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電話銷售員面對客戶如何開口(2)

2010-08-30 09:24 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:作為一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:

 
    顧客朱:你可能打錯(cuò)了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品?
 
    銷售員:不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來提供一些服務(wù)嗎?
 
    顧客朱:看你們對用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。
 
    開場白七:從眾心理開場法
    銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
 
    顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
開場白八:巧借東風(fēng)開場法
 
    銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?
 
    顧客朱:是的,什么事?
 
    銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!
 
    顧客朱:這沒什么!
 
    銷售員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!
 
    顧客朱:那說來聽聽!
 
    電話銷售開場白九:制造憂慮開場法
 
    銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?
 
    顧客朱:是的,什么事?
 
    銷售員:我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,一旦停止使用,馬上就會(huì)反彈,想請教一下您對這種問題的看法。
 
    顧客朱:是的。。。。。。
 
    ——顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。
 
    銷售員要趕快接口:那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)
 

    有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對電話銷售員感興趣,對談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。

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Tags:如何 客戶 電話 銷售員 顧客 產(chǎn)品 公司 開場 我們 先生

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