“學(xué)技巧，是笨蛋，溝通品質(zhì)要修煉！”這是我在培訓(xùn)課堂上為學(xué)員編的一句順口溜，作為每節(jié)課程單元開(kāi)始之前的一句課堂口號(hào)，提示參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售經(jīng)理們：從溝通技巧的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向溝通品質(zhì)的修煉，才是提升溝通能力的根本！

 不可否認(rèn)，溝通的確需要一定的技巧。但是，從學(xué)技巧入手往往是難以有效提升溝通能力的。在很多情況下，經(jīng)理們并不是不知道這些溝通技巧，即使在道理上明白了也記住了，但是一回到實(shí)際工作中，在各種溝通場(chǎng)景中卻無(wú)法自如地運(yùn)用這些技巧，很多人會(huì)把剛學(xué)到的技巧拋之腦后，又回到原來(lái)的溝通狀態(tài)。溝通技巧僅是溝通的一種外在的表現(xiàn)形式，對(duì)技巧的發(fā)揮和表現(xiàn)的背后，考驗(yàn)的是一個(gè)人內(nèi)在的綜合素質(zhì)和個(gè)人心理品質(zhì)。因此，溝通品質(zhì)的修煉遠(yuǎn)勝于學(xué)習(xí)技巧。

要想有效提升個(gè)人溝通能力，以下幾項(xiàng)個(gè)人品質(zhì)修煉必不可少：

一、角色修煉

 溝通首先是一種站位。常言說(shuō)，站在什么位置說(shuō)什么話，“屁股決定腦袋”。作為下級(jí)，就要知道下級(jí)在上級(jí)面前應(yīng)該扮演什么角色；作為上級(jí)，就要知道在部下面前扮演什么角色；作為同事，就要知道橫向部門(mén)之間應(yīng)承擔(dān)的角色。同樣，營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)客戶時(shí)，首先要清楚自己在客戶面前應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧?，要知道在銷(xiāo)售溝通中，在客戶面前你的正確身份既不是客戶的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司說(shuō)話，維護(hù)公司的利益是你的天職。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說(shuō)話，這是溝通的首要前提。

二、心態(tài)修煉

其次，溝通是一種心態(tài)。“積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。”常言道“言為心聲”，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，一個(gè)人的心態(tài)可以對(duì)溝通效果產(chǎn)生重大的影響。要想具備良好的溝通品質(zhì)，起碼需要修煉以下幾種心態(tài)：

1.積極心態(tài)。積極的心態(tài)會(huì)為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，同時(shí)也會(huì)為顧客帶來(lái)信心。

有一家我曾經(jīng)為其提供咨詢(xún)服務(wù)的公司，主要業(yè)務(wù)是通過(guò)電視購(gòu)物和熱線電話方式做手機(jī)直銷(xiāo)。公司不同電話業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上存在很懸殊的差距，一個(gè)優(yōu)秀的電話業(yè)務(wù)員每天可以促成20筆訂單，而差的業(yè)務(wù)員一天只做成兩三筆訂單，有時(shí)一天一筆訂單都沒(méi)有。在與業(yè)績(jī)差的業(yè)務(wù)員做訪談時(shí)，這位業(yè)務(wù)員抱怨道：“現(xiàn)在市場(chǎng)上買(mǎi)手機(jī)那么容易，價(jià)格又便宜，你說(shuō)這么貴的手機(jī)誰(shuí)買(mǎi)呀！”所以在與顧客溝通時(shí)，無(wú)形中就把這種對(duì)產(chǎn)品的不自信帶給了顧客：“你想買(mǎi)還是不買(mǎi)呢？你是現(xiàn)在決定買(mǎi)呢，還是再考慮一下？”顧客即使想買(mǎi)，但是聽(tīng)到這樣的口吻，就只好說(shuō)：“那我再考慮一下吧”單子就這樣一個(gè)個(gè)丟了。

當(dāng)詢(xún)問(wèn)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員有什么好的溝通技巧時(shí)，這位業(yè)務(wù)員很興奮地回答：“沒(méi)有什么技巧。每當(dāng)我聽(tīng)到熱線電話的鈴聲一響，我心里就想：又一筆大單子來(lái)了！”所以和顧客溝通時(shí)就是積極的溝通方式：“您想買(mǎi)什么顏色的手機(jī)？這么好的手機(jī)，需要不需要作為禮品贈(zèng)送給你的親人或朋友？想買(mǎi)幾部呢？”等等，這種積極的溝通狀態(tài)同時(shí)也為顧客帶來(lái)了信心，成交率自然會(huì)很高。

2.感恩心態(tài)。只有對(duì)人心存感恩之心，才會(huì)對(duì)人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是部門(mén)本位主義嚴(yán)重，橫向部門(mén)和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難，導(dǎo)致這些現(xiàn)象根源，是因?yàn)橥轮g缺乏相互感恩之心，沒(méi)有意識(shí)到：同事是我的衣食父母，正是因?yàn)橛衅渌块T(mén)和同事的存在，我的工作才有意義和價(jià)值。

對(duì)你生命里遇到的每個(gè)人，包括生活中的親人和朋友，工作場(chǎng)合中你的老板、下級(jí)、同事和你的客戶，如果常懷一顆感恩的心態(tài)去處事，就會(huì)避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。

3.欣賞心態(tài)。僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒(méi)有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無(wú)用武之地。比如我們說(shuō)見(jiàn)了客戶要微笑，如果一個(gè)人面對(duì)他所見(jiàn)到的客戶，-全球品牌網(wǎng)-內(nèi)心沒(méi)有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的，給客戶的感覺(jué)也是皮笑肉不笑。

曾經(jīng)有一位朋友去一家公司面試部門(mén)經(jīng)理，面試之前請(qǐng)教我如何與老板溝通和一些注意事項(xiàng)。我結(jié)合自身經(jīng)歷和體會(huì)對(duì)這位朋友談了自己的一些看法，其中我談到了一點(diǎn)：“剛進(jìn)入一家陌生的公司，無(wú)論你有多少高見(jiàn)，不要首先顯示你的高明，你不可能只看公司一眼，就可以代替老板經(jīng)營(yíng)公司多少年的判斷。老板在意的是你對(duì)這家公司是否認(rèn)同，你要學(xué)會(huì)欣賞和真誠(chéng)贊美。”

這位朋友面試回來(lái)就為我打電話說(shuō)：“你讓我真誠(chéng)贊美，我記住了?？墒?，到了這家公司就看到公司大門(mén)破破爛爛的，進(jìn)了辦公室見(jiàn)到這位老板，更讓我失望，穿的衣服就像老農(nóng)民一樣，一點(diǎn)都不像公司的老板，結(jié)果我就沒(méi)有贊美出來(lái)。你說(shuō)我怎么贊美呀？”我回應(yīng)他說(shuō)：“你怎么不贊美人家的創(chuàng)業(yè)精神呢，很多成功的大老板，當(dāng)年不都是這樣走過(guò)來(lái)的嗎？有的人甚至起點(diǎn)比他還低。”這位朋友突然開(kāi)竅了：“對(duì)啊，我怎么就沒(méi)有想到這點(diǎn)呀！”