醫(yī)藥保健品企業(yè)經(jīng)營理念的6大導(dǎo)向
核心提示:一個醫(yī)藥保健品企業(yè)必須成為專注于國內(nèi)市場藥品營銷和信息推廣的專業(yè)化公司,致力于一流的產(chǎn)品,一流的團隊,一流的服務(wù),那樣才能在可預(yù)見的期間,成為中國藥品營銷市場較為人知的企業(yè)。我曾經(jīng)管理醫(yī)藥保健品公司時對于經(jīng)營理念曾試行了六大導(dǎo)向,希望對于大家有幫助。
一個醫(yī)藥保健品企業(yè)必須成為專注于國內(nèi)市場藥品營銷和信息推廣的專業(yè)化公司,致力于一流的產(chǎn)品,一流的團隊,一流的服務(wù),那樣才能在可預(yù)見的期間,成為中國藥品營銷市場較為人知的企業(yè)。我曾經(jīng)管理醫(yī)藥保健品公司時對于經(jīng)營理念曾試行了六大導(dǎo)向,希望對于大家有幫助。
首先“以客戶為導(dǎo)向”應(yīng)該成為一個企業(yè)文化及經(jīng)營理念的核心內(nèi)容。這一理念應(yīng)在企業(yè)的組織建設(shè)及工作系統(tǒng)中貫徹始終。每一位員工都應(yīng)該意識到“客戶就是上帝”。
顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意,這是衡量公司工作系統(tǒng)的質(zhì)量、效率以及員工的工作態(tài)度的根本標(biāo)志。從某種意義來講,公司唯一的決心,唯一的目標(biāo),就是有效地識別吸引、滿足和保持不斷增長數(shù)量的忠誠客戶。
商業(yè)客戶是企業(yè)的首要顧客,與企業(yè)的合作基礎(chǔ)是互惠互利雙贏的,因此公司要充分尊重商業(yè)客戶公平的利益要求,同時對建立和維護銷售終端網(wǎng)絡(luò)方面提供最大程度的支持,并提供迅速便捷、滿意的售后服務(wù)和信息溝通,這樣就可以爭取商業(yè)客戶在理順供貨渠道、終端市場開發(fā)方面為公司提供便利和支持。
醫(yī)院專家、醫(yī)生和店員.店經(jīng)理.患者是公司最關(guān)鍵、最核心的終端客戶,因此企業(yè)首要責(zé)任是對他們負責(zé)。保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及準確的學(xué)術(shù)信息,去滿足他們的需求,企業(yè)有義務(wù)在學(xué)術(shù)、醫(yī)療和培訓(xùn)等方面作出應(yīng)做的貢獻,并且盡可能提供合適的項目以加強相互合作,還有提供不間段促銷活動支持。
同時,員工也要視作是企業(yè)的重要客戶,首先企業(yè)必須歡迎和吸引那些具有優(yōu)秀才能和具有創(chuàng)新意識,積極進取的員工加入,應(yīng)包容其他企業(yè)優(yōu)秀文化沖擊你的企業(yè),以便使公司能加速提高。
員工還是企業(yè)最重要的財富,只有擁有合適、樂于盡職的員工,一個公司才能獲得成功。因此,建立勤奮、務(wù)實、自律、有恒的精英團隊是營造團隊并貫徹始終的首要目標(biāo)。
把每個員工必須看作一個有獨立價值觀、充分享受獨立尊嚴的個體,尊重并承認他的價值。一個企業(yè)應(yīng)該相信每個員工在擁有合適的工作條件和獲得必要支持時,都會努力完成任務(wù)。每一個領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該感激每一位員工所創(chuàng)造的每一點點貢獻。
公司當(dāng)然應(yīng)該盡力為每一位員工提供公平的發(fā)展空間和優(yōu)厚薪金,并且完善他們勞資福利。
公司也要充分創(chuàng)造一個良好工作環(huán)境,能提供員工個人發(fā)展需要,盡最大努力增強員工自信心和自尊心,從而提高員工競爭力。
另外,衛(wèi)生、醫(yī)藥、工商、物價、醫(yī)療保險、招標(biāo)等政府部門,也是企業(yè)的重要客戶,可以指導(dǎo)、幫助企業(yè)所有的營銷活動更符合社會客觀市場環(huán)境的要求,保障公司更健康、有序、快速地發(fā)展,因此,這方面工作也很重要。
其次“以效率為導(dǎo)向”要作為企業(yè)的根本經(jīng)營理念,市場營銷的成功在于成功營銷計劃,更重要在于計劃的執(zhí)行,執(zhí)行力的強弱在質(zhì)量、在效率。
