對(duì)藥企而言 明天的顧客需要什么
(0)核心提示： 對(duì)制藥企業(yè)而言，普藥毛利潤(rùn)不高，報(bào)廢損失較大，但也必須盡量做到及時(shí)供貨，特別是一些季節(jié)性很強(qiáng)的品種，一旦錯(cuò)過(guò)，客戶(hù)就很可能下次不再跟你做生意了。而最了解客戶(hù)需要的就是離客戶(hù)最近的銷(xiāo)售人員，生產(chǎn)計(jì)劃安排必須首先考慮他們的意見(jiàn)。
“銷(xiāo)售一空”應(yīng)該歡喜還是該反??？很多人認(rèn)為“銷(xiāo)售一空”很好，企業(yè)不會(huì)遭受貨物報(bào)廢損失。然而，對(duì)客戶(hù)而言，商品賣(mài)完后光臨的客戶(hù)拿不到貨就會(huì)不滿意，所以“銷(xiāo)售一空”其實(shí)是“賣(mài)方的滿意=買(mǎi)方的不滿”。如果這種情況持續(xù)發(fā)生，客戶(hù)可能就不和我們做生意了。失去顧客，就損失了商機(jī)?，F(xiàn)在，很多企業(yè)追求“零庫(kù)存”，這么做除非有可靠的供應(yīng)系統(tǒng)，靈活而強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，否則很可能劃不來(lái)，總之一句話，客戶(hù)忠誠(chéng)度高才能不戰(zhàn)而勝。
減少商機(jī)損失的唯一辦法是了解并滿足客戶(hù)需求，知道哪些是暢銷(xiāo)商品？哪些是滯銷(xiāo)商品？?jī)H參考過(guò)去的銷(xiāo)售量來(lái)組織生產(chǎn)或補(bǔ)充訂貨，很可能在“暢銷(xiāo)商品”部分產(chǎn)生商機(jī)損失，在“滯銷(xiāo)商品”的部分產(chǎn)生報(bào)廢損失。因?yàn)樽蛱斓目蛻?hù)所要的東西，明天的客戶(hù)不一定要，我們應(yīng)該考慮明天的顧客需要什么。
要更好地了解客戶(hù)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更有效率，必須重視一線員工?！断锟谏虒W(xué)院》作者鈴木敏文所領(lǐng)導(dǎo)的日本最大的零售集團(tuán)SEVEN & I 控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國(guó)，他們賦予工讀生訂貨權(quán)就是一例。訂貨不是一件小事，需要經(jīng)驗(yàn)，但直接與顧客打交道的工讀生只要給他們一定的權(quán)利和責(zé)任，他們就一定能努力做好，并在實(shí)踐中迅速成長(zhǎng)。
對(duì)制藥企業(yè)而言，普藥毛利潤(rùn)不高，報(bào)廢損失較大，但也必須盡量做到及時(shí)供貨，特別是一些季節(jié)性很強(qiáng)的品種，一旦錯(cuò)過(guò)，客戶(hù)就很可能下次不再跟你做生意了。而最了解客戶(hù)需要的就是離客戶(hù)最近的銷(xiāo)售人員，生產(chǎn)計(jì)劃安排必須首先考慮他們的意見(jiàn)。
責(zé)任編輯：露兒
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