價格戰(zhàn)這一競爭手段雖已不是什么新鮮事,但隨著蘇寧易購、京東商城、國美商城、易迅等電商,開打“史上最大規(guī)模價格戰(zhàn)”,價格戰(zhàn)這詞就更加頻繁見之報端。

反觀多數醫(yī)藥電商對此卻報有不同看法,不少醫(yī)藥電商大佬表示,醫(yī)藥電子商務還處在發(fā)展初期,開展價格戰(zhàn)的“沸點”未到,但適當的減價競爭,對于行業(yè)發(fā)展還是有好處的。

醫(yī)藥價格戰(zhàn)難全面開展

在中國,無論是電商還是傳統(tǒng)零售商,無論是醫(yī)藥行業(yè)還是家用電器或其他行業(yè),價格戰(zhàn)都是躲不過的話題。

月心至善網絡科技(北京)有限公司總裁史文祿對此評價:“當面對市場競爭時,包括價格戰(zhàn)在內,與其退讓逃避,不如主動參與。”

事實上,與傳統(tǒng)醫(yī)藥零售商相比,由于在促銷、渠道、推廣、管理等方面費用較低,加上顧客細分、定位分析等優(yōu)勢,醫(yī)藥電商在提高吸引力、拉低價格方面有相當大空間。開心人集團副總裁龔波指出,目前醫(yī)藥電商的銷售占大多數生產企業(yè)的份額還是很少,如果低價銷售可能對部分生產商經銷渠道和網絡管理造成困擾。“價格戰(zhàn)對于這個行業(yè)的發(fā)展恐怕不是好事。”

“價格戰(zhàn)一定程度上體現了這個行業(yè)創(chuàng)新乏力。”藥房網副總經理馬小綱表示,現在關于醫(yī)藥電商最好的理念是健康主題藥店,銷售的不全都是藥品,藥品在健康主題藥店中所占比例在30%~40%之間,其他更多的是保健品和醫(yī)療器械。

比拼的還是服務

“醫(yī)藥店商應該花更多的精力在如何提升生活品質的產品,而不是價格戰(zhàn)。”一位業(yè)內人士告訴記者。

“只有從藥品質量、服務等著手,簡化網購流程,提升服務水平和投訴處理效率提升起來的競爭力,才是一家網上藥店的核心價值。醫(yī)藥電商巨頭們不應將價格戰(zhàn)作為主戰(zhàn)場,只有不斷提升自身競爭力,才不會被市場所淘汰。”龔波指出,顧客表面上是對藥品有需求,但其實是為了解決醫(yī)藥健康需要。只有真正了解了客戶的需求,才能對癥下藥。說到底還是企業(yè)之間拼的“服務戰(zhàn)”。

據悉,廣東省第一家網上藥店健客網就配備有專業(yè)的藥劑師,幫助患者挑選藥物,并把后臺向監(jiān)管部門開放,承諾免費退換、過期回收;八百方網上藥店則定期推出的促銷活動,還有免費送貨上門、貨到付款、滿88元包郵等更多個性化、便利的服務;而百洋健康網,將安排部分會員參觀客服中心、倉儲物流體系和實體門店等項目;對于目前的醫(yī)藥電子商務來說,物流建設更加重要,如開心人領先的電商企業(yè)都在積極建設物流基礎。

龔波表示:“現在醫(yī)藥電商的發(fā)展正處于春秋戰(zhàn)國時期,企業(yè)都在嘗試找到一個好的盈利模式,但無一不面臨著無數困難。對于醫(yī)藥電商行業(yè)來說,將精力花在練好內功,共同做大市場蛋糕,才是正途。適者生存,這個行業(yè)還遠沒有到成熟和充分競爭的程度,希望大家都有廣闊的發(fā)展空間。”

觀察

適當減價競爭是刺激

與其他競爭性行業(yè)相比,醫(yī)藥產品的毛利率一向引人垂涎,以致吸引天貓等電商巨頭加入其中,隨著天貓在醫(yī)藥電商領域站穩(wěn)腳跟后,其他的醫(yī)藥電商當然不可避免地“蠢蠢欲動”。

數據顯示,截至目前,已經有70家醫(yī)藥電商獲得B2C牌照,審批數以50%以上的速度增長。其中進駐天貓醫(yī)藥館的醫(yī)藥電商有36家。而行業(yè)銷售規(guī)模,從2010年的1億元,增長到2011年的2億~3億元,今年估計達到10億元左右。

“如果遇到適當的時機和好的活動,我們當然愿意以價換量。”一位醫(yī)藥電商如是說。“可以促銷,但絕對不是價格戰(zhàn)。”

對此,龔波表示適當的減價,對于行業(yè)發(fā)展還是有好處的,但絕對不是價格戰(zhàn)。