職場中永遠(yuǎn)不會少了“矛盾”的身影，你在職場中的每時每刻都要面對各種各樣的矛盾：跟同事的，跟人事部的，跟上司的，甚至和送盒飯的小弟。既然矛盾的產(chǎn)生不可避免，那么你就得學(xué)會如何去處理矛盾，這個時候你首先要記住一點(diǎn)，你的上司或者管理層的人處理員工矛盾時，并不會非常關(guān)心誰是誰非，他們會關(guān)注的是是誰能更好地掌控局勢，而誰又處于被動位置。

    因此，你只要公正、客觀，并且簡單地說明事實(shí)，就能化解潛在的危險。在這種情況下，你可以將比較復(fù)雜的形勢轉(zhuǎn)變成客觀事實(shí)，從而以真正的中立者身份去聽究竟發(fā)生了什么。也就是說，你得多聽，得學(xué)會控制，千萬不要為自己辯解。

    在解決矛盾的過程中，你還得學(xué)會去克服一系列的困難，了解了這些困難，你就可以在對抗各種沖突、矛盾的時候做到游刃有余。

    支招1、四兩撥千斤，巧妙化解循環(huán)性的挫折行為。

    如果有一位工作上受挫的同事不停地在你面前重復(fù)同一行為，那么很快你就會發(fā)現(xiàn)自己也進(jìn)入了一個惡性循環(huán)，而且沒有辦法停止。如果是出現(xiàn)了這樣的情況，對方可能會覺得你沒有認(rèn)真聽他說話，從而心生怒氣，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。所以這個時候你就不能僅僅是簡單地回應(yīng)他幾句，而是要仔細(xì)聽對方講話的要點(diǎn)，總結(jié)出來，并告訴他。這樣他就會知道你不是在敷衍，那么你們之間就可以繼續(xù)進(jìn)行對話了。

    支招2、以不變應(yīng)萬變，用一如往常的聲音克制對方大發(fā)雷霆。

    如果有人因?yàn)槟愕脑蚨┨缋?，那么你要做的是用比較低的聲音去回應(yīng)他，而不是像他一樣用又尖又高的聲音說話，那樣看起來就是在和對方吵架，更會激怒他。而且，你的低聲回應(yīng)也是在告訴他，他的聲音太大了，讓人沒有辦法忍受。這樣的話，他就會很快壓低聲音，讓談話回到正常的軌道。當(dāng)然，如果你和他一樣大喊大叫起來的話，那么周圍的同事恐怕對你們兩個都不會有太好的印象。

    支招3、避開鋒頭，暫時終止激烈對話。

    如果對方情緒激動，只顧自己說自己的，那么你不妨試著停下來，給對方一個冷靜和思考的時間。通過停下來，讓話題重新回到軌道上。

    支招4、躲開第三者，避免在他人面前收到公然羞辱。

    雖然說比較激烈的爭論應(yīng)該在私下進(jìn)行，但是被別人公然羞辱的情況仍會發(fā)生。所以如果你知道自己要同一個容易被激怒的人打交道的話，那么最好在私下進(jìn)行。

    支招5、適可而止，及時中止話題不連貫導(dǎo)致的矛盾。

    似乎人人都遇到過這樣的事：你正在對別人解釋一件事情，但突然發(fā)現(xiàn)自己好像走進(jìn)了一個迷宮，而且不知道自己是怎么進(jìn)去的。通常這種情況是由于被別人打斷而引起的。所以，如果你發(fā)現(xiàn)在說的時候，有人打斷了自己，導(dǎo)致話題沒有任何意義的話，那么最好的辦法就是停下來，告訴他你很同意他的說法，這樣就可以避免你的話題長得像裹腳布一樣，而且可以繼續(xù)更有意義的話題。