一類的順序派遣，則工資待遇會(huì)做相應(yīng)提升；反之，為保持企業(yè)薪酬的均衡，工資會(huì)酌情進(jìn)行減少。榮首文說：“對(duì)每個(gè)城市的分析，我們都有數(shù)據(jù)支撐，再加上額外的補(bǔ)貼，員工基本可以接受。”中國藥店：www.zgyd.org

　　對(duì)于中高層來說，外派時(shí)間在5~6年甚至7、8年的都大有人在，因此，益豐會(huì)采取股權(quán)激勵(lì)等舉措，鼓勵(lì)他們?cè)诋?dāng)?shù)匕布?。榮首文指出，除提供獨(dú)立住房外，還會(huì)由公司出資為其聘請(qǐng)保姆。“通過這些舉措，目前還沒發(fā)現(xiàn)因外派流失掉的店長及中高層人員。”中國藥店：www.zgyd.org

　　案例二中國藥店：www.zgyd.org

　　新興副總的“征途”中國藥店：www.zgyd.org

　　為提升分公司執(zhí)行力，數(shù)月以前，石家莊新興藥房連鎖有限公司將梁林濤等四位副總經(jīng)理分別派遣到北京、張家口、滄州、唐山四地工作。中國藥店：www.zgyd.org

　　據(jù)了解，這是為加深被收購的外地分公司對(duì)總部政策、營銷理念的推行而實(shí)施的，如促進(jìn)“陳列大革命”在分公司的推進(jìn)。中國藥店：www.zgyd.org

　　“按總部規(guī)劃，我首先要保障分公司銷量跟上總公司步伐，然后監(jiān)督陳列、競賽、促銷方案的執(zhí)行。”梁林濤說。中國藥店：www.zgyd.org

　　為使梁林濤安心工作，新興除為其提供外勤補(bǔ)助外，還為其提供每月四天的探親假。她說：“目前看來，至少要在北京呆上半年到一年。總部對(duì)我的要求是，落實(shí)完命令后，再帶領(lǐng)出一個(gè)接替人就可以回歸了。”中國藥店：www.zgyd.org

　　對(duì)于一直在石家莊工作的梁林濤而言，北京對(duì)其的挑戰(zhàn)更多在人力方面。中國藥店：www.zgyd.org

　　“北京與滄州、唐山不同，很多員工都來自外省，流動(dòng)性比較大，很多人往往工作1~2年后就會(huì)選擇回老家。為此，我們制定了多方面留人政策。首先，為員工提供住宿，其次，只要工作滿一定期限，都購買社保及住房公積金。目前我們北京70多名一線人員，2/3都購買了社保與公積金，一定上維持了穩(wěn)定。”中國藥店：www.zgyd.org

　　對(duì)于外派的基層人員，新興總部都會(huì)提供住宿。此外，目前北京公司有50%的一線人員來自石家莊本地，“員工如果不想在外邊了，可以向總部申請(qǐng)調(diào)回，一般很快就可成行。”中國藥店：www.zgyd.org

　　“如果明年還是回不去，可能會(huì)申請(qǐng)讓別人輪崗。”梁林濤說。她的孩子明年高三，正是關(guān)鍵時(shí)期，需要母親的督促照顧。中國藥店：www.zgyd.org