安全用藥事關(guān)廣大消費(fèi)者的健康與生命安全，馬虎不得。隨著零售藥店的增多，大大小小的藥店遍及城鄉(xiāng)各個(gè)角落，廣大消費(fèi)者不必到醫(yī)院，不必請(qǐng)醫(yī)生診治、開(kāi)藥，隨時(shí)就可到藥店買(mǎi)到藥。但據(jù)調(diào)查了解，時(shí)下，不少藥店藥學(xué)服務(wù)還跟不上，只是做表面文章，注重售前、售時(shí)笑臉相迎，薦藥、指導(dǎo)，不注重售后服務(wù)細(xì)節(jié)，在售后服務(wù)方面幾乎是“空白”。

其實(shí)，藥店在向消費(fèi)者出售藥品的同時(shí)，也包含了服務(wù)的出售，那就是要讓顧客沒(méi)有后顧之憂。藥店在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，還要考慮社會(huì)效益，即承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。藥店不僅要保證藥品的質(zhì)量，而且要向顧客提供合理用藥的相關(guān)咨詢(xún)和安全用藥的知識(shí)教育，要跟蹤用藥效果、及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)并針對(duì)不良反應(yīng)提供解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的責(zé)任事故，藥店更要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在這些服務(wù)項(xiàng)目中，很大一部分屬于售后服務(wù)的范圍。這些售后服務(wù)絕不僅僅是門(mén)店服務(wù)的延伸，而是藥品銷(xiāo)售過(guò)程本身就應(yīng)該包含的內(nèi)容，并非可有可無(wú)，而是必須做到的。

據(jù)調(diào)查，目前有不少藥店相繼在售后服務(wù)方面做文章，如開(kāi)設(shè)熱線電話，接受市民免費(fèi)咨詢(xún)；備有藥品登記簿，及時(shí)記錄雖不常用但顧客有時(shí)可能需要的藥品；對(duì)貧困顧客，憑相關(guān)證明，藥品可以打折銷(xiāo)售甚至免費(fèi)贈(zèng)送；在店面墻上顯眼處懸掛意見(jiàn)簿，依托各種平臺(tái)及時(shí)反饋消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而贏得人氣，并且在很大程度上減少了售藥后糾紛。但筆者認(rèn)為，在全國(guó)近40萬(wàn)家藥店中，這樣做的藥店數(shù)量還是顯得太少了。

藥店服務(wù)雖然事小，但是把它做實(shí)、做細(xì)，給消費(fèi)者提供實(shí)惠、提供方便，消費(fèi)者就不會(huì)忘記藥店的關(guān)懷。良好的售后服務(wù)，體現(xiàn)的是藥店的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。在新一輪藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果每一家藥店都能加強(qiáng)售后服務(wù)工作，打造售后服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立售后服務(wù)部或顧客投訴中心，開(kāi)設(shè)熱線電話，明確專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)處理售后服務(wù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者體會(huì)到藥店濃濃的關(guān)愛(ài)之情，豈能不吸引消費(fèi)者，豈能不提高知名度，豈能沒(méi)有市場(chǎng)？