“24小時售藥”，這個話題很熱。所謂“熱”，是指幾乎每年都會有媒體的記者暗訪、調(diào)查、爆光，接下來就是討論、建議、呼吁，再漸漸歸于平淡，待一段時日之后，某位記者再度提起這一話題，如此循環(huán)不息。

今年，西安、長沙等地關(guān)于城市藥店“24小時售藥”情況調(diào)查的文章點燃了新一輪討論熱潮。許多城市的媒體跟風調(diào)查，藥店又被推到了輿論的風口浪尖。

但細細搜索這些新聞報道，我們也可以從中找到一些新的東西：自動售藥機的興起，可能允許超市銷售乙類非處方藥等等；而在政策引導(dǎo)上，商務(wù)部新近發(fā)布的《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》中，將藥店分級，其中AAA級藥店要求保證24小時的藥品供應(yīng)等。

對于實施并堅持“24小時售藥”，藥店確實存在著現(xiàn)實的困難。在哪些門店實施“24小時售藥”，如何實施“24小時售藥”等問題仍然是藥店必須面對和解決的現(xiàn)實難題。在如今的政策和市場環(huán)境下，這個問題總要有解決的一天。

1 夜訪又激千層浪 

媒體關(guān)注

 今年春節(jié)期間，西安一起顧客夜間購藥反被辱罵的消息經(jīng)媒體曝光后，在互聯(lián)網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚。

3月，楚天都市報記者夜訪12家藥店，只有5家可買藥；天津媒體記者調(diào)查，天津市范圍內(nèi)，夜晚營業(yè)的24小時藥店已經(jīng)不足五成。

……

7月，長沙媒體一篇名為《晚上跑十幾家藥店沒買到藥 32家藥店僅8家夜間售藥》的報道稱，7月12日至16日晚，記者對長沙市車站路、曙光路等地32家藥店進行實地暗訪調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)僅有8家藥店能買到藥。

隨后，南昌、浙江金華、上海、濰坊、邢臺等十幾個城市的媒體跟風報道，調(diào)查結(jié)果相差不大，真正實施“24小時售藥”的藥店很少。

 各方觀點 

對于“24小時售藥”名存實亡的結(jié)果，夜間急著買藥卻敲不開藥店門的顧客自然是抱怨連連。“藥店有一個很大的功能就是為需要的人提供服務(wù)?，F(xiàn)在迷上夜生活的人那么多，跌打損傷、感冒、發(fā)燒、解酒什么的，都可以買點藥解決。”這一觀點很有代表性。不過，也有消費者對于藥店夜間是否售藥并不怎么看重，在他們看來，夜間突然發(fā)病，還是送醫(yī)院保險。

“夜里售藥成本太高，利潤卻不高。”這是藥店經(jīng)營者談到24小時售藥服務(wù)時聽到最多的一句話。不少經(jīng)營者都表示，夜里來買藥一般是應(yīng)急用的，只是些退燒或者治療感冒、腹瀉的藥，一個晚上交易量一般也就兩三單，零收入也是常有的事。藥店晚上要營業(yè)，店員至少得兩個以上，就算人工、水電等費用不說，夜間營業(yè)的安全性也是藥店最大的顧慮。因為是只虧不賺的買賣，實施起來當然難度很大。

 ◆點評：

各有各的難處，各有各的考慮。身處市場大環(huán)境的藥店，在執(zhí)行一項新的市場策略上，也必然要考慮到運營成本和效率的問題。正如一位業(yè)內(nèi)專家所說，從政策層面，提出藥店要保證24小時售藥的出發(fā)點是好的，但對于實施情況，也應(yīng)該制定更為細化的標準。除了藥店應(yīng)該勇敢地承擔企業(yè)應(yīng)盡的社會責任之外，政策的引導(dǎo)和支持，或許也可以起到積極的促進作用。在今年的報道中，我們了解到，相關(guān)部門目前正在征集修改《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》意見，這一問題或許有望得到解決。 

