會銷模式的生命線——大單銷售(3)
核心提示:會銷模式發(fā)展的基礎(chǔ)就是大單銷售。通過系列有效的運(yùn)作,使目標(biāo)消費(fèi)者一次性訂購一年量、甚至兩年量的產(chǎn)品,即使是小單銷售,也是為了今后更好地進(jìn)行大單銷售。從某種意義上來講,會銷已經(jīng)不僅僅是通過合適的價格把產(chǎn)品賣出去,而是通過一對一的、系統(tǒng)集體式的服務(wù)把“價格”賣出去,讓消費(fèi)者接受大單的“價格”。
2. 社會認(rèn)同原理
在會銷現(xiàn)場,當(dāng)一位老年人看到與自己相似的周圍的朋友紛紛搶購大單產(chǎn)品,則會自然而然的認(rèn)為該產(chǎn)品是好東西,從而加入購買行列。這也是會銷的優(yōu)點(diǎn)之一,我們很多人進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一,就是看別人是怎么想的,如果別人是這樣認(rèn)為的,我們下意識的就斷定這樣做是有道理的,別人怎樣做,我們就怎樣做。在會銷現(xiàn)場有一個固定節(jié)目,就是老顧客現(xiàn)身說法,通過老顧客影響新顧客,新顧客對產(chǎn)品功效不確定,他最簡潔判斷產(chǎn)品價值的方法就是看看別人服用的效果,看看別人買不買,效仿與自己相似的人,采取相似的行動。
3. 權(quán)威專家原理
由于醫(yī)藥保健品的預(yù)防、保健、治療、強(qiáng)身健體的產(chǎn)品屬性,具有的權(quán)威醫(yī)學(xué)身份的專家對提高價值感起著至關(guān)重要的作用,人們首先是因?yàn)橄嘈裴t(yī)生,進(jìn)而相信醫(yī)生推薦的產(chǎn)品,對于專家頭銜、經(jīng)歷的包裝能夠有效提高專家的權(quán)威性,會銷的講課或咨詢專家也需要時刻注意自己的言行舉止、衣著外表、講課風(fēng)格等,以符合權(quán)威專家的身份。筆者曾和一位知名醫(yī)學(xué)專家合作,該專家講課后,從不在會議現(xiàn)場咨詢,總是設(shè)立一個獨(dú)立的咨詢診斷室,并配以咨詢助理,按號碼對顧客進(jìn)行健康咨詢,極好的提升了咨詢的權(quán)威性和神秘性,保證了銷售效果,據(jù)說該專家咨詢成功率為百分之百。
4. 有效服務(wù)原理
會銷模式又被稱為服務(wù)營銷模式,這說明會銷模式是向目標(biāo)消費(fèi)者提供服務(wù)為主導(dǎo)的模式,一位會銷界的大師說過保健品大單有兩部分構(gòu)成:一是產(chǎn)品本身價值;二是服務(wù)的價值。筆者認(rèn)為很有道理,只是當(dāng)前很多會銷人員并沒有認(rèn)真去挖掘服務(wù)的價值感。醫(yī)藥保健品的服務(wù)和家電、汽車等行業(yè)不一樣,保健品的服務(wù)是圍繞的接受服務(wù)的“人”展開的,應(yīng)當(dāng)關(guān)注人性,關(guān)注人的生活習(xí)慣和價值觀,會銷的保健品的服務(wù)分為三類:一是健康服務(wù),為消費(fèi)者的健康進(jìn)行服務(wù),維護(hù)健康、消除疾??;二是情感服務(wù),老年人生活圈子小,有些子女不在身邊,內(nèi)心孤獨(dú),需要有人進(jìn)行情感交流,滿足心理的需求;三是家政服務(wù),老年人體力差、生活不便,需要會銷人員幫助自己干一些家務(wù)勞動。通過有效地服務(wù),老年人能將接受的服務(wù)活動與產(chǎn)品本身價值結(jié)合起來,提高產(chǎn)品的綜合價值感。
需要注意的是,由于服務(wù)的無形性,消費(fèi)者在接受服務(wù)時,往往感覺不到服務(wù)的存在。而當(dāng)服務(wù)缺失,由于競爭對手干擾,卻又能明顯的產(chǎn)生對服務(wù)的不滿。所以在為無形服務(wù)提高價值感時,很重要的一點(diǎn)是要找到有形的證據(jù),比如人員的衣著外表、服務(wù)禮儀、談吐方式,以及為特定顧客設(shè)計、撰寫有針對性的健康報告書。同時將服務(wù)的情況詳細(xì)記錄,便于顧客查閱等。為目標(biāo)顧客服務(wù)時重要一點(diǎn)是需要會銷服務(wù)人員及時的提醒消費(fèi)者所接受的服務(wù),促使顧客滿意。
這里我們可以借鑒一下醫(yī)療服務(wù),當(dāng)你去醫(yī)院看病時,需要掛號,需要病歷,醫(yī)生為你提供服務(wù)時,都在病歷上進(jìn)行記錄,當(dāng)你去復(fù)診是,醫(yī)生會根據(jù)病歷記錄,再做醫(yī)療服務(wù),這些有形的記錄讓你及時感覺到服務(wù)的存在。
筆者在為一家減肥美容品提供策劃服務(wù)時,為會員們設(shè)計了一個減肥日記手冊,要求會員每天將自己的飲食狀況、運(yùn)動狀況、使用美容品的情況、以及服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)的情況進(jìn)行記錄。極好的豐富了服務(wù)內(nèi)涵,提高了服務(wù)價值,收到了市場的歡迎。
5. 獎品促銷原理
使用高價值的獎品能夠有效地提高價值感,這已經(jīng)被實(shí)踐所證明,甚至出現(xiàn)了以“禮品”為主線的會銷創(chuàng)新變化,比如“喜樂會”。不過筆者發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,即以打折優(yōu)惠為主,和以本產(chǎn)品為贈品的促銷方式,效果明顯不如以富有價值感的禮品作為贈品的活動。價格降低,會影響產(chǎn)品價值感。事實(shí)證明,消費(fèi)者有時買的不是便宜的東西,而是自認(rèn)為占了便宜的東西。如果是認(rèn)為自己占了大便宜的產(chǎn)品,消費(fèi)者肯定會趨之若鶩。
如果會場的禮品是系列的、多樣的、成套的,消費(fèi)者訂購產(chǎn)品后能夠多次中獎,則促銷的效果會更好,試想一下,你是一次性中獎一萬元的幸福感強(qiáng)?還是一次中獎三千三百元,中獎三次的幸福感強(qiáng)?
強(qiáng)化需求和提高價值感是大單銷售的關(guān)鍵要素,大單銷售是會銷鍵成功的關(guān)鍵要素。會銷人員都要認(rèn)真研究大單銷售,分析大單銷售的內(nèi)在規(guī)律,創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)模式,有效的推動執(zhí)行,最大限度的提高會銷質(zhì)量。
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