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供應(yīng)鏈調(diào)整:尋找顧客需要的商品

2012-08-27 10:05 來(lái)源:醫(yī)藥觀察家 作者:徐鳴 點(diǎn)擊:

核心提示:近年來(lái),隨著連鎖藥店越開(kāi)越多,而顧客群體數(shù)量沒(méi)有太大變化,導(dǎo)致僧多粥少。同時(shí),人工成本以及租賃成本的大幅度增長(zhǎng)增加了藥店生存壓力。為了應(yīng)對(duì)與日俱增的壓力,連鎖藥店正在走向管理更加精細(xì)化、更加著重于顧客需求分析、更加迫切希望使用品類管理方式等來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力以及增加獲利。

近年來(lái),隨著連鎖藥店越開(kāi)越多,而顧客群體數(shù)量沒(méi)有太大變化,導(dǎo)致僧多粥少。同時(shí),人工成本以及租賃成本的大幅度增長(zhǎng)增加了藥店生存壓力。為了應(yīng)對(duì)與日俱增的壓力,連鎖藥店正在走向管理更加精細(xì)化、更加著重于顧客需求分析、更加迫切希望使用品類管理方式等來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力以及增加獲利。究其根本,應(yīng)該說(shuō)連鎖藥店開(kāi)始真正重視顧客,真正重視發(fā)掘顧客的需求,真正開(kāi)始學(xué)習(xí)如何最大化地滿足顧客需求。 

 商品組合由什么決定

無(wú)論是哪一種零售行業(yè),究其根本,都是在服務(wù)顧客,都是在挖掘顧客的需求。零售行業(yè)真正應(yīng)該做的是了解顧客需求、管理顧客,并以專業(yè)的方式滿足顧客需求。

連鎖藥店做的是非健康和亞健康群體的生意,一般而言,這群顧客的需求非常明確,而且都是在有明確需求的時(shí)候才會(huì)去找滿足需求的場(chǎng)所。因此,連鎖藥店從根本上說(shuō),是“坐商”,顧客有需求才自己上門來(lái),而不像一般連鎖是需要不停地用各種手段來(lái)激發(fā)顧客的需求;兩者的差異,導(dǎo)致連鎖藥店對(duì)顧客的需求分析長(zhǎng)期都在較低水平線上徘徊。

一直以來(lái),連鎖藥店的商品組合都是由供貨體系決定的,包括零售價(jià)格都是“指導(dǎo)價(jià)”,在這樣的體系下,顧客需求的滿足成為一句空話,供應(yīng)體系有什么,我就賣什么,顧客處于被動(dòng)接受的狀態(tài)。

而真正的轉(zhuǎn)變應(yīng)該是將所有的重點(diǎn)都圍繞顧客,也就是建立以滿足顧客需求為導(dǎo)向的工作體系。從這個(gè)角度來(lái)看,連鎖藥店首先要對(duì)顧客需求進(jìn)行分析,顧客需求決定終端的商品結(jié)構(gòu),品類管理必須以消費(fèi)者需求為核心。

為什么要調(diào)整供應(yīng)鏈

藥店終端的工作由圍繞上游供貨,轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者為重點(diǎn),連鎖藥店應(yīng)該思考的是:我為什么要調(diào)整供應(yīng)鏈,怎么調(diào)整?

連鎖藥店在調(diào)整供應(yīng)鏈之前,必須明確:顧客有什么樣的需求,我用什么商品和服務(wù)來(lái)滿足,而這些商品“在哪里”,才是所謂的供應(yīng)鏈調(diào)整或者整合的工作來(lái)源。也就是說(shuō),尋找和提供滿足消費(fèi)者需求的商品才是供應(yīng)鏈調(diào)整的工作出發(fā)點(diǎn),供應(yīng)鏈調(diào)整的根本原因,是消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變引發(fā)終端商品結(jié)構(gòu)的變化。

不以消費(fèi)者為核心的供應(yīng)鏈重塑,帶來(lái)的結(jié)果必然是失敗的。比如前幾年,一些藥品連鎖企業(yè)在不明確顧客需求的大前提下,貿(mào)然開(kāi)始向藥妝轉(zhuǎn)型,結(jié)果門店更加漂亮了,各種商品越發(fā)豐富了,但是效益沒(méi)有提升,因?yàn)轭櫩筒毁I賬。

 

Tags:連鎖藥店 藥店生存

責(zé)任編輯:中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)

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