2 老調(diào)重彈有新意

年年媒體暗訪藥店“24小時售藥”，年年結(jié)果相似，貌似老調(diào)重彈。但今年的老調(diào)卻彈出了幾分新意。 

自動售藥機回歸

自動售藥機不是什么新事物，早在2002年，自動售藥機就已被引進到國內(nèi)。2002年8月20日，上海引進第一臺售藥機，隨后在重慶、太原、西安等多地街頭出現(xiàn)，但是在運行一段時間后，自動售藥機逐漸淡出消費者視野。不過，今年，自動售藥機又火了起來，不少地方的藥店紛紛在所在城市試點自動售藥，如泉州、蕭山、瀘州、福州、重慶、晉江、武漢、壽光等地。在銷售品類上，自動售藥機仍限于乙類非處方藥。在經(jīng)營定位上，自動售藥機多被設(shè)定為藥店夜間售藥的補充。

不過，對于自動售藥機僅被定為夜間售藥的補充，有藥店老總持不同看法，售藥機作為藥店夜間服務(wù)的補充，多投放在藥店附近，這樣根本無法發(fā)揮作用。自動售藥機要有良好銷售表現(xiàn)，就必須錯開藥店進行投放。比如投放在社區(qū)、新建寫字樓以及旅游景點等藥店尚未覆蓋的區(qū)域，這樣既能實現(xiàn)夜間售藥，又能給自動售藥機帶來不錯的銷售業(yè)績。 

部門牽頭，統(tǒng)籌布局

除了藥店基于運營策略和市場需求，引入自動售藥機之外，可在相關(guān)部門統(tǒng)籌規(guī)劃下，協(xié)調(diào)各大連鎖藥店，實現(xiàn)合理布局。例如，在長沙媒體暗訪“24小時售藥”的文章刊登之后，長沙市商務(wù)局聯(lián)合長沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會，召集長沙市各大藥品零售企業(yè)舉行座談會，提出由藥品流通行業(yè)協(xié)會牽頭組織，按區(qū)域遴選實力強、信譽好、勇于承擔社會責任的零售藥店，按照“一個網(wǎng)絡(luò)”、“三個梯次”的規(guī)劃布局，提供24小時售藥服務(wù)，在媒體上公布服務(wù)網(wǎng)點，方便市民查詢。不能提供夜間售藥服務(wù)的藥店，不得掛有“夜間售藥”“24小時售藥”等標志。之后不久，發(fā)布了長沙市24小時售藥店地圖。根據(jù)合理布局的原則，從全市大型連鎖藥店遴選出近100家夜間售藥門店予以公布，保證市區(qū)老百姓在直線距離500米內(nèi)能找到24小時售藥藥店或窗口，同時還公布了投訴熱線電話。

超市售藥夢想可期

 作為替代藥店夜間售藥辦法之一，超市售藥以往總被認為是不太現(xiàn)實的。不過，今年3月，成都媒體報道，為了解決市民夜間買藥難的問題，成都將對超市賣藥降低準入門檻。在經(jīng)過2011年的試點之后，2012年凡是符合條件的超市，均可提出申請。

據(jù)相關(guān)負責人介紹，將在超市中售賣的乙類非處方藥品包括止咳鎮(zhèn)痛類、胃腸道用藥、清熱消炎類、維生素補益類、感冒用藥類等十大類共100種常用藥品。 

◆點評：

一條路不好走，那就多找?guī)讞l路。自動售藥機、超市賣藥都是符合市場需求、現(xiàn)實可行的；而由相關(guān)部門牽頭統(tǒng)籌，更是節(jié)約資源、提高效率的好辦法。不過，相關(guān)的管理措施也必須到位。統(tǒng)籌布局后，選定藥店執(zhí)行不到位又當如何？僅靠藥店的社會責任感恐怕約束力不夠，獎懲措施到位才有利于執(zhí)行。近日，商務(wù)部出臺的《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》于12月1日起實施，將藥店分級，其中AAA級藥店要求保證24小時的藥品供應(yīng)等。這是個好消息，但對于“24小時售藥“的監(jiān)督效力如何？有待觀察。