網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待制定
核心提示:網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式以其便捷的方式迅速受到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的歡迎,保健食品電子商務(wù)也借此東風(fēng)迎來(lái)極速發(fā)展。然而,由于保健食品市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身就存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象,致使保健食品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)遭遇誠(chéng)信危機(jī),陷入發(fā)展瓶頸。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式以其便捷的方式迅速受到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的歡迎,保健食品電子商務(wù)也借此東風(fēng)迎來(lái)極速發(fā)展。然而,由于保健食品市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身就存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象,致使保健食品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)遭遇誠(chéng)信危機(jī),陷入發(fā)展瓶頸。如何規(guī)范和發(fā)展保健食品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)?在近日舉行的“第二屆保健食品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論壇”上,與會(huì)專(zhuān)家給出了不少建議。
“寬闊的太平洋足夠容納N個(gè)航母艦隊(duì)自由航行,可是為什么健康產(chǎn)品電子商務(wù)還困守在窄小的渤海灣?”6月26日,北京益生康健電子商務(wù)有限公司CEO呂丹中的一句話(huà)引發(fā)了“第二屆保健食品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論壇”與會(huì)者的一片掌聲。由中國(guó)保健協(xié)會(huì)保健咨詢(xún)服務(wù)工作委員會(huì)召集多家保健食品電商企業(yè)舉辦的此次論壇在上海召開(kāi),由于講者、聽(tīng)眾互動(dòng)踴躍,論壇一再延時(shí),保健食品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售之熱由此可見(jiàn)一斑。對(duì)于呂丹中的設(shè)問(wèn),他本人和其他與會(huì)人員給出的答案是:誠(chéng)信缺失是保健食品電子商務(wù)健康發(fā)展的最大障礙,加強(qiáng)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范才能迎來(lái)發(fā)展的春天。
保健食品電商需“保健”
2008年年底,全國(guó)有銷(xiāo)售保健食品電子商務(wù)網(wǎng)站200多家,到2011年年底,這一數(shù)字超過(guò)了1000家;2009年年底,保健食品在電子商務(wù)渠道的銷(xiāo)量占其全部銷(xiāo)量的1%,2011年年底,這一數(shù)字已達(dá)到5%。中國(guó)保健協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)保健協(xié)會(huì)保健咨詢(xún)服務(wù)工作委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)張大超指出,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為保健食品發(fā)展最迅速的新興渠道,而保健食品是互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)最快的零售品類(lèi)之一。
21食品商務(wù)網(wǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)沙漢林認(rèn)為,新興的電子商務(wù)為我國(guó)眾多的中小型保健食品企業(yè)提供了難得的機(jī)遇。一方面,保健食品企業(yè)過(guò)去主要針對(duì)的是行業(yè)客戶(hù),潛在客戶(hù)比較分散。在傳統(tǒng)的傳播模式下,發(fā)現(xiàn)每一個(gè)潛在客戶(hù)的需求都需要付出較高的成本,營(yíng)銷(xiāo)效果也不明顯。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠直接將產(chǎn)品展示在潛在客戶(hù)面前,幫助中小企業(yè)以低成本快速找到有潛在需求的客戶(hù)。
另一方面,在現(xiàn)實(shí)中要樹(shù)立一個(gè)品牌需要常年的積累,但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,中小企業(yè)只要有特立獨(dú)行的創(chuàng)新,就有可能一夜成名,創(chuàng)造出豐厚的收益;互聯(lián)網(wǎng)的普及使低成本甚至零成本傳播變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)可以不受資金和時(shí)間的限制,以圖、文、聲、像的多媒體形式進(jìn)行,效果更好。
巨大的市場(chǎng)和便捷的營(yíng)銷(xiāo)模式是否意味著保健食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的春天已經(jīng)來(lái)臨?張大超認(rèn)為,事實(shí)未必如此。他指出,廣闊的市場(chǎng)空間和紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局不僅造就了保健食品的銷(xiāo)售奇跡,同時(shí)也帶來(lái)了食品安全等隱
患。除了各種合法合規(guī)的產(chǎn)品以外,目前從事互聯(lián)網(wǎng)保健食品銷(xiāo)售的小網(wǎng)站多達(dá)上萬(wàn)家,一些假冒保健食品、夸大宣傳的產(chǎn)品以及違法添加的產(chǎn)品橫行于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),造成了惡劣影響。保健食品電子商務(wù)正在遭遇嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)。
