蔡武是新加入營運(yùn)部不久的員工，3個(gè)月中，在大家的帶教下，他參與了大大小小數(shù)場促銷活動(dòng)。上個(gè)月，為了迅速提升蔡武獨(dú)立開展工作的能力，部門經(jīng)理決定將新店的開業(yè)促銷交由蔡武全權(quán)負(fù)責(zé)。殊不知，因?yàn)椴涛涞幕顒?dòng)組織能力還待加強(qiáng)，開業(yè)第一天的秩序出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)外場曾一度失控—— 

　　按照要求，蔡武應(yīng)在活動(dòng)第一天早上對(duì)門店員工召開動(dòng)員會(huì)，鼓舞員工士氣，讓大家能在極佳的精神狀態(tài)下拿出銷售好成績，同時(shí)還要宣布當(dāng)天人員定崗要求，讓大家熟悉自己和其他同事的崗位職責(zé)，在銷售中做好相互配合。但開業(yè)第一天，由于蔡武沒有安排會(huì)議，導(dǎo)致從兄弟門店前來幫忙的店員或因不熟悉自己崗位跑來跑去，或者扎堆在一起聊天，無人接待顧客，讓一直處理顧客投訴的蔡武心情更加焦躁。

　　而在場外，又因?yàn)槌楠?jiǎng)問題導(dǎo)致“外院起火”。為吸引人氣，活動(dòng)采用轉(zhuǎn)盤搖獎(jiǎng)的方式，剛營業(yè)不久，就有一位老大爺轉(zhuǎn)走了一等獎(jiǎng)的彩電，就在工作人員忙著給老大爺?shù)怯浀臅r(shí)候，又有一名女顧客轉(zhuǎn)到了彩電。由于是限量贈(zèng)送，女顧客頓時(shí)在場外大吵大鬧起來。蔡武試圖勸說，不想被女顧客惡語相向……

　　面對(duì)“內(nèi)憂外患”的活動(dòng)，蔡武被氣得甩甩肩膀扭頭離開，若不是部門經(jīng)理及時(shí)出馬，后果將一發(fā)不可收拾。

 　　案例解析

　　一場營銷活動(dòng)的成功，離不開總部營運(yùn)部門精心組織策劃與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和控制能力。如果活動(dòng)策劃及具體執(zhí)行人員不具備一定的組織能力，面對(duì)突發(fā)事件自己先亂了陣腳，那么必定會(huì)影響活動(dòng)的順利開展。

　　在上述案例中，蔡武存在三大不足：1.對(duì)促銷活動(dòng)的組織能力不強(qiáng)；2.對(duì)活動(dòng)期間容易出現(xiàn)的突發(fā)事件沒有提前預(yù)警，也沒有做好應(yīng)對(duì)方案以及時(shí)應(yīng)急；3.當(dāng)場內(nèi)外出現(xiàn)多種不良因素時(shí)，蔡武作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，應(yīng)身先士卒，積極面對(duì)，耐心解決，而不是任由事態(tài)發(fā)展且逃避責(zé)任，單單在個(gè)人心態(tài)上，就犯了大忌。

　　那么，如何讓員工能在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中學(xué)會(huì)組織，以保障促銷活動(dòng)的順利開展？

　　首先，要想提高員工活動(dòng)組織能力，關(guān)鍵是多讓員工參與活動(dòng)，創(chuàng)造提升能力的機(jī)會(huì)，并針對(duì)每場活動(dòng)讓員工主動(dòng)總結(jié)并留心記錄。

　　其次，采用“傻瓜”培訓(xùn)，整理一些活動(dòng)的流程模板，讓其按照模板具體實(shí)施促銷活動(dòng)，既可避免遺漏，還能讓他們在模仿中創(chuàng)新。

　　最后，養(yǎng)成“活動(dòng)之前有計(jì)劃、活動(dòng)之后有總結(jié)”的習(xí)慣。筆者所在的藥店，對(duì)于新員工，只要讓他們親自參與組織3次以上的活動(dòng)，就能建立組織活動(dòng)基本功；而對(duì)于其他素養(yǎng)、技能的培養(yǎng)，則需要員工自身不停地磨練和領(lǐng)悟。