執(zhí)行效率的提高首先要有一個高效率的經(jīng)營團隊,因此,就必須有合理組織架構(gòu)或精練管理部門并盡量簡化管理的程序,嚴格意義上講,公司不存在單純的管理部門,所有職能部門只能是支持部門、服務(wù)部門和執(zhí)行部門。各部門和銷售一線的溝通存在不必要的中間環(huán)節(jié)。因此,公司的組織結(jié)構(gòu)是專業(yè)化、水平化的經(jīng)營架構(gòu)。
銷售工作是一個系統(tǒng)工作,在這個系統(tǒng)中涵蓋眾多的環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)均具有不同的特點,不同的顧客和不同的要求,專業(yè)的事情由專業(yè)的部門、專業(yè)的人才來完成,也是保證執(zhí)行質(zhì)量和執(zhí)行效率的有效辦法。公司就要建立“按實際定計劃,按責(zé)任給授權(quán),按過程去追蹤,按結(jié)果來評估”的完整計劃體系。
雖然我相信態(tài)度決定一切,但是過程是態(tài)度的具體體現(xiàn)和結(jié)果具體保證。因此,對經(jīng)營過程中的每一項活動都要設(shè)立具體的內(nèi)容,具體的形式,具體的頻率和具體的標(biāo)準?!?nbsp;
為了保證計劃高效率的執(zhí)行,也必須給予每位員工,尤其是承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的員工以必要的授權(quán),鼓勵員工以靈活的方式應(yīng)對不斷變化的市場來完成自己的目標(biāo),充分尊重每一位員工個人主觀能動性的發(fā)揮。同時公司要對每位員工自我管理能力和應(yīng)用授權(quán)的能力定期進行評估。
第三“以效益為導(dǎo)向”也是每個公司追求的重要目標(biāo),企業(yè)要發(fā)展,必須產(chǎn)生效益。每個個人要把公司給予的每一項支持都應(yīng)該有相應(yīng)的回報。這是每個部門、每位員工應(yīng)賦予的責(zé)任。
第四“以結(jié)果為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念意味著:
1、公司和每位員工都應(yīng)該設(shè)立具有挑戰(zhàn)的目標(biāo),以充分成就公司及個人;
2、公司將實行公司指導(dǎo)下的,參與性的目標(biāo)管理辦法,每位員工都將參與制定自己的目標(biāo),并將其與公司的整體目標(biāo)連接成一體;
3、以結(jié)果為導(dǎo)向追蹤系統(tǒng)重點體現(xiàn)在計劃的具體落實過程中;
4、員工贏得公司的認可、支持和感激只有一個標(biāo)準,即結(jié)果;
5、每個部門、每位員工都有對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。
第五“以市場為導(dǎo)向”的理念指的是:
公司從產(chǎn)品篩選、經(jīng)營策略的制定和執(zhí)行等各方面,都應(yīng)充分適應(yīng)市場的需求,因此,公司必須建立起能不斷反應(yīng)市場需求變化的系統(tǒng)。企業(yè)的機遇來源于變化的市場,能適應(yīng)變化的市場就獲得成功。
客戶的需求和期望是調(diào)整公司思想、制定公司計劃的依據(jù),全部精力投向市場,投向市場中正在發(fā)生的變化,投向客戶不同階段的需求,公司才能預(yù)測,設(shè)計未來產(chǎn)品及市場導(dǎo)向。才能胸有成竹地制定計劃,并以出色的方式和一流的服務(wù)滿足客戶的需求。公司提供的服務(wù)質(zhì)量是以客戶的滿意度來作為衡量的標(biāo)準,因此,公司鼓勵員工的靈活、機動、多樣、多種的形式滿足客戶的需求,從而贏得客戶、贏得市場。
第六堅持“以團隊為導(dǎo)向”,對公司也非常重要,企業(yè)經(jīng)營越來越需要公司成為一個整體,一個人在沒有其他人幫助時不可能兼顧任務(wù)各個方向,為了獲得完成任務(wù),每個人必須與其他人緊密合作。
