醫(yī)藥社區(qū)營(yíng)銷的突破
核心提示:醫(yī)藥社區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)悄然進(jìn)入百姓的生活中,這樣做不僅可以挖掘潛在的市場(chǎng),變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷,積極搶占市場(chǎng)份額,提高經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)在開(kāi)展經(jīng)常性宣傳營(yíng)銷的同時(shí),加大目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分力度,對(duì)不同的客戶群體采用不同的營(yíng)銷方式。這樣的營(yíng)銷方式蘊(yùn)含著
醫(yī)藥社區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)悄然進(jìn)入百姓的生活中,這樣做不僅可以挖掘潛在的市場(chǎng),變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷,積極搶占市場(chǎng)份額,提高經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)在開(kāi)展經(jīng)常性宣傳營(yíng)銷的同時(shí),加大目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分力度,對(duì)不同的客戶群體采用不同的營(yíng)銷方式。這樣的營(yíng)銷方式蘊(yùn)含著巨大的醫(yī)療服務(wù)商機(jī)。
社區(qū)營(yíng)銷的理念
積極探索社區(qū)健康咨詢宣傳營(yíng)銷工作的新路子,要堅(jiān)持以發(fā)展為主題,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以服務(wù)為宗旨,以效益為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)五個(gè)結(jié)合,即統(tǒng)一集中宣傳營(yíng)銷與階段分散宣傳營(yíng)銷相結(jié)合。通過(guò)開(kāi)展多層次、多形式的宣傳營(yíng)銷,達(dá)到推展企業(yè)形象,打響醫(yī)療健康服務(wù)品牌,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。近期品牌打造與中長(zhǎng)期產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合,重點(diǎn)宣傳營(yíng)銷與一般宣傳營(yíng)銷相結(jié)合,整體聯(lián)動(dòng)與部門(mén)分工協(xié)作相結(jié)合。
首先,統(tǒng)一集中宣傳營(yíng)銷,就是要在統(tǒng)一的時(shí)間,以統(tǒng)一的形象和包裝向社會(huì)推出,努力為樹(shù)立醫(yī)院社區(qū)健康咨詢公益服務(wù),品牌營(yíng)造良好的輿論氛圍,階段分散宣傳營(yíng)銷,統(tǒng)一集中宣傳營(yíng)銷與階段分散宣傳營(yíng)銷相結(jié)合。就是各特色專科要根據(jù)不同時(shí)期和季節(jié)、不同的??茽I(yíng)銷重點(diǎn),因地制宜地開(kāi)展宣傳營(yíng)銷。
其次,近期品牌打造就是要集中一段時(shí)間,采取地毯式、轟炸式的宣傳活動(dòng),努力打造醫(yī)院的品牌,以提高醫(yī)院特色??频闹取拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),更要根據(jù)不同社區(qū)不同客戶的不同需要,選擇不同的產(chǎn)品組合,近期品牌打造與中長(zhǎng)期產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合。主動(dòng)向目標(biāo)客戶營(yíng)銷,建立對(duì)應(yīng)互動(dòng)關(guān)系,努力做好宣傳營(yíng)銷的后續(xù)服務(wù)工作,以不斷挖掘中高端客戶潛在的健康服務(wù)需求,拓寬醫(yī)院的盈利空間,提高醫(yī)院的獲利能力,實(shí)現(xiàn)效益的最大化。
再次,宣傳營(yíng)銷要堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合,由院內(nèi)帶動(dòng)院外的方針。要進(jìn)一步加大醫(yī)院社區(qū)活動(dòng)的宣傳營(yíng)銷力度,院內(nèi)宣傳營(yíng)銷與院外宣傳營(yíng)銷相結(jié)合。讓全體員工了解、掌握、宣傳醫(yī)院的新業(yè)務(wù),使每個(gè)員工都成為醫(yī)院健康咨詢的營(yíng)銷者與宣傳者;與此同時(shí),要進(jìn)一步加大新聞媒介的宣傳營(yíng)銷力度,通過(guò)在當(dāng)?shù)刂容^高的新聞報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體,運(yùn)用廣告、海報(bào)、折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等各種方式,迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地宣傳推介醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù),將抽象的業(yè)務(wù)具體化、形象化、通俗化,以便客戶熟悉、認(rèn)同和接受醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)特色。
