皮膚調(diào)查表（編號(hào)No.         )

請(qǐng)看完提問(wèn)后，在括號(hào)里面填上您認(rèn)為接近的答案

1、清潔皮膚后10分鐘，不擦任何護(hù)膚品，您的皮膚表現(xiàn)出來(lái)的特征是：（   ）

A、膚色比較暗淡，皮膚有點(diǎn)緊繃繃的感覺(jué)，手感比較粗糙；

B、膚色紅潤(rùn)，沒(méi)有緊繃感，膚質(zhì)手感細(xì)膩；

C、膚色亮澤，沒(méi)有緊繃感，用手摸起來(lái)略感油膩。

注意：提問(wèn)這道題時(shí)，主要目的是清楚知道顧客的油脂分泌狀況，在邊問(wèn)時(shí)，那暗示顧客用干凈的手撫摸自己的臉，似乎當(dāng)時(shí)就是洗臉后的10分鐘，這樣的目的是拉近與顧客的距離。

2、用1張單層面巾紙（1寸大?。?，洗臉后10分鐘貼在鼻子上，出現(xiàn)的情況是（   ）

A、馬上掉下來(lái)；

B、略為停留后才掉下來(lái)；

C、可以停留幾分鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

[ 注意：提問(wèn)這道題時(shí)，可以直接現(xiàn)場(chǎng)剪一塊合適的面巾紙并分出一層，同時(shí)遞給顧客,這樣可以增加調(diào)查的趣味性，為以后的體驗(yàn)式銷售打好基礎(chǔ)。]

3、您的T部位（額頭、鼻翼、下巴）看起來(lái)（   ）

A、毛孔較細(xì)，皮膚比較干燥

B、毛孔較細(xì)，不干也不油；

C、毛孔粗大，較油，可見(jiàn)黑頭或粉剌

[ 注意：提問(wèn)這道題時(shí)，配合鏡子并向顧客指出T字部位，表示出美容顧問(wèn)的專業(yè)性。]

 為了能準(zhǔn)確判斷您的膚質(zhì)，設(shè)計(jì)合適的配方，請(qǐng)認(rèn)真回答下面問(wèn)題

1、您平時(shí)使用哪些護(hù)膚品，請(qǐng)?jiān)凇趵锩娲蚬矗啥噙x：

□洗面奶；□磨砂膏；□面膜；□爽膚水；□精華素；□乳液；□潤(rùn)膚露；□眼貼膜；□護(hù)眼霜；□日霜；□晚霜；  □防曬露；□隔離霜；□粉底霜。

[ 注意：透過(guò)了解顧客對(duì)化妝品使用情況，可以知道顧客的潛在需求。]

2、您平時(shí)使用的護(hù)膚品的品牌習(xí)慣是（  ）

A、購(gòu)買經(jīng)常做廣告的品牌產(chǎn)品；

B、購(gòu)買有美容顧問(wèn)介紹的專柜產(chǎn)品；

C、以上都不是，看到了覺(jué)得OK就購(gòu)買。

D、您目前正在使用的產(chǎn)品是哪個(gè)品牌的？                                    。

[ 注意：通過(guò)提問(wèn)，可以了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，是比較感性（看廣告買產(chǎn)品），或者相對(duì)理性（需要專業(yè)介紹，同時(shí)掌握顧客的消費(fèi)能力。]

3、您目前最想改變的皮膚問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)凇趵锩娲蚬?，可多選

□膚色暗啞無(wú)光，皮膚緊繃干燥；

□油膩不潔，痘痘、粉剌和暗瘡；

□皮膚松弛，缺乏彈性，有皺紋；

□色素沉著，膚色不均勻，有色斑；

□眼部肌膚問(wèn)題，眼袋、黑眼圈、皺紋。

[ 注意：每個(gè)顧客臉上或多或少都有需要解決的問(wèn)題，提問(wèn)問(wèn)題看起來(lái)是在了解顧客的需求，其實(shí)是在暗示需求，所以邊問(wèn)邊幫顧客找出皮膚問(wèn)題是關(guān)鍵。]

 4、您平時(shí)的護(hù)膚習(xí)慣（   ）

□在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，按療程及按護(hù)膚系列使用；

□只在季節(jié)交換時(shí)皮膚感到不適時(shí)才使用；

□偶爾記得或感到需要時(shí)才使用。

 [ 注意：從護(hù)膚習(xí)慣的信息中，可以看到銷售機(jī)會(huì)和潛在的難點(diǎn)，為程序和療程推薦產(chǎn)品建立基礎(chǔ)。

l 如果顧客護(hù)膚程序不完整;

機(jī)會(huì)點(diǎn)：在于如果很好地樹立起保養(yǎng)的觀念，接受了你和你的護(hù)膚程序，你可以完整顧客的護(hù)膚程序及誘導(dǎo)療程使用，效果會(huì)非常明顯；

困難點(diǎn)：由于保養(yǎng)意識(shí)薄弱，可能會(huì)嫌整套產(chǎn)品貴或護(hù)膚程序太麻煩。

l 顧客護(hù)膚程序完整

機(jī)會(huì)點(diǎn)：因?yàn)轭櫩偷谋ｐB(yǎng)意識(shí)到位，注重護(hù)膚，樂(lè)于在護(hù)膚保養(yǎng)上投入。如果顧客覺(jué)得需要，有效，往往會(huì)樂(lè)于購(gòu)買，而且是整套購(gòu)買；

困難點(diǎn)：這類顧客的專業(yè)度比較高，對(duì)美容顧問(wèn)的專業(yè)性是個(gè)考驗(yàn)，還存在貨比三家的可能性，或者是家里還有沒(méi)有用完的產(chǎn)品，顧客舍不得換掉或不能馬上達(dá)成銷售。]

 5、您的皮膚是否曾經(jīng)過(guò)敏過(guò)，請(qǐng)?jiān)凇趵锩娲蚬?/p>

□從來(lái)沒(méi)有過(guò)敏經(jīng)歷；

□經(jīng)常會(huì)過(guò)敏，特別是換季時(shí)候；

□偶爾過(guò)敏，最近一次過(guò)敏的時(shí)間是：

?當(dāng)時(shí)使用的產(chǎn)品品牌是（          ），產(chǎn)品名稱是（                          ）；

‚過(guò)敏情況是（詳細(xì)描述）：                                                   ；

ƒ最終采用了什么抗敏措施：

[ 注意：皮膚的致敏源是多種原因的，沒(méi)有一種產(chǎn)品是適合所有膚質(zhì)的，調(diào)查過(guò)敏經(jīng)歷，為以后可能出現(xiàn)的過(guò)敏事件提供源委，也可避免或減少因皮膚過(guò)敏而可能出現(xiàn)的投訴糾紛。]

備注：

非常感謝您的參與及配合，憑填寫完整的本皮膚調(diào)查表，您可免費(fèi)獲得一次皮膚護(hù)理指導(dǎo)及一份產(chǎn)品的試用裝，詳情請(qǐng)咨詢您的美容顧問(wèn)。

[ 注意：在讓顧客填寫皮膚調(diào)查表時(shí)，就要讓顧客重點(diǎn)關(guān)注到這最后的條款，讓顧客更加樂(lè)意完整完成皮膚調(diào)查，并為第一次售后服務(wù)（免費(fèi)試用裝的售后服務(wù)）聯(lián)系顧客找到最合理的借口。]