有效的團隊所創(chuàng)造的業(yè)績遠遠超過單個個人所創(chuàng)造的業(yè)績總和。為了得到1加1等于3的回報,企業(yè)的團隊建設(shè)必須建立在提高員工技能、競爭力以及對任務(wù)貢獻的基礎(chǔ)上。公司希望所有的員都表達他們的觀點,對不合邏輯的理念提出挑戰(zhàn),對工作方法提出更好的建議。企業(yè)也將對員工的建議和觀點給予積極的回應(yīng)。
通過團隊合作,在能夠獲得更好業(yè)績的基礎(chǔ)上,公司將對員工在工作上、個性發(fā)展上以及組織貢獻上給予充分的尊重。同時,每一位員工也對公司整體的發(fā)展,包括市場的發(fā)展、利潤的要求、組織的建設(shè)與維護負有不可推卸的責(zé)任。
責(zé)任編輯:露兒
-
新版醫(yī)保目錄8月來襲 這四類藥調(diào)入呼聲最高
近日,國家醫(yī)保局發(fā)布《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案(征求意見稿)》(以下簡稱《意見稿》),明確2019年醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為三個階段,即1-3月準備階段,4-5月評審階段(確定備選名單、遴選專家投票、確定調(diào)入調(diào)出藥品名單、談判),2019年6月常規(guī)目錄發(fā)布階段,2019年6-7月談判階段,2019年8月發(fā)布談判準入目錄。...
-
央視曝光藥師掛證亂象 藥師掛證再迎整頓潮
央視3.15晚會曝光掛證亂象,某執(zhí)業(yè)藥師掛證平臺已無法訪問,藥師掛證再迎整頓潮。...
-
地板價!廣東藥價全省聯(lián)動
3月12日,廣東省人民政府官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)廣東省改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度實施方案的通知》。...
-
大批醫(yī)藥代表工資下降?新機會來了
目前,似乎整個行業(yè)被悲觀的情緒所籠罩:曾有資深的醫(yī)藥代表對賽柏藍表示,現(xiàn)在“悲觀”是大趨勢:政策壓力大導(dǎo)致的從業(yè)環(huán)境不理想,控費背景下完不成指標(biāo),所做的產(chǎn)品市場空間有限…… ...
-
金額公開!全國醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名
金額公開!全國醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名...
-
4+7未中選藥品大降價!格列衛(wèi)歷史最低
海發(fā)通知,4+7未中選藥品降價!格列衛(wèi)(100mg*60片)降至7182元,創(chuàng)歷史最低。...
-
剛剛!3個大品種說明書被改,兒童、孕婦禁用!
剛剛!3個大品種說明書被改,兒童、孕婦禁用!...
-
剛剛!這60個藥,被暫停采購(附名單)
2月27日,江西省醫(yī)藥采購服務(wù)平臺發(fā)布《關(guān)于調(diào)整二甲雙胍等藥品網(wǎng)上采購資格的通知》,有60個藥被暫停掛網(wǎng)資格,涉及46家藥企。...
-
4+7未中選高價藥,提高自負比例
4+7最新文件,未中選高價藥,提高自負比例,未中選藥品梯度降價。...
-
藥監(jiān)不放假 加班查藥店!5大重點需注意
這個春節(jié),藥監(jiān)沒放假,重點對藥店執(zhí)業(yè)藥師在職在崗和處方藥銷售進行了檢查。節(jié)后整治五重點,所有藥店需注意。...
-
輔助用藥,再迎致命打擊
近日,業(yè)內(nèi)流傳一份由國家衛(wèi)健委藥政司起草的《關(guān)于征求開展藥品使用監(jiān)測和臨床綜合評價工作通知(征求意見稿)意見的函》(以下簡稱《意見稿》)。...
-
通過率僅14.1%!執(zhí)業(yè)藥師考試創(chuàng)7年最低
近日,國家藥監(jiān)局執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心發(fā)布通知,公布2018年度國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試合格標(biāo)準和考試結(jié)果。...