隨著藥品零售業(yè)競爭的加劇，零售企業(yè)對多元化人才的需求日益增長，但如何培養(yǎng)和提高藥店人多元化技能的問題，仍是壓在不少連鎖經(jīng)營者心上的大石頭。日前，由《第一藥店》主辦、江蘇艾蘭得營養(yǎng)品有限公司協(xié)辦的超級秀·“艾蘭得關(guān)節(jié)活素杯”2012全國藥店超級店長店員選拔大賽（下簡稱“超級秀大賽”）的五大分賽區(qū)比賽陸續(xù)結(jié)束。 

主辦方透露，相比過去四屆超級秀大賽，今年大賽更加注重對參賽選手多元化技能的考核，而選手的專業(yè)化素質(zhì)也有明顯提高。但主辦方同時(shí)表示，參賽選手們在藥店多元化問題上，專業(yè)能力的提升空間仍然不小。那么，作為一個(gè)備受全國藥店人關(guān)注的權(quán)威平臺，超級秀大賽反映的問題，是否意味著未來藥店人才戰(zhàn)略需要優(yōu)化的方向？ 

實(shí)質(zhì)是綜合力的考驗(yàn) 

據(jù)介紹，今年超級秀大賽的區(qū)域賽的考察項(xiàng)目，主要分為知識競答與實(shí)戰(zhàn)演練兩部分，既考察參賽選手的專業(yè)知識，又考驗(yàn)選手的銷售技巧與現(xiàn)場應(yīng)變能力。例如，在北部賽區(qū)的知識競答環(huán)節(jié)中，主辦方在藥品相關(guān)專業(yè)知識考題外，還專門設(shè)置了健康管理知識題，同時(shí)在實(shí)戰(zhàn)演練中，設(shè)置了藥店工作常見的銷售情景和難題，引導(dǎo)選手融入平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)對。 

作為超級秀大賽中部賽區(qū)的點(diǎn)評嘉賓，安徽豐原大藥房連鎖有限公司銅陵分部總經(jīng)理孫樹桂接受《第一藥店》報(bào)記者采訪時(shí)表示，藥店參賽選手在多元化考察內(nèi)容的環(huán)節(jié)上有不錯(cuò)的表現(xiàn)，“可以看出，跟過去相比，藥店從業(yè)者在對多元化理念的理解與操作方面均有明顯的提高，例如強(qiáng)化了對大健康相關(guān)品類的運(yùn)用。”他認(rèn)為，這與近年來業(yè)內(nèi)零售藥店廣泛開展多元化轉(zhuǎn)型取得的成績不無關(guān)系。但他同時(shí)指出，通過大賽平臺的考核，也反映了目前藥店在多元化人才方面的不足。 

“在參賽選手的現(xiàn)場PK里，如何關(guān)聯(lián)搭配銷售藥品與健康相關(guān)品類時(shí)，直接考驗(yàn)了藥店人多元化的專業(yè)技能。遺憾的是，我們看到不少選手對健康相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的掌握并不是很透徹，這直接影響到下一步他們對這方面銷售技巧的提高。” 孫樹桂認(rèn)為這種現(xiàn)象在整個(gè)零售終端里也非常普遍。 

盡管目前業(yè)內(nèi)加快了多元化轉(zhuǎn)型的步伐，但不少連鎖老總反映，許多一線人員很難跟上總部發(fā)展的步伐，很難適應(yīng)行業(yè)對多元化專業(yè)能力的需求。四川德仁堂藥業(yè)連鎖有限公司副總經(jīng)理李建認(rèn)為，藥店多元化轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上是對藥店從業(yè)者綜合實(shí)力的考驗(yàn)，而目前藥店的店長店員主要存在經(jīng)驗(yàn)與臨場應(yīng)變能力的不足。 

據(jù)了解，這些問題在超級秀大賽的區(qū)域賽現(xiàn)場中也時(shí)有體現(xiàn)。不乏評委反映，參賽選手在多元化問題上的深度操作方面欠缺靈活應(yīng)變，連鎖藥店未來須給予重視，為員工開展更多指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。 

鼓勵(lì)員工參與多元化鍛煉 

值得注意的是，盡管連鎖經(jīng)營者意識到提高員工多元化能力的重要性，但超級秀大賽的主要負(fù)責(zé)人向記者反映，由于擔(dān)心員工因參加業(yè)內(nèi)活動(dòng)導(dǎo)致工作的耽誤，而不熱衷組織員工走出門店與同行交流經(jīng)驗(yàn)的不在少數(shù)，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這樣并不利于打破目前藥店多元化人才的困局。 

李建認(rèn)為，多元化發(fā)展，落腳點(diǎn)還是在藥店從業(yè)者身上，他們是否接受和理解多元化，直接影響著他們的專業(yè)能力能否得到有效的提高與發(fā)揮。而且他表示，藥店需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，但問題是，并非所有的藥店都有足夠資源在多元化知識教育上給予員工全面的支持，“業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)交流和鍛煉平臺就顯得非常重要”。 

在李建看來，超級秀大賽作為業(yè)內(nèi)重要的人才鍛煉平臺，在今年融入多元化因素，很合時(shí)宜，他希望在超級秀大賽的總決賽里，主辦方能給選手們更多的鍛煉機(jī)會(huì)。“藥品零售業(yè)是專業(yè)性要求非常高的行業(yè)，提高藥店從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)一直是業(yè)內(nèi)強(qiáng)調(diào)的問題，藥店發(fā)力多元化，也要強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的問題，超級秀大賽對員工提高相關(guān)專業(yè)素質(zhì)有重要作用，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該支持。” 

事實(shí)上，過去四屆的超級秀大賽都定位于做藥店人才鍛煉與培養(yǎng)的平臺。通過大賽的平臺，不少選手的綜合實(shí)力都得到了一定的提高，回到公司后成為藥店發(fā)力多元化經(jīng)營的骨干之一。先聲再康江蘇藥業(yè)有限公司總經(jīng)理助理茅勇也表示，藥店目前缺乏綜合的專業(yè)人才，大多只擅長某一領(lǐng)域，而隨著藥店對多元化人才需求的提高，亟需業(yè)內(nèi)提供合適的平臺，讓藥店人接受鍛煉與交流。 

深圳中聯(lián)大藥房有限公司營運(yùn)總監(jiān)胡佳則指出，盡管業(yè)內(nèi)的多元化轉(zhuǎn)型尚未出現(xiàn)成熟的模式，但不少同行已積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，希望借助超級秀大賽這樣的平臺，能夠分享到同行之間收獲，對未來加快藥店大健康模式的進(jìn)程也有巨大意義。