連鎖藥店的“五化”促發(fā)展
(0)核心提示：在這個(gè)利益群體競(jìng)相追逐的時(shí)代，連鎖藥店如何發(fā)展？筆者認(rèn)為，除了可以利用好如資金、員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、藥品品種、綜合服務(wù)、渠道網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)外，連鎖藥店還應(yīng)加強(qiáng)以下方面的建設(shè)：
在這個(gè)利益群體競(jìng)相追逐的時(shí)代，連鎖藥店如何發(fā)展？筆者認(rèn)為，除了可以利用好如資金、員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、藥品品種、綜合服務(wù)、渠道網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)外，連鎖藥店還應(yīng)加強(qiáng)以下方面的建設(shè)：
管理系統(tǒng)化 系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度和措施，對(duì)于提升連鎖企業(yè)的加盟店、直營(yíng)店的管理水平會(huì)起到很大的促進(jìn)作用。
手段電子化 電子化是支撐藥品連鎖零售企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件。借助對(duì)管理過(guò)程的電子化，藥店可以將管理工作做得更加精彩與便利，提高管理效率，減少管理差錯(cuò)，更重要的是可以實(shí)現(xiàn)連鎖藥店的統(tǒng)一管理與控制。
服務(wù)豐富化 藥店是提供以藥品為中心的健康產(chǎn)品、以藥學(xué)服務(wù)為中心的健康服務(wù)、以用藥信息為主的健康信息的終端場(chǎng)所。
品牌規(guī)范化 品牌管理越來(lái)越受到藥品連鎖零售企業(yè)的關(guān)注。消費(fèi)者到藥店購(gòu)買(mǎi)藥品的決定因素，很可能不是藥品本身，而在于藥店品牌。因?yàn)槭紫龋?ldquo;品牌藥店”滿(mǎn)足了消費(fèi)者的情感需求，因?yàn)樗幤肥翘厥馍唐?，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理是一定要買(mǎi)貨真價(jià)實(shí)的藥品。其次，藥店重視品牌管理是競(jìng)爭(zhēng)的需要。市場(chǎng)已經(jīng)由過(guò)去的商品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到現(xiàn)在的藥店形象、品牌和藥店文化的競(jìng)爭(zhēng)，商品品牌、服務(wù)品牌和藥店品牌已形成了藥店的整體組合優(yōu)勢(shì)，會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出強(qiáng)大的作用和力量。
關(guān)系牢固化 擁有穩(wěn)定的忠誠(chéng)顧客群，是藥品零售企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展的重要基礎(chǔ)。會(huì)員制既可以成為建立差異化品牌的主體，又是“?？蛢?yōu)惠”的營(yíng)銷(xiāo)手段，更是品牌與消費(fèi)者溝通的最佳通道。有人把會(huì)員制看成是連鎖藥店繼渠道和規(guī)模之后的“第三利潤(rùn)源泉”，主要原因是會(huì)員制可以培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，增加與供應(yīng)商談判的資本，強(qiáng)化藥店的服務(wù)意識(shí)，深化對(duì)顧客需求的分析，給藥店與顧客進(jìn)行溝通提供了機(jī)會(huì)。
責(zé)任編輯：露兒
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