首頁(yè) > 醫(yī)藥營(yíng)銷 > 營(yíng)銷技巧

電話銷售員面對(duì)客戶如何開(kāi)口

2010-08-30 09:24 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:作為一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:
 
    1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?
 
    2、我打電話給客戶的目的是什么?
 
    3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
 
    開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
    銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
 
    顧客朱:沒(méi)關(guān)系,是什么事情?
 
    ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
 
    銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
 
    當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
 
    開(kāi)場(chǎng)白二:同類借故開(kāi)場(chǎng)法
    如: 銷售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問(wèn)李明,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和你交談一分鐘嗎?
 
    顧客朱:可以,什么事情?
 
    ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
 
    銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
 
    當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
 
    開(kāi)場(chǎng)白三:他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
    銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
 
    顧客朱:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
 
    銷售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?,還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
 
   顧客朱:沒(méi)關(guān)系的。
   銷售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
 
    開(kāi)場(chǎng)白四:自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
    銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò),這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
 
    顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!
 
    (顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
 
    銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
 
    顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
 
    銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
 
    開(kāi)場(chǎng)白五:故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
    銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
 
    顧客朱:還好,你是?!
 
    銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買,我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
 
    顧客朱:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。
 
    銷售員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
 
    顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
 
    開(kāi)場(chǎng)白六:故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
    銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,最近可好?
 
    顧客朱:還好,您是?
 
    銷售員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺(jué)效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng),不知您可感興趣?
上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 單頁(yè)閱讀

Tags:如何 客戶 電話 銷售員 顧客 產(chǎn)品 公司 開(kāi)場(chǎng) 我們 先生

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved