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團隊領(lǐng)導處理爭端的最佳方法

2010-08-12 09:57 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：工作團隊成員之間的爭端可以在任何時間內(nèi)變成一場熊熊大火，在幾分鐘內(nèi)就灼傷你和你的同事。這也就是為什么你作為一個團隊領(lǐng)導應(yīng)該盡可能快地采取行動撲滅火種的原因。

工作團隊成員之間的爭端可以在任何時間內(nèi)變成一場熊熊大火，在幾分鐘內(nèi)就灼傷你和你的同事。這也就是為什么你作為一個團隊領(lǐng)導應(yīng)該盡可能快地采取行動撲滅火種的原因。
 
    問題是，你擁有的撲滅火種的時間太短了，短到不是幾分鐘，而是幾秒鐘的時間。呢的第一反應(yīng)是什么？它是不是值得信賴但是通常毫無效果，玩“讓我們每個人都花點時間冷靜一下”的游戲？也許你會做出“讓我們坐下來談?wù)劊褍?nèi)心的想法表達出來，解決這個問題”的反應(yīng)，如果你有治療師的執(zhí)照的話，這種方法非常好。
 
    最好沖突解決方法是在事前設(shè)計好沖突解決機制——團隊規(guī)范。
 
    HBR.org的博客作者AmyGallo在自己的博文《讓你的團隊停止爭吵，開始工作》中表示，“當爭端已經(jīng)出現(xiàn)，解決它最好的方法就是回到團隊已經(jīng)達成一致的點上。”
 
    最好是在團隊行程初期就建立這些規(guī)范。這些規(guī)范能夠幫助團隊成員有效地召開會議，確保每個人的意見都得到了傾聽。
 
    下面是一些團隊規(guī)范的例子：
 
    會議將準時開始。
 
    我們不會再團隊成員表明立場的過程中打斷他。
 
    電子郵件和其他的通信必須在24小時之內(nèi)回復(fù)。
 
    其他一些能夠幫助團隊做出決策，解決爭端的規(guī)范：
 
    必須按照民主的原則，有多數(shù)人投票通過或達成共識的決策才可以通過，但決策一旦做出，整個團隊就必須遵守。
 
    團隊成員之間的問題必須提出，并且由小組解決——問題不會自動消失。
 
    不為了吸引眼球故作刻薄之語。
 
我們會邀請中立的第三方來幫助解決沖突。
 
    解決紛爭最糟糕的方法就是火上澆油，在氣頭上去化解紛爭是最不明智的行為。如果團隊有了自己的規(guī)范，那么你就有了一個冷靜、理性的沖突解決機制，其他的團隊成員也準備好了遵從這些規(guī)范。
 
你對于規(guī)范團隊成員行為，避免會議室里的混亂有什么想法？

Tags：最佳 方法 爭端 處理 領(lǐng)導 團隊 解決 規(guī)范 成員 我們

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