現(xiàn)代藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，從價(jià)格戰(zhàn)到促銷競(jìng)爭(zhēng)，還有傳播競(jìng)爭(zhēng)等等，而品牌競(jìng)爭(zhēng)是其中關(guān)鍵的一場(chǎng)。如何讓藥店的旗幟在戰(zhàn)場(chǎng)持續(xù)飄揚(yáng)，笑到最后？ 

慎思明辨，確立品牌意識(shí) 

什么是品牌？首先應(yīng)該明白的是，品牌不是名牌，名牌只是一個(gè)名字而已，只有名，而沒(méi)有品。而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“品”是品牌始終如一的追求，它是質(zhì)量、信譽(yù)、責(zé)任和企業(yè)文化的集合。從某種角度來(lái)說(shuō)，品牌是消費(fèi)者給予的，它代表消費(fèi)者所有利益的綜合。 

那么藥店品牌又是什么？現(xiàn)在很多藥店的營(yíng)銷還在商品促銷買贈(zèng)上下功夫，而在品牌戰(zhàn)略上花費(fèi)的精力相對(duì)很少，這絕對(duì)是一種滯后的觀念。 

藥店的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，從4P（美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授提出“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷”4大營(yíng)銷組合策略）、4C（美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授提出的市場(chǎng)營(yíng)銷組合四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者、成本、便利和溝通），再到4R（是由美國(guó)學(xué)者唐·舒爾茨在前人基礎(chǔ)上提出的新?tīng)I(yíng)銷理論，分別指代關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)），以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)藥店與顧客之間要和諧統(tǒng)一，同時(shí)藥店要做到品類豐富、價(jià)格合理、質(zhì)量合格、服務(wù)周到、聲譽(yù)良好，從而使企業(yè)形象深刻在消費(fèi)者心底，主導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買方向。 

藥店要不斷地以各種形式加深品牌在消費(fèi)者心目中的印象，比如通過(guò)開(kāi)展知識(shí)講座、藥師咨詢、贈(zèng)送涼茶、測(cè)身高稱體重等免費(fèi)活動(dòng)，以此來(lái)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，淡化價(jià)格意識(shí)，使得顧客不過(guò)多地計(jì)較價(jià)格，而是以藥店品牌為首選。 

出奇制勝，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 

企業(yè)的品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，需要有持之以恒的精神。好比大樹(shù)生根，根若不深，則枝葉不盛。 

從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，到資本經(jīng)營(yíng)，再到品牌經(jīng)營(yíng)，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)境界不斷提升的必然結(jié)果。必須使每一個(gè)企業(yè)活動(dòng)始終為品牌資產(chǎn)服務(wù)，借助各種活動(dòng)加深公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，塑造具體的企業(yè)形象。 

曾經(jīng)有位店長(zhǎng)覺(jué)得門店缺少人氣，筆者建議其在門口擺設(shè)兩副象棋，店長(zhǎng)依計(jì)而行。第二天果然將周邊的老年人都吸引過(guò)來(lái)，還有許多圍觀群眾。之后，店長(zhǎng)適時(shí)地為圍觀群眾提供免費(fèi)保健服務(wù)和涼茶贈(zèng)飲，群眾都齊聲稱贊藥店的員工服務(wù)好，藥店的名稱由此被周圍群眾反復(fù)傳播，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象，同時(shí)，這些顧客也都成了藥店的忠實(shí)會(huì)員。 

以上就是“先獲人氣，后獲財(cái)氣”的典型案例。除了為消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)之外，藥店也要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。可利用每天晨會(huì)或交班會(huì)的時(shí)間，為店員講解藥理知識(shí)、常見(jiàn)病診療和安全用藥知識(shí)、關(guān)聯(lián)銷售技巧等。提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，體現(xiàn)門店的專業(yè)化，顧客自然就會(huì)更加信賴門店。 

 投其所好，樹(shù)立品牌形象 

年輕人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，消費(fèi)觀念強(qiáng)，買東西一般較少在乎價(jià)格。因此，商家很歡迎年輕人購(gòu)物，藥店也不例外。 

而年輕人也經(jīng)常會(huì)去藥店，購(gòu)買保健品送給老年人，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為藥店比商場(chǎng)顯得更加專業(yè)，也更具有安全性。重點(diǎn)是如何把年輕人吸引到門店里？ 

這個(gè)問(wèn)題要考慮年輕人購(gòu)物注重的是什么？他們注重的是品牌！現(xiàn)代年輕人由于工作繁忙，生活節(jié)奏快，因此他們不會(huì)花費(fèi)時(shí)間去比較哪個(gè)店的商品性價(jià)比高。他們往往只是憑借品牌來(lái)選擇藥店。對(duì)他們而言，一個(gè)知名品牌，就意味著質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)良好。所以他們會(huì)對(duì)品牌藥店保持信任，因?yàn)樵谶@樣的門店里，他們可以安心購(gòu)買。 

因此，門店將自身品牌做好，就有望開(kāi)發(fā)年輕人市場(chǎng)，而他們超前的消費(fèi)觀念和強(qiáng)大的購(gòu)買能力，也許會(huì)大大超過(guò)原有消費(fèi)群體的購(gòu)買力。所以，藥店在保證原有老年群體的商品之外，應(yīng)積極開(kāi)發(fā)年輕群體需要的商品。 

藥店人要善于轉(zhuǎn)換觀念，敢于突破傳統(tǒng)，擺脫一些原有的束縛。實(shí)踐給我們的啟示是：從新的角度重新思考，也許能收到意想不到的效果。 

品牌的形成凝聚著全體員工的智力、體力和精力，從而成為企業(yè)發(fā)展中無(wú)堅(jiān)不摧的巨大合力。不管是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷競(jìng)爭(zhēng)、傳播競(jìng)爭(zhēng)還是人才競(jìng)爭(zhēng)，最后其實(shí)是一場(chǎng)品牌戰(zhàn)。誰(shuí)的市場(chǎng)遼闊、品牌被大眾接受，便如飄揚(yáng)在戰(zhàn)場(chǎng)上的紅旗一般，萬(wàn)眾矚目。