此外,對(duì)不同的客戶群體采用不同的營(yíng)銷方式。重點(diǎn)宣傳營(yíng)銷要以個(gè)性化、中高端客戶為營(yíng)銷重點(diǎn),通過(guò)豐富多彩、生動(dòng)活潑的營(yíng)銷方式,向社區(qū)中高端客戶因地制宜宣傳營(yíng)銷醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。要針對(duì)不同社區(qū)客戶群體的各自特點(diǎn),推出適應(yīng)社區(qū)實(shí)際的醫(yī)療(服務(wù))組合,增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性。同時(shí),要根據(jù)社區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)的分布進(jìn)行就近分割,實(shí)行定向營(yíng)銷、就近服務(wù)、中間攔截、挖掘準(zhǔn)患者。為提高醫(yī)院的社會(huì)知名度,挖掘潛在的市場(chǎng),變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷,積極搶占市場(chǎng)份額,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們要在開(kāi)展經(jīng)常性宣傳營(yíng)銷的同時(shí),加大目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分力度,重點(diǎn)宣傳營(yíng)銷與一般宣傳營(yíng)銷相結(jié)合。
最后,社區(qū)健康咨詢服務(wù)是全院上下聯(lián)動(dòng),部門(mén)分工協(xié)作的系統(tǒng)工程。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)整合情況,建立以領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一規(guī)劃、部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施、臨近社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為依托、社區(qū)營(yíng)銷小分隊(duì)為營(yíng)銷服務(wù)渠道的自上而下。整體聯(lián)動(dòng)與部門(mén)分工協(xié)作相結(jié)合。形成縱向的營(yíng)銷體系,跨部門(mén)、橫向的組織管理結(jié)構(gòu),從而形成對(duì)內(nèi)組織嚴(yán)密、分工協(xié)作,對(duì)外步調(diào)一致、有機(jī)聯(lián)動(dòng)的社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)宣傳營(yíng)銷整體,以進(jìn)一步打響品牌醫(yī)院,促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的有效增值。
社區(qū)推廣向“面”推廣
城市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及城市社區(qū)化進(jìn)程的加快,眾多各具特色的城市社區(qū)正如雨后春筍般不斷涌現(xiàn),蘊(yùn)含著巨大的醫(yī)療服務(wù)商機(jī),社區(qū)健康咨詢服務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)推廣一旦達(dá)到“面”的滲透,既為后期廣告的跟進(jìn)起到品牌先導(dǎo)和鋪墊作用,同時(shí)又可先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步,占領(lǐng)社區(qū)有利位置,起到意想不到的效果。]
首先,開(kāi)展社區(qū)健康咨詢公益義診宣傳營(yíng)銷,有利于充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)的整體優(yōu)勢(shì),壯大和優(yōu)化個(gè)人客戶群體,培育和拓展新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。社區(qū)分布廣泛,居民眾多,并且同一社區(qū)內(nèi)的居民有著很強(qiáng)的“人以群分”特點(diǎn),最適合于醫(yī)院開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷宣傳。使得醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣,有步驟地實(shí)施遍布全市的主要街道、居民生活區(qū),社區(qū)健康咨詢服務(wù)的推出,就是看準(zhǔn)了當(dāng)前社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)營(yíng)銷這個(gè)空白點(diǎn),找準(zhǔn)了社區(qū)對(duì)健康醫(yī)療服務(wù)需求旺盛這個(gè)契合點(diǎn),充分利用現(xiàn)有的整體資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)廣泛深入、針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳,一方面進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院企業(yè)形象和服務(wù)品牌的影響力和親和力,另一方面有效地營(yíng)銷醫(yī)院的各種特色專科,發(fā)掘和培植潛在客戶群體,尤其是中高端客戶群體,增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展后勁,擴(kuò)大我們的效益來(lái)源。從這層意義上說(shuō),廣泛開(kāi)展社區(qū)健康咨詢服務(wù),對(duì)優(yōu)化醫(yī)院個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)和效益結(jié)構(gòu),有著十分重大的促進(jìn)作用,應(yīng)成為當(dāng)前醫(yī)療營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的重中之重。
Tags:突破 營(yíng)銷 社區(qū) 醫(yī)藥 宣傳 醫(yī)院 健康 客戶 服務(wù) 醫(yī)療
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