高經(jīng)理的微博 

　　我是某連鎖藥房的事業(yè)部經(jīng)理，每次開會(huì)，都只有我一個(gè)人在說話，問的問題沒人回應(yīng)。為此，我經(jīng)常直白地跟下屬說“開會(huì)要發(fā)言”，但仍然改變不了“一言堂”的氛圍，這讓我很困惑：問題究竟出在哪里？如何才能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)出聲音呢？　　

　　原因篇　　

　　1 與團(tuán)隊(duì)文化有關(guān)

　　@艾葉：沉默的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象在國內(nèi)很普遍。幾千年的傳統(tǒng)文化根深蒂固，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)成為職場(chǎng)守則。各種強(qiáng)調(diào)“服從領(lǐng)導(dǎo)”、“領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的”等觀念的職場(chǎng)書籍，也起到推波助瀾的作用。

　　從領(lǐng)導(dǎo)者角度看，領(lǐng)導(dǎo)也是人，希望自己是正確的，樂意被別人夸獎(jiǎng)，哪怕自己的想法不那么正確，也希望下屬肯定自己的決策。從某種意義上，這是樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的需要，是一種戰(zhàn)略考慮。試想，領(lǐng)導(dǎo)一提出想法，馬上被下屬駁得體無完膚，時(shí)間長了，領(lǐng)導(dǎo)還有沒有信心和勇氣來管理下屬？聽從領(lǐng)導(dǎo)的話，少對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說“不”，少挑領(lǐng)導(dǎo)的刺，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

　　從下屬角度看，聽從、擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，少發(fā)表不同意見，收益大且風(fēng)險(xiǎn)小，實(shí)在是最佳選擇。如果領(lǐng)導(dǎo)的想法對(duì)了，那自然沒得說；如果領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，擔(dān)責(zé)任的也是領(lǐng)導(dǎo)，天塌下來有領(lǐng)導(dǎo)頂著，自己一點(diǎn)事沒有。

　　因此，開會(huì)基本上都是領(lǐng)導(dǎo)在說，下屬成為會(huì)議的道具，“一言堂”會(huì)議已成為領(lǐng)導(dǎo)唱獨(dú)角戲的舞臺(tái)。

     2 與領(lǐng)導(dǎo)性格有關(guān)

 　　@云中月：我認(rèn)為，問題主要出在領(lǐng)導(dǎo)本人身上。有些領(lǐng)導(dǎo)屬于主觀型的人，以自我為中心，以任務(wù)為向?qū)?，較少考慮到別人的心理。

　　他們總是用棒子在后面打，員工很少能聽到一句鼓勵(lì)的話，在會(huì)上提出了正確的意見、想法，或在工作上做得好，也沒能得到贊許；老是硬性要求大家輪流發(fā)言，給員工的施壓過多，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員喘不過氣來，覺得很累；而領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)沉默的團(tuán)隊(duì)，總是無法了解下面的真實(shí)情況，老覺得布置的事情沒能很好地執(zhí)行下去，領(lǐng)導(dǎo)自己也很累。

　　措施篇　　

　　1 讓個(gè)人意志變成集體意志

　　@劉靜：“一言堂”僅是滿足領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)欲和成就感，卻難以對(duì)企業(yè)的合理、高效運(yùn)營起積極作用，畢竟，再英明的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出錯(cuò)。

　　領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念是首要問題。要敢于否定自己，虛心聽取下屬的建議和意見。這需要領(lǐng)導(dǎo)有足夠的肚量，來包容不同的意見，表面上說大家各抒己見，而當(dāng)下屬真這樣做的時(shí)候，卻又臉上掛不住，心里容不下。在具體策略上，可以這樣做： 1.少說多聽，發(fā)言在最后。領(lǐng)導(dǎo)的話有權(quán)威性，領(lǐng)導(dǎo)一講話，就等于給某個(gè)事項(xiàng)定好了調(diào)子。所以，如果想真正發(fā)揮群眾的作用，領(lǐng)導(dǎo)就要少說、不說，等大家討論得差不多了，領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)下屬的意見進(jìn)行總結(jié)。

　　2.提前告知主要議題。某些情況下，下屬不敢發(fā)言是擔(dān)心自己沒經(jīng)過思考，怕說錯(cuò)了，惹人笑話。因此，討論前，最好事先告訴下屬，讓他們有所準(zhǔn)備，這樣的發(fā)言才有價(jià)值。

　　3.提拔有思想、有頭腦、有創(chuàng)意的下屬。下屬不敢積極發(fā)言，是擔(dān)心頂撞領(lǐng)導(dǎo)后，會(huì)受到打擊。作為領(lǐng)導(dǎo)，要提拔那些有思想、有主見、有創(chuàng)意、常提建設(shè)性意見的下屬，讓其他員工消除不必要的擔(dān)心。另外，下屬如果言論錯(cuò)誤，也不要批評(píng)指責(zé)員工。這樣，才能調(diào)動(dòng)員工發(fā)言的積極性。

    2 鼓勵(lì)、聆聽與采納

　　@王獻(xiàn)波：鼓勵(lì)表達(dá) 當(dāng)管理者過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)的時(shí)候，無形中會(huì)壓抑下屬的表達(dá)。有的管理者慣于有強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)，決策時(shí)喜歡說“我認(rèn)為就應(yīng)該這么干”，討論時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)“我多年來的經(jīng)驗(yàn)就是……”，分配任務(wù)時(shí)說“你照單執(zhí)行即可，無須多問”……一旦管理者定了調(diào)子，下屬很難再有勇氣去爭(zhēng)辯。因此，管理者要盡量使用引導(dǎo)性語句，鼓勵(lì)下屬表達(dá)不同觀點(diǎn)，如“對(duì)于這件事，我想聽聽大家的意見”，“下周的促銷會(huì)，策劃怎么樣了？需要我做些協(xié)調(diào)工作嗎”、“大家認(rèn)為，銷量下滑的主要原因是什么？如何改進(jìn)”等。

　　善于聆聽 每個(gè)員工都渴望得到認(rèn)可，尤其是來自于上司的肯定。而聆聽是決策之前的重要環(huán)節(jié)，避開“聆聽”環(huán)節(jié)直接決策，存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)下屬在你的引導(dǎo)下開始嘗試著表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，除非有必要，否則不要輕易打斷他們的表達(dá)——即便他們的表達(dá)不那么準(zhǔn)確，觀點(diǎn)不怎么令你滿意。同時(shí)要隨時(shí)跟下屬保持眼神接觸，給予鼓勵(lì)的表情、適時(shí)的點(diǎn)頭、及時(shí)的反饋，讓下屬感受到你的聆聽和認(rèn)可。

　　從善如流 接下來，就是最重要的“從善如流”環(huán)節(jié)了。讓大家“百家爭(zhēng)鳴、參政議政”的目的，就是找到有效、完美的行動(dòng)方案和解決問題的辦法，并盡快執(zhí)行，運(yùn)用到門店的經(jīng)營管理工作中,否則，爭(zhēng)鳴只是在做無用功。