增強(qiáng)決策部署的科學(xué)性

　　管理者應(yīng)當(dāng)做表率提高骨干力量的責(zé)任性調(diào)動(dòng)普通員工的積極性

　　所謂執(zhí)行力，就是將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)、把理想變成現(xiàn)實(shí)、把計(jì)劃變?yōu)槌晒哪芰Γ簿褪秦瀼芈鋵?shí)的能力。在企業(yè)效能建設(shè)中，執(zhí)行力成為諸多單位或部門的主攻方向和提升目標(biāo)，可以說，執(zhí)行力是單位或部門工作的生命力。沒有執(zhí)行力就不會(huì)有事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。對(duì)于藥品經(jīng)營企業(yè)而言，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力建設(shè)同樣非常重要，因?yàn)楫?dāng)前在不少企業(yè)員工身上存在的問題，如工作不負(fù)責(zé)、怕?lián)?zé)任、敷衍塞責(zé)、遇事推諉、辦事拖拉、遇到問題繞道走、面對(duì)難事遠(yuǎn)避之等，已在很大程度上影響了企業(yè)既定政策、措施的執(zhí)行效力，延緩了經(jīng)營目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)，甚至使企業(yè)發(fā)展偏離方向，陷入被動(dòng)無序的局面。針對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)出現(xiàn)的執(zhí)行力不力現(xiàn)象，企業(yè)經(jīng)營者及整個(gè)管理層應(yīng)引起高度重視，著力在提升企業(yè)執(zhí)行力上下功夫。如何破題，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面著手：

　　增強(qiáng)決策部署的科學(xué)性

　　現(xiàn)實(shí)中，如果我們的工作部署不正確，不符合管理規(guī)范要求，甚至與實(shí)際相背離，即使付出百倍的努力，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，藥店要增強(qiáng)經(jīng)營決策的科學(xué)性，首先應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，遵循質(zhì)量管理規(guī)范。企業(yè)每一項(xiàng)政策、措施的制定出臺(tái)，都要經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，廣泛收集員工的意見與建議，同時(shí)要充分考慮條件是否成熟、職責(zé)是否明晰、流程是否正確，以及執(zhí)行過程中可能會(huì)遇到的問題，不要等到活動(dòng)開展了一半，無法繼續(xù)進(jìn)行下去的時(shí)候，才去思考問題究竟出在什么地方，這樣既浪費(fèi)了時(shí)間、精力，不會(huì)有好的結(jié)果，更影響了顧客對(duì)藥店經(jīng)營決策的信任度。其次要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧。企業(yè)經(jīng)營發(fā)展乃至日常每一項(xiàng)工作任務(wù)的安排，都應(yīng)具有全局性，兼顧方方面面，涵蓋每一個(gè)環(huán)節(jié)與崗位，讓每一位員工的崗位作用都能最大限度地發(fā)揮，在共同用力中推動(dòng)工作開展，完成目標(biāo)任務(wù)。最后就是要注意步調(diào)一致，協(xié)調(diào)配合。管理者與普通員工之間，員工與員工之間，均要保持不斷溝通與交流，員工對(duì)管理層布置的工作要積極落實(shí)，對(duì)落實(shí)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)反映，不能抱著坐、等、看的態(tài)度；管理者對(duì)員工的工作要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，對(duì)反映的問題要及時(shí)研究，拿出解決辦法和具體措施，不能只看結(jié)果，不問過程。

　　管理者應(yīng)當(dāng)做表率

　　俗話說：上行下效。管理者的言行舉止是企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，關(guān)鍵在管理層。無論是看待規(guī)范企業(yè)經(jīng)營的法規(guī)政策，還是約束日常行為的規(guī)章制度，管理者都要帶頭執(zhí)行，以身示范。在具體工作中，管理者更應(yīng)該身先士卒，超前行動(dòng)，不能只講不干，或者只要求下屬執(zhí)行，自己不執(zhí)行，對(duì)別人馬列主義，對(duì)自己自由主義。在企業(yè)內(nèi)部，往往是普通員工看中層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)看高層領(lǐng)導(dǎo)，一級(jí)看一級(jí)，一級(jí)學(xué)一級(jí)，正確的示范引導(dǎo)會(huì)促進(jìn)良好工作局面的自然形成，進(jìn)而推動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)的有效落實(shí)。

　　提高骨干力量的責(zé)任性

　　在藥品連鎖經(jīng)營企業(yè)，店長、駐店藥師是管理層中的骨干力量，他們的責(zé)任性關(guān)系到門店的正常運(yùn)行與穩(wěn)定發(fā)展。要提高他們的責(zé)任性，必須保證他們做到守土有責(zé)。為此，首先必須明確崗位職責(zé)。隨著國家政策法規(guī)的進(jìn)一步加強(qiáng)與完善，對(duì)藥品經(jīng)營的管理程度越來越高，流程執(zhí)行越來越規(guī)范，工作要求也越來越嚴(yán)格。企業(yè)應(yīng)針對(duì)如管理、執(zhí)業(yè)等重點(diǎn)崗位，制定相應(yīng)的工作流程與崗位職責(zé)，并且明確到人，讓每一位骨干人員都明白自己應(yīng)該做什么、怎么做、做到什么程度。其次要提高他們的責(zé)任意識(shí)。要采取教育與引導(dǎo)相結(jié)合的方式，告誡管理骨干該自己辦的事絕不推給別人，該今天做的事絕不拖到明天，牢固樹立“從我做起，從現(xiàn)在做起，做好每一件事”的責(zé)任意識(shí)。

　　調(diào)動(dòng)普通員工的積極性

　　藥店實(shí)施有效的考核激勵(lì)機(jī)制，是調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作執(zhí)行力，促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)完成的重要舉措。一是要實(shí)行嚴(yán)格的考核。要按照既定的管理目標(biāo)與要求，對(duì)員工崗位工作任務(wù)完成情況進(jìn)行定期檢查、考核。對(duì)取得的成績與進(jìn)步應(yīng)予以充分肯定，對(duì)存在的問題與差距要及時(shí)指出來，該通報(bào)的通報(bào)，該表彰的表彰。通報(bào)問題要到人、到事、到具體的數(shù)字，不能只說現(xiàn)象不談本質(zhì)，只說事不點(diǎn)人。二是要實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲。引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，就是通過獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)每一位員工的工作責(zé)任性與主動(dòng)性，對(duì)表現(xiàn)突出，工作成效明顯的員工要按照勞動(dòng)付出、取得成績的大小給予差別獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)不好、工作任務(wù)未能如期完成的，要采取經(jīng)濟(jì)與榮譽(yù)上的雙重懲戒。