在“價格大戰(zhàn)”導致“整體受損”的情況下，藥品經(jīng)營企業(yè)為取得競爭優(yōu)勢，紛紛推出便民服務新舉措，以期扭轉(zhuǎn)效益下滑的局面。便民服務新舉措在激烈的市場競爭中應運而生，使人們對社會效益與經(jīng)濟效益的關系有了更深層的認識和理解，但如何讓社會效益與經(jīng)濟效益相得益彰、有機統(tǒng)一，則是需要認真思考的問題。

眾所周知，藥品經(jīng)營企業(yè)重視便民服務的目的，是增加企業(yè)的整體競爭實力，進而贏取市場份額。實踐表明，便民服務措施得當，會積極促進企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展；反之，不僅不會給企業(yè)增加經(jīng)濟效益，而且會給原本脆弱的藥企經(jīng)濟造成“負增長”，甚至會讓企業(yè)陷入兩難的困境。據(jù)此，便民服務需要“頂層設計”，就成為有識之士的一個共識。

“頂層設計”這個詞原本是工程學術語，本意是“自高端開始的總體構(gòu)想”，近兩年來屢屢被官方及學者提及。對于藥品經(jīng)營企業(yè)而言，“頂層設計”就是從企業(yè)總體目標出發(fā)，謀劃發(fā)展方向，進行改革創(chuàng)新。具體到便民服務措施的選擇與推出，就是要為企業(yè)發(fā)展總體目標服務，確保達到便民和增效的雙重目的。缺失“頂層設計”的便民服務舉措，在主觀上是“隨眾心理”在起作用，別人在做自己也就跟著做；在客觀上是“跟著感覺走”，東一榔頭西一棒槌，往往缺乏明確的目標，很難做到百折不撓，持之以恒。

便民服務的“頂層設計”要注重把握四個環(huán)節(jié)。一是便民服務應該具有繼承性。藥品經(jīng)營企業(yè)在創(chuàng)新求異的同時，應當對既往的服務措施進行梳理，繼承并完善已有的有效服務項目，摒棄落后的不合時宜的項目，做到有選擇地繼承。二是便民服務應該具有獨特性。藥企應針對自身所處的地域、擁有的顧客群體等因素采取新穎獨特的服務措施，做到服務措施無法被其他企業(yè)效仿，即便被效仿也保證無法被超越。三是便民服務應該具有靈活性。便民服務應不拘一格，應以每項服務措施為“根”，用豐富多樣的方式方法使其“開枝散葉”，讓每個分支都具實效。四是便民服務應該具有價值性。無論采取何種服務，都應保證該措施采取后的商業(yè)價值，決不能在增加社會價值的同時而失去了商業(yè)價值，如此的便民服務注定是不會長久的。