加深需求認識

美國藥品批發(fā)巨頭最終通過近30年的行業(yè)整合歷程，同時抓住政府藥品監(jiān)管帶來的機遇，幫助上游品牌供應商和下游零售連鎖領軍企業(yè)共同度過轉變經營模式的難關，同時也奠定了同核心上下游客戶的新興戰(zhàn)略合作關系基礎，反哺自身快速擴張發(fā)展需要的優(yōu)勢品種和客戶資源。

與此同時，美源伯根、卡迪納、麥卡森三大巨頭在伴隨上下游客戶共同成長的過程中，對客戶提升管理的需求有了更加深刻的認識，也因此對于如何深入挖掘客戶服務需求有著得天獨厚的條件，在持續(xù)膨脹的規(guī)模帶給企業(yè)不斷增長的資產實力支持下，他們已具備足夠的財力實施自動化系統(tǒng)升級和技術創(chuàng)新，為客戶開發(fā)各種差異化的服務項目。

在拓展和提高自身服務能力的過程中，他們也逐漸具備了對復雜技術系統(tǒng)的投資改造能力，在對倉儲管理、物流、信息上報和財務管理等內部系統(tǒng)進行投資升級的同時，著力開發(fā)面向客戶的服務系統(tǒng)，拓展業(yè)務功能，包括客戶庫存管理系統(tǒng)的開發(fā)等。

客戶服務系統(tǒng)的另一個重要功能是協(xié)助擴大客戶集采項目的業(yè)務規(guī)模，最大限度提高非專利藥銷售規(guī)模，這是因為無論對終端客戶還是批發(fā)企業(yè)而言，非專利藥的利潤空間都要遠大于專利藥物。美國醫(yī)藥市場的發(fā)展，使得供應鏈各環(huán)節(jié)都能夠專注于自己最擅長的領域——生產企業(yè)專注藥品研發(fā)和推進銷量的增長；批發(fā)企業(yè)專注產品配送；醫(yī)藥衛(wèi)生終端得以不再費心于藥品庫存管理和藥品的配送問題，從而更加專注于患者的健康。 

創(chuàng)新可貴

美國藥品批發(fā)行業(yè)推進增值服務模式的創(chuàng)新，不僅支持了企業(yè)獲得規(guī)模發(fā)展，也依然保持了高效的業(yè)務管理能力，他們能夠高效處理海量的商品，并提供種類繁多的服務，盡管利潤率普遍較低，卻依然能夠獲得可觀的回報。

但需要指出的是，企業(yè)在獲得服務成功的同時也都有過失敗的嘗試。比如，美源伯根向專業(yè)分銷領域的拓展是成功的案例，由此打造了企業(yè)的發(fā)展支柱。而卡迪納公司的藥品生產科技和服務公司則在2007年剝離，放棄了在藥店科技、專業(yè)處方服務和醫(yī)藥及生物制劑研發(fā)等方面的業(yè)務，停止了通過并購在橫向拓展供應鏈并不斷補充整合的努力，經歷了失敗的教訓。

以藥品批發(fā)三大巨頭為代表的美國藥品批發(fā)企業(yè)，伴隨著行業(yè)整合，抓住機遇，快速擴張，成為美醫(yī)藥批發(fā)市場的中流砥柱，主宰了美醫(yī)藥市場的競爭格局和未來發(fā)展的趨勢。他們順應上下游客戶，為符合美國政策監(jiān)管以及自身為適應快速發(fā)展推動經營模式變革的需求，圍繞產業(yè)供應鏈的上游生產企業(yè)及下游終端客戶提升經營管理水平，充分發(fā)揮在供應鏈承上啟下環(huán)節(jié)的關鍵作用，全面推動營銷模式創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化信息化技術發(fā)展成果，搭建同上下游客戶共享的管理平臺，不斷推動日益強大而高效的增值服務產品，滿足客戶聚焦核心業(yè)務發(fā)展的需要，從而將傳統(tǒng)的藥品分銷行業(yè)引領成為一個面向健康產業(yè)提供服務解決方案的新興服務行業(yè)，全面開啟由藥品批發(fā)企業(yè)轉型為綜合性的醫(yī)藥服務解決方案提供商轉型的新時期。