藥店活動促銷之老人在，慎推薦
(0)核心提示： 一位中年婦女來到處方藥柜臺，指著當(dāng)中那個幾乎最貴的品牌消炎藥問：“這個藥打不打折？”“不打折?！钡陠T如實回答。顧客并不介意，正取藥時，她的婆婆帶著小孫子走過來，看到她在買藥，便問：“這個藥多少錢？”筆者心想：“不好，不能說。但不說，估計這位婆婆自己也會看標(biāo)簽。”
這天，藥店開展一項大型促銷活動，由于前期宣傳工作較好，顧客很多，且多是一家人來逛藥店。
一位中年婦女來到處方藥柜臺，指著當(dāng)中那個幾乎最貴的品牌消炎藥問：“這個藥打不打折？”“不打折。”店員如實回答。顧客并不介意，正取藥時，她的婆婆帶著小孫子走過來，看到她在買藥，便問：“這個藥多少錢？”筆者心想：“不好，不能說。但不說，估計這位婆婆自己也會看標(biāo)簽。”筆者正思忖時，店員已經(jīng)報出了價格。筆者暗想：“這筆生意看來是做不成了。”果不其然，婆婆說：“這么貴，不要買。”中年婦女雖然想買，但聽到婆婆這么說，只得揮揮手說：“不買了。”3個人一起出了店門，大家都沒吱聲，隨她去吧。
同事說：“婆婆在，就是不一樣，唉，害我們損失了一筆生意。”筆者想：“也許未必。”當(dāng)晚七八點時，那位中年婦女又來了，這次是她一個人來。她還是買了那個消炎藥，同時選購了很多其他商品，可以說，這筆生意比之前損失的那單更大。
這個案例告訴我們，店員在導(dǎo)購時一定要察言觀色。如果在婆婆提出異議時，工作人員仍然堅持推薦，這位中年婦女可能會覺得我們不識趣，也讓她很為難。正是我們的不動聲色、聽其自然，給這位顧客圓了場。她心里覺得很舒服，雖然當(dāng)時沒有買，隨后還是來了。
在日常導(dǎo)購時，店員經(jīng)常會遇到子女給老人購買保健品的情況，如果老人當(dāng)時在場，他們一定會極力反對，堅持“不要買，不要浪費錢。”說實話，老一輩人大多比較節(jié)省，覺得“孩子花錢就是浪費，不應(yīng)該。”所以，老人在場時，我們的推薦要更慎重，有時寧可假意幫他們說服顧客不要買，可以說：“既然長輩堅持不要，那就以后再說吧。”其實，顧客能聽懂你的弦外之音，說不定，藥店反倒能做成這筆回頭生意。
責(zé)任編輯：露兒
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