當(dāng)藥品降價成為大勢，零售藥店的平價形象前所未有地遭受沖擊，正因如此，藥店對“專業(yè)形象”的重視在今年提到了新的高度。專業(yè)售藥、專業(yè)藥事服務(wù)、專業(yè)健康指導(dǎo)，成為了2012年藥店終端一道重要風(fēng)景線。不管何種業(yè)態(tài)下的藥店，“專業(yè)”都是藥店吸引消費(fèi)者的重要優(yōu)勢。  

?？扑幏浚焊鲃?、更細(xì)致、更實(shí)用 

?？扑幏坎⒉皇切迈r事。從零售藥店發(fā)展之初便已存在，但直至今年，?？扑幏孔鳛?ldquo;差異化”經(jīng)營的典范被推到了行業(yè)的聚光燈下。2012年，藥店走到了十字路口，在綜合型藥房和多元化嘗試遭遇瓶頸之時，?？扑幏吭俣瘸蔀闊嶙h話題。而廣州百濟(jì)新特藥房、博康平價?？扑幏浚ìF(xiàn)為諾本藥房）采取“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”的形式，在專業(yè)化藥店中獨(dú)樹一幟。 

值得注意的是，?？扑幏康膶I(yè)性不僅僅體現(xiàn)在銷售新特專科藥品，相比于醫(yī)院藥房，其優(yōu)勢在于，專科藥房擁有更強(qiáng)烈的主動服務(wù)意識，能通過專業(yè)藥師為顧客提供更細(xì)致實(shí)用的指導(dǎo)，包括聯(lián)合用藥和膳食調(diào)養(yǎng)等。像廣州百濟(jì)新特藥房網(wǎng)上藥店就會為會員提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)和健康咨詢。因?yàn)閷I(yè)化的服務(wù)以及良好的口碑，百濟(jì)成為了廣東省慈善總會慈善定點(diǎn)贈藥處，免費(fèi)發(fā)放多吉美（肝癌、腎癌用藥）、易瑞沙（肺癌用藥）、萬他維三個慈善贈藥項(xiàng)目的藥品，為更多患者提供康復(fù)機(jī)會。 

腫瘤藥房、冠心病藥房，以及專營糖尿病類藥物的藥房等，一大批?？扑幏恳言谑袌錾媳榈亻_花，并以其特色經(jīng)營贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。　 

藥診店連鎖化：專業(yè)不打折 

2012年8月，太原仁和診所連鎖管理有限公司正式通過當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的批復(fù)，在社會辦醫(yī)的大背景下，山西仁和大藥房利用其“先發(fā)”優(yōu)勢，首開山西省藥診店連鎖品牌先河。 

據(jù)仁和大藥房董事長楊全柱介紹，其在創(chuàng)立仁和大藥房之初，就確定了“門診+藥房”的模式，通過與離退休醫(yī)生的合作，搶先將這部分醫(yī)生資源集中起來。目前，通過批復(fù)的仁和診所連鎖管理公司包括了其所有的76家門店，主要分布在太原市內(nèi)。從當(dāng)?shù)卮蟊娒襟w的報道來看，這一模式的“看病易、藥價低、設(shè)備全”等優(yōu)點(diǎn)被充分肯定。此外，山西榮華大藥房、萬民大藥房也都在申辦之中。 

在醫(yī)藥分開暫難實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前，衛(wèi)生部門對社會連鎖門診的合法化無疑是一個積極的信號，但門診的風(fēng)險也無需贅言，太原衛(wèi)生部門對連鎖診所的名稱上就要求必須是“太原+連鎖識別名+申請醫(yī)生姓名+診所”；“醫(yī)生”成為最關(guān)鍵的資源，專業(yè)性在藥診店模式上不能打一點(diǎn)折扣，而一旦實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，其經(jīng)濟(jì)價值與社會價值不言而喻。但也正因此，這一模式的大規(guī)模復(fù)制性也困難重重，如何在鼓勵社會辦醫(yī)的大環(huán)境下抓住新一輪發(fā)展機(jī)遇，既需要結(jié)合各自的發(fā)展定位，也考量著各家的功底。　  

中醫(yī)門診：藥店最靠譜的“專業(yè)化”之路 

在各種業(yè)態(tài)的嘗試之中，中醫(yī)館、中醫(yī)坐堂等各種形式的中醫(yī)門診被一致認(rèn)為是藥店最靠譜的發(fā)展方向，也被認(rèn)為是可以最大程度上將藥店優(yōu)勢發(fā)揮出來的模式。但因?yàn)閷χ嗅t(yī)坐堂等形式的“試點(diǎn)”政策，目前的發(fā)展仍有諸多局限。所以一旦擁有這一資質(zhì)，藥店都會重點(diǎn)發(fā)揮，其中僅在2012年，四川德仁堂、萬和、寧波彩虹等連鎖藥店，都不同程度地對自己的中醫(yī)藥資源進(jìn)行了整合。而其中的關(guān)鍵因素不外乎兩個，一是中醫(yī)專家資源，與連鎖診所的醫(yī)生一樣，這也是最核心資源；其次就是中藥師資源，無一例外，兩者都極其講究專業(yè)水平。誰在這兩個資源上占優(yōu)勢，誰無疑就搶得了先機(jī)?！　?nbsp; 

健康指導(dǎo)：不能忽視的社會教育資源 

藥店的健康指導(dǎo)一度不被人看好，原因是前幾年很多打著健康咨詢的幌子進(jìn)行保健品銷售等行為給人留下了負(fù)面的印象，但這一印象正在被逐漸改觀，藥店因其網(wǎng)點(diǎn)廣泛在社區(qū)健康教育上有其先天優(yōu)勢，而競爭的升級也讓零售藥店真正將其視為發(fā)展會員提升品牌的有力手段，因此無論是在形式上還是內(nèi)容上，藥店的健康教育都有了質(zhì)的提升。 

這一點(diǎn)也正引起政府部門的重視。 

以上海為例，今年8月，上海市健康教育協(xié)會通過簽約合作的形式，與華氏、國大、復(fù)美益星、養(yǎng)和堂、寶島等藥品連鎖公司共建100個“社區(qū)健康教育項(xiàng)目示范點(diǎn)”。據(jù)復(fù)美益星總經(jīng)理吳壹建介紹，他們就有30家門店參與其中，而這種合作，“能讓社區(qū)居民更認(rèn)可”。 

11月，《第一藥店》曾推出“慢病專題”，討論藥店在慢病防治上如何發(fā)揮作用，參與討論的零售藥店高管都提到，在慢病防治中，必須將政府資源與零售藥店的資源優(yōu)化利用，才能發(fā)揮最大的作用。“藥店通過規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)服務(wù)，提高口碑，讓顧客信賴也讓政府放心，再由政府有效組織利用藥店資源進(jìn)行慢病防治教育工作，一定事半功倍。”北京德威治醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理左志穎的觀點(diǎn)頗有代表性。 

不管是綜合性藥店，還是?？茖I(yè)藥房，只有依靠規(guī)范專業(yè)的服務(wù)積累口碑之后，才能真正在“治未病”上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，在此基礎(chǔ)上的延伸，大健康探索也好，多元化經(jīng)營也罷，才具備后發(fā)的基礎(chǔ)，也才能實(shí)現(xiàn)藥店資源的最大化利用。