“被曝光假冒保健食品網(wǎng)上仍在賣(mài)”、“網(wǎng)上減肥產(chǎn)品有假”……瀏覽新聞,有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保健食品銷(xiāo)售的負(fù)面消息十分常見(jiàn)。有企業(yè)代表指出,今天的人們比以往任何一個(gè)時(shí)代都更加關(guān)注健康。但是,一提到保健食品這個(gè)本來(lái)可以給人們帶來(lái)健康的產(chǎn)品,幾乎所有人都會(huì)皺緊眉頭。由傳統(tǒng)保健食品產(chǎn)業(yè)延伸至互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域的誠(chéng)信缺失已成行業(yè)發(fā)展軟肋。
規(guī)范與誠(chéng)信勢(shì)在必行
針對(duì)保健食品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售亂象,知名電商淘寶網(wǎng)于2009年3月聯(lián)手浙江工商部門(mén)在淘寶網(wǎng)試點(diǎn)建立《保健食品網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的管理規(guī)范》,對(duì)淘寶網(wǎng)上所有的保健食品信息發(fā)布采取“準(zhǔn)入制”,要求所有保健食品信息必須取得國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)才允許發(fā)布,成為企業(yè)自律的典范。
張大超認(rèn)為,僅靠企業(yè)行為難以解決當(dāng)前困擾保健食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一系列問(wèn)題,建立完善的法律法規(guī)體系是推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的唯一出路。目前我國(guó)雖然已經(jīng)有《食品安全法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》等法律法規(guī),但尚不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保健食品產(chǎn)生較大的影響。2010年國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》,也并不能實(shí)現(xiàn)對(duì)保健食品這一專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的品類(lèi)的全面監(jiān)管。
張大超透露,由中國(guó)保健協(xié)會(huì)保健咨詢(xún)服務(wù)工作委員會(huì)承擔(dān)的國(guó)家食品藥品監(jiān)管局“保健食品網(wǎng)上銷(xiāo)售監(jiān)管措施”研究項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)資料分析、會(huì)議研討、問(wèn)卷調(diào)研等,已于近期形成一系列建議,并上報(bào)國(guó)家食品藥品監(jiān)管局。根據(jù)調(diào)研,目前亟待從經(jīng)營(yíng)許可與準(zhǔn)入和后期監(jiān)督與監(jiān)管兩個(gè)方面對(duì)保健食品電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。
在建立經(jīng)營(yíng)許可與準(zhǔn)入方面,應(yīng)建立互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保健食品許可制度,包括網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售許可和互聯(lián)網(wǎng)保健食品交易服務(wù)許可;建立互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保健食品準(zhǔn)入備案制度,對(duì)生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)、保健食品批號(hào)、個(gè)人和各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的銷(xiāo)售資質(zhì)進(jìn)行備案,對(duì)各個(gè)綜合電子商務(wù)網(wǎng)站在其網(wǎng)站上進(jìn)行保健食品銷(xiāo)售的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行登記;標(biāo)明企業(yè)與產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),即在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)保健食品的企業(yè)和個(gè)人首先應(yīng)該具備在線下進(jìn)行交易的條件,所銷(xiāo)售的保健食品必須是合法產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保健食品在發(fā)布產(chǎn)品信息的同時(shí)都需要標(biāo)明企業(yè)和產(chǎn)品的資質(zhì)。
在后期監(jiān)管與監(jiān)督方面,首先,要建立第三方監(jiān)督機(jī)制,由第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助審查企業(yè)與保健食品的相關(guān)資質(zhì)證明的合法性;建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上保健食品批號(hào)查詢(xún)平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的所有保健食品都可將其批號(hào)鏈接至該平臺(tái)查詢(xún)真?zhèn)?。其次,要建立網(wǎng)上警察制度——查處違規(guī)的產(chǎn)品和企業(yè),建立保健食品銷(xiāo)售黑名單;建立消費(fèi)者監(jiān)督投訴受理平臺(tái),統(tǒng)計(jì)投訴案例并將之曝光。第三,應(yīng)加強(qiáng)各監(jiān)查部門(mén)的配合,建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,聯(lián)合查處違法違規(guī)行為。此外,張大超還建議保健食品電子商務(wù)行業(yè)建立自我凈化機(jī)制,鼓勵(lì)企業(yè)自我改進(jìn),樹(shù)立誠(chéng)信品牌;建立企業(yè)誠(chéng)信榜,發(fā)布誠(chéng)信企業(yè)名單,宣傳正規(guī)誠(chéng)信企業(yè)。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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