藥店經(jīng)營:為顧客提供健康解決方案
核心提示:在藥店的專業(yè)化服務管理當中,客戶管理和售后服務是相當重要的部分。從售后的專業(yè)服務角度來談,藥店在銷售完結(jié)之后,還應該為顧客提供什么樣的專業(yè)服務?
在藥店的專業(yè)化服務管理當中,客戶管理和售后服務是相當重要的部分。從售后的專業(yè)服務角度來談,藥店在銷售完結(jié)之后,還應該為顧客提供什么樣的專業(yè)服務?
安全用藥事關(guān)廣大消費者的健康與生命安全,良好的售后服務,體現(xiàn)的是藥店的社會責任感,同時也是藥店誠信經(jīng)營的標志。藥店與商超有著本質(zhì)的區(qū)別,因為我們賣的是專業(yè),售的是服務。當顧客在藥店完成購物后,實質(zhì)上我們的服務才剛剛開始——因為我們不僅要保證藥品的質(zhì)量,為顧客提供用藥咨詢及安全用藥知識教育,更重要的是要指導顧客合理用藥,跟蹤顧客的用藥效果,及時收集藥品的不良反應,并針對不良反應為顧客提供健康解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質(zhì)量問題而導致的責任事故,藥店更要主動聯(lián)系患者,承擔相應的責任。而這一系列的服務項目,都是我們售后服務的范圍。
有遠見的藥店經(jīng)營者都明白,售后服務不是銷售的結(jié)束,而是銷售的開始,更是穩(wěn)定老顧客的法寶。良好的售后服務讓顧客對我們的藥品質(zhì)量放心,感覺在我們這里購買藥品后有安全保障和后續(xù)價值,讓消費者感覺購買的不只是藥品,而是健康。所以我們店員的售后服務首先要從親情服務開始,對于會員或重點顧客,尤其是一些慢性病患者,店員要為他們建立顧客用藥檔案,提醒他們按療程用藥,正確用藥,并按病情適當增減藥品,讓他們感受到我們親人般的關(guān)懷。
另外,門店有新品上柜或有促銷活動時,店員要第一時間通知顧客,讓顧客享受到實惠和關(guān)愛。同時,上門為顧客清理家庭小藥箱,定期更換過期失效藥品,也是我們正在積極嘗試的服務項目。總之,以售后服務為起點,注重顧客健康維護,為顧客提供一系列專業(yè)、實惠、便民服務,是我們售后服務的核心。
責任編輯:醫(yī)藥